客户关系质量过程评价体系研究

来源 :财贸经济 | 被引量 : 0次 | 上传用户:rockman27
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
本文提出基于过程分析的关系质量评价模式和分析框架。研究以关系发展过程为主线, 把关系质量评价分为关系行为、关系情节和关系质量三个层面;把关系比较分为情节体验、情节质量感知和关系质量感知三个层面。研究发现,关系的三个层面互为影响,关系比较中的比较依据影响关系每个层面的感知质量,每个层面的感知质量同时影响着下一层面的感知质量。关系调节因素对于关系质量评价具有修正和调节作用,关系质量评价呈现传承性、过程性、目的性、相对性和主观性五个特征。
其他文献
设计价值观是直接影响设计行为的主要因素之一。近年来,设计市场纷杂多变,设计价值观有着多元分化的趋势,树立正确的设计价值观,对设计行业的健康发展有着重要意义。同时,正
科学是一门以实验为基础的综合性学科。许多现象和结论只有通过实验才能得到解释,各种现象的本质以及深层次的理解必须通过实验才能搞清楚,科学的理论也是人们通过实验总结出来
用线虫实验模型系统研究调节器官发育及细胞程序化死亡的基因,且发现这种基因在人体中也存在,这一成果获得了2002年诺贝尔生理学医学奖."程序性细胞死亡"机理的发现为艾滋病
随着现代农业产业化发展水平的不断提高,发展绿色安全、特色高效农业已成为一条振兴三农的必由之路。本文从招远市畜牧业在产业转型升级发展现状展开分析,通过运用"黑牛质量
政府采购在高技术产业化进程中发挥着独特的功能。政府采购可以为处于市场化初期的高技术企业提供产品市场 ,降低高技术产品早期进入市场的风险 ,对其未来的市场开拓极具示范
现代城市桥梁建筑,以其在城市中的重要位置和巨大的体量成为城市整体景观的重要组成部分。本文以地处我国西南的山城重庆朝天门长江大桥与东南沿海的厦门海沧大桥为案例,对桥
20世纪末以来,迅猛发展的网络实践在伦理、美学、安全等方面不断引发越来越多有待研究的新现象与新问题,其中新兴的网络艺术已经成为当前美学与艺术理论研究的新课题。本文结
为增强综放工作面巷道支护效果,提高巷道稳定性,以韩家洼煤矿22305综放工作面回风巷道地质条件为基础,分析巷道围岩力学性质,确定巷道支护方案及参数,并在现场进行了支护实践
学科建设是民办本科高校具有战略性的基础建设,本文通过对陕西省8所民办本科高校学科建设现状进行分析,提出学科建设要顺应区域经济社会发展,合理规划,建设学科梯队等措施。