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企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循，通过方针、政策、原则、制度所表达出来的企业核心价值理念，事关职工的思想观念、行为准则。企业文化建设的核心或者说衡量建设成效的标志就在于能否通过多形式、多途径在企业内部形成统一的思想观念和行为规范。如果企业是一片田野的话，文化管理就像清水一样可以浸润每一寸泥土，建设企业文化、运用文化管理手段，对改善企业的内外环境发挥着极其重要的作用。
以“科学发展观、建设和谐社会”为指针，研究探索“构建和谐后勤保障体系”的措施和途径是当前着力推进高校后勤社会化改革过程中的热门话题。当前，高校后勤社会化改革的呼声此起彼伏，构建和谐后勤也正是后勤部门（企业）面临的重要课题。如何适应改革的要求，满足和谐后勤建设的需要，重要的就是要实现“服务理念、服务方式、服务内容、团对观念和协作精神、自我评价标准”的创新，通过多形式、多途径形成统一的思想观念和行为规范，努力建设富有个性的后勤企业文化。
一、宽视野思考，实现服务理念的创新
高校的后勤服务企业的特性决定了企业的最终目标全心全意为教育事业服务，本质是为学校师生的学习、工作和生活提供方便，解决后顾之忧。因此，要树立“要把困难留给自己，把方便让给别人”的服务观念，把服务与有利于人才培养、有利于学校综合实力的提高、有利于提高师生的生活质量结合起来，使服务对象在接受服务的过程中得到的不仅是一种产品，同时还是一种享受。
二、高水平起步，实现服务方式的创新
高校后勤社会化改革已有较长的历史，目前仍然是一个热门话题。从现象上来看，后勤社会化改革是要将学校的服务市场化，引入竞争机制，降低服务成本，但从各地高校的改革模式来分析，改革的实质依然是坚持高校后勤为学校教育事业服务的宗旨，不断提高服务的质量和水平。因此，从这个意义上来讲，后勤的社会化改革就是要引进社会企业的经营管理的理念、管理的模式、管理的方式方法来转变传统高校后勤服务的观念，提高管理的科学化和规范化程度，增强为教育事业服务的能力。按照“稳步推进学校后勤改革，探索社会化发展之路”的要求，在推进企业文化建设的过程中，必须大力引导干部职工树立“优质服务是立身之本、在服务中实现自身价值”的思想，变“有求才服务”为“主动服务、特色服务”。
三、高标准做事，实现服务内容的创新
传统的高校后勤服务基本上采取原始的面对面服务模式，服务琐碎且效率低，因此，做好一时一事的工作不难，难就难在随时随事都要做好。随着学校规模的不断扩大，师生人数增加，高效、优质的服务需求对后勤原有的服务模式和服务内容提出了极大的挑战，充分运用现代信息技术手段，促进后勤服务管理、改进后勤服务方法、提高后勤服务质量，探索与发展全新的后勤服务形式，不仅是大势所趋，更是提高高校后勤服务品质，保证后勤服务质与量同提高的必由之路。人的心理需求和后勤服务工作的特性要求我们的员工把自己置身于消费者中，不断的换位思考，不断的发现问题，思考改进工作的方法和途径，在深化服务的内涵上下工夫，在服务的手段上出新招，在服务的方式出新样。
四、自主提升，实现团队意识和协作精神的创新
后勤服务工作可细分为餐饮、物业、维修接待服务等具体工作，尽管部门间的工作内容和职责有差异、有侧重，但是服务的对象都是相同的，服务对象对服务质量的要求是一样的。从这个角度讲，后勤服务不论怎样细分服务内容，对服务对象而言，则依然是个团队行为，必须由个体行為的协作和合成。有人曾做过这样的比喻，把一个集体比做一幅拼图，而集体中的每一个人就是拼图中的一块，每一块都有自己特殊的形状，只有每一块都能完全砌和在一起，才能形成一个整体。俗话说“一颗老鼠屎坏了一锅粥”，说明了个人的形象和作为对集体声誉的重要性，“一个好汉三个帮”正可以说明服务工作需要有相互的协作、补台的及时。构建和谐后勤一个很重要的因素就是要建立和谐的人际关系,使人与人之间形成和而不同、团结友爱、相互协作、及时补台的良好局面。作为后勤的一员,对组织要讲服从、顾大局、做贡献,对同事要多尊重、取长处、献爱心,对自己要严要求、善学习、常自律，把“方便留给别人，困难留给自己”的理念转化为“您的事就是我的事”的具体行动。组织对个人要坚持以人为本的管理理念,注重发挥人的特长和优势、提升人的素质和价值、激发人的劳动热情和创造潜力、保护人的合法权益、营造人与人之间的和谐氛围,使人的工作意识、角色认同、服务理念、价值取向等与后勤的发展和谐一致,这样才能个人素质的提高与后勤的发展同频共振,相得益彰。
五、追求卓越，实现自我评价标准的创新
“吃苦耐劳、勤奋奉献”这是广大后勤人在长期的服务工作中所凝炼出来的后勤精神，曾得到了服务对象的高度评价。随着高等教育改革的深入，学校各项事业的飞速发展，广大师生员工对后勤服务的需求在不断地做出调整，对后勤服务的评价标准也在不断地调整，对此，后勤战线上每一个员工都应当有清醒的认识：服务对象的良好评价、领导的肯定更多的是对后勤工作的理解和宽容；满意是动态的，今天的满意意味的是更高服务水平和更优服务质量的需求。应当牢记“谦虚使人进步，骄傲使人落后”的教导，经常性的审视自我，增强危机感和责任意识。只有在服务过程中不断发现不足、不断改进，提高自我评价标准，才能使服务达到一个质的飞跃。
