摘 要:服务失败是由服务的特性所决定,因而是不可避免的,从两个层面探讨服务补救策略,并把侧重点放在现场服务补救层面,服务补救步骤侧重于企业管理层面,通过管理工具的运用,使服务补救的步骤有效实施来推动服务补救策略的运作,进而提高企业服务管理水平,从而提高顾客的满意度和忠诚度,为企业创造良好的经济效益。 关键词:服务失败;服务补救;服务补救策略;服务补救步骤;顾客满意 中图分类号:F719文献标识
2018年是新时期文学研究拨乱反正后的四十周年,学界以各种各样的方式纪念这个伟大的时刻.湖南科技大学王友胜教授将自己近三十年来学习研究古代文学的学术论文,辑选部分编成.
“没有小案子,凡事关人民群众利益的案件,每一件都是大案子。”这是昆明市两山区人民检察院侦查监督科副科长、一级检察官杨竹芳常说的一句话,也是她作为一名检察官的执着信念。
内容摘要:此篇综合叙述了王重民先生对S.2595《观心论》、P.2653、P.2953《救诸苦难经》、P.4563《救疾经一卷》、P.2032维摩疏卷第五、P.2273维摩诘义记卷第一的考述及补正。 关键词:王重民;敦煌遗书;手稿 中图分类号:G256.1 文献标识码:A 文章编号:1000—4106(2005)02—0064—03
美国次贷危机的爆发给我国房地产市场带来冲击的同时也敲响了警钟.因此,深入研究我国房地产市场泡沫及防范措施.如何判断是否存在房地产泡沫,是防范和治理泡沫的关键.衡量房
摘 要:医疗纠纷的解决与其他纠纷的解决有着许多不同的特点,因医疗纠纷而产生的诉讼在法律适用方面存在这与其他诉讼不同的属性。要公正地解决医疗纠纷就必须对医疗纠纷及其相关概念进行准确的界定,根据该类诉讼的特点,在法律适用问题上作出相应的调整。 关键词:医疗纠纷;医疗纠纷诉讼;法律适用 中图分类号:D9文献标识码:A文章编号:1672-3198(2009)01-0332-02 1 我国
陆良县拥有云南第一大坝子。这里,珠江源——南盘江自北向南流经整个县域。这片土地交通便利,经济繁荣,文化悠久,支柱产业以烤烟、蚕桑、生猪、水果和蔬菜为主,是云南重要的水稻主
2019年是王船山诞辰400周年。为了更好地纪念船山、光大船山思想、弘扬船山精神,6月28日,湖南省船山学研究基地、船山学社、文学院、期刊社等单位在文学院会议室联合举办了“
失业保险,是国家为保障劳动者失业后的基本生活,通过立法而建立的制度。它具有以下主要特点:一是普遍性,体现在这项制度基本覆盖了所有企业事业单位及其从业人员,在我省,主要是《云
西和村是武定县狮山镇的坝区村委会,共有17个村民小组,1042户、4360人,居住着回、汉、苗、彝、傣、傈僳等民族,其中回族群众106户、460多人,占全县回族总人口的一半以上。2007年开