（作者单位：中国计量学院后勤服务总公司）
以“科学发展观、建设和谐社会”为指针，研究探索“构建和谐后勤保障体系”的措施和途径是当前着力推进高校后勤社会化改革过程中的热门话题。当前，高校后勤社会化改革的呼声此起彼伏，构建和谐后勤也正是后勤部门（企业）面临的重要课题。如何适应改革的要求，满足和谐后勤建设的需要，重要的就是要实现“服务理念、服务方式、服务内容、团对观念和协作精神、自我评价标准”的创新，通过多形式、多途径形成统一的思想观念和行为规范，努力建设富有个性的后勤企业文化。
一、宽视野思考，实现服务理念的创新
高校的后勤服务企业的特性决定了企业的最终目标全心全意为教育事业服务，本质是为学校师生的学习、工作和生活提供方便，解决后顾之忧。因此，要树立“要把困难留给自己，把方便让给别人”的服务观念，把服务与有利于人才培养、有利于学校综合实力的提高、有利于提高师生的生活质量结合起来，使服务对象在接受服务的过程中得到的不仅是一种产品，同时还是一种享受。
二、高水平起步，实现服务方式的创新
高校后勤社会化改革已有较长的历史，目前仍然是一个热门话题。从现象上来看，后勤社会化改革是要将学校的服务市场化，引入竞争机制，降低服务成本，但从各地高校的改革模式来分析，改革的实质依然是坚持高校后勤为学校教育事业服务的宗旨，不断提高服务的质量和水平。因此，从这个意义上来讲，后勤的社会化改革就是要引进社会企业的经营管理的理念、管理的模式、管理的方式方法来转变传统高校后勤服务的观念，提高管理的科学化和规范化程度，增强为教育事业服务的能力。按照“稳步推进学校后勤改革，探索社会化发展之路”的要求，在推进企业文化建设的过程中，必须大力引导干部职工树立“优质服务是立身之本、在服务中实现自身价值”的思想，变“有求才服务”为“主动服务、特色服务”。
三、高标准做事，实现服务内容的创新
传统的高校后勤服务基本上采取原始的面对面服务模式，服务琐碎且效率低，因此，做好一时一事的工作不难，难就难在随时随事都要做好。随着学校规模的不断扩大，师生人数增加，高效、优质的服务需求对后勤原有的服务模式和服务内容提出了极大的挑战，充分运用现代信息技术手段，促进后勤服务管理、改进后勤服务方法、提高后勤服务质量，探索与发展全新的后勤服务形式，不仅是大势所趋，更是提高高校后勤服务品质，保证后勤服务质与量同提高的必由之路。人的心理需求和后勤服务工作的特性要求我们的员工把自己置身于消费者中，不断的换位思考，不断的发现问题，思考改进工作的方法和途径，在深化服务的内涵上下工夫，在服务的手段上出新招，在服务的方式出新样。
四、自主提升，实现团队意识和协作精神的创新
后勤服务工作可细分为餐饮、物业、维修接待服务等具体工作，尽管部门间的工作内容和职责有差异、有侧重，但是服务的对象都是相同的，服务对象对服务质量的要求是一样的。从这个角度讲，后勤服务不论怎样细分服务内容，对服务对象而言，则依然是个团队行为，必须由个体行為的协作和合成。有人曾做过这样的比喻，把一个集体比做一幅拼图，而集体中的每一个人就是拼图中的一块，每一块都有自己特殊的形状，只有每一块都能完全砌和在一起，才能形成一个整体。俗话说“一颗老鼠屎坏了一锅粥”，说明了个人的形象和作为对集体声誉的重要性，“一个好汉三个帮”正可以说明服务工作需要有相互的协作、补台的及时。构建和谐后勤一个很重要的因素就是要建立和谐的人际关系,使人与人之间形成和而不同、团结友爱、相互协作、及时补台的良好局面。作为后勤的一员,对组织要讲服从、顾大局、做贡献,对同事要多尊重、取长处、献爱心,对自己要严要求、善学习、常自律，把“方便留给别人，困难留给自己”的理念转化为“您的事就是我的事”的具体行动。组织对个人要坚持以人为本的管理理念,注重发挥人的特长和优势、提升人的素质和价值、激发人的劳动热情和创造潜力、保护人的合法权益、营造人与人之间的和谐氛围,使人的工作意识、角色认同、服务理念、价值取向等与后勤的发展和谐一致,这样才能个人素质的提高与后勤的发展同频共振,相得益彰。
五、追求卓越，实现自我评价标准的创新
“吃苦耐劳、勤奋奉献”这是广大后勤人在长期的服务工作中所凝炼出来的后勤精神，曾得到了服务对象的高度评价。随着高等教育改革的深入，学校各项事业的飞速发展，广大师生员工对后勤服务的需求在不断地做出调整，对后勤服务的评价标准也在不断地调整，对此，后勤战线上每一个员工都应当有清醒的认识：服务对象的良好评价、领导的肯定更多的是对后勤工作的理解和宽容；满意是动态的，今天的满意意味的是更高服务水平和更优服务质量的需求。应当牢记“谦虚使人进步，骄傲使人落后”的教导，经常性的审视自我，增强危机感和责任意识。只有在服务过程中不断发现不足、不断改进，提高自我评价标准，才能使服务达到一个质的飞跃。
（作者单位：中国计量学院后勤服务总公司）