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面对市场环境和消费者行为的改变,企业如何综合发挥自身硬实力和软实力,通过深入的市场研究和消费者需求研究,在产品、渠道、产业链、市场、客户服务等方面,利用非凡的经营智慧、创新的竞争策略获得竞争优势?在金融海啸发生后,很多中小企业尽管在品牌、技术、管理、文化、资金等方面没有很强的实力,但他们在某些领域一定是很强的,在某个特定领域通过创新把自己的优势发挥到最大,达到了“巧胜”:一是软实力“巧化”;二是反周期起跑;三是号准消费者脉搏;四是新简单主义;五是渠道革命;六是抱团取暖;七是产业链整合;八是服务创造价值等。更有苹果公司加速创新,从终端制造商到信息服务商、从硬件供应商到软件应用提供商的果断跨越,从而成为IT业明星。
运用巧实力的背景
对企业而言,硬实力是由企业拥有的有形资源、经济力量、技术力量、市场地位等要素综合而成,是企业拥有的支配性力量,在市场竞争和生态环境建设中,通过对利益相关者的“强制”来发挥作用。软实力是指企业发展的精神和制度支柱,是由企业文化、战略远见、创新精神、卓越运营、管理模式、社会责任、商业信誉等要素综合而成,是企业拥有的吸引性力量。在市场竞争和生态环境建设中,通过对利益相关者的“吸引”来发挥作用。而巧实力则是企业的支配性力量与吸引性力量相结合,充分发挥经营智慧来取得竞争优势。
从中国移动河南公司来看:就硬实力而言,截至2009年底,河南移动客户规模达到4 300万户(相当于近半个河南省的人口),网络容量超过6 000万户,当年实现运营收入230亿元,占河南GDP的1.2%,运营收入和客户规模三方市场份额分别达到67%和80%,一如既往地保持了2G时代的优势,靠着稳固的市场份额、雄厚的实力、强大的执行力赢得市场竞争中的主动权。这些数据说明,用经济指标衡量,河南移动的硬实力已经跨入世界一流企业的行列。
从软实力方面来说,近年来,河南移动运用整合传播、文化行销、声誉管理等手段,积极履行社会责任,树立了负责任的企业形象;对内和谐求卓越,对外合作求共赢,以企业的行业前瞻性、领导力、先进的管理水平和运营经验,以提升利益相关者对企业的信服感为传播重点,输出文化、输出管理,从而打造企业品牌吸引力、企业文化渗透力、价值观感召力和企业形象亲和力,促进企业软实力和影响力的有效提升。
但是,河南公司也面临着一些新的挑战:一是企业内外环境复杂多变,监管政策日益严格,外部环境相对不利,企业赢得了市场并没有赢得完全的尊重。二是竞争形势更加激烈。受电信二次重组影响,企业原有的优势旦夕之间可能转化为劣势,面向全业务竞争的3G时代,面临着技术、市场等方面的现实困难,行业新的市场格局正在形成,竞争环境日趋复杂多变。三是市场增长日趋缓慢。移动电话普及率增长量从2009年出现拐点,新增市场规模明显递减,整体市场逐步呈现缓慢增长态势。四是产业模式加速演进。客户消费需求日益多元,移动通信市场“垂直化”产业结构正被逐步打破,以互联网公司为代表的新型竞争者推动移动宽带市场加速向“水平化”演进,给传统电信运营企业构成巨大威胁。
面对如此,单靠发展硬实力或者建设软实力,都不能够很好地解决问题,必须从“巧实力”出发,在恶劣环境中逆风飞扬,以新的发展方略“智慧经营”, 创新思维,以“智”占势、以“巧”获益,准确把握经营机会,有效提升经营能力。
运用巧实力的路径
要通过有效而充满智慧的工作,将“硬实力”、“软实力”综合运用、统筹兼顾,将其演化为“巧实力”,坚定信心,用心工作,以优势再创新优势,促进企业可持续发展。
一要善于研究,重在统筹兼顾:实事求是,把握规律性。
善用巧实力,就要把握发展的规律。首先,要认识规律、实事求是。规律是客观的。要积极关注国家政策趋向,关注客户价值取向,关注市场竞争动向,关注信息技术走向,关注社会舆论导向,关注资本市场风向,关注员工思想倾向,如此一来,就会对企业内外部生态环境的变化、趋势等洞若观火,从更多的、确定的、已知的信息中,排除和甄别那些不确定的、未知的因素和风险。要通过大量的外部现象、表面现象,能够不断认识事物的本质,发现客观存在规律,并用这种认识指导发展实践,规避运营风险,加快发展,为社会、为企业、为股东、为客户创造价值,在变化的环境中正确认识事物的规律,在复杂的现象中准确把握问题的本质,在实践的基础上不断升华发展的理念,为企业可持续发展提供思想动力,使企业应对变化的环境由不确定性走向确定性,并在遵循环境变化规律的前提下,以优势再创新优势,培育企业核心竞争力,向更高的境界发展,提高我们的判断力、预见力,将变化的不确定性转为确定性,找到事物变化的规律性、确定性和必然性,从而为下一步及时有效应对环境变化奠定基础。
要利用规律,快速响应。利用规律,要建立一个能够快速响应客户需求、适应市场运行规律、以客户为中心的企业运作体系,进一步优化组织结构、业务流程等,形成完善的企业运行机制,从而进行生产力要素和生产资源的合理配置,深入调查研究,摸准市场脉搏,抓住市场这只“无形的手”,按照市场经济的固有规律运转,有效地防范和规避市场风险,确保未来; 利用规律,关键在人,靠人来把握规律、应对变化、改变不确定性。决定企业可持续发展的因素有很多,其中最为重要的不是业务、技术和设备,而是员工的综合素质。如何激发员工的积极性与创造性,积极构建和谐企业,增强企业凝聚力,为员工提供良好的工作环境和发展空间,使企业价值和个人价值同时提升。
统筹兼顾,形神兼备。科学发展观的根本方法要坚持统筹兼顾。它的要义在于协调发展软实力和硬实力,均衡发展。比如在全业务市场,我们虽在个人品牌占优势,但缺少家庭品牌和集团客户品牌,当前就要积极主动面向家庭和集团客户开展组合营销,打造优势品牌,并且深入挖掘品牌的信息化内涵;比如在客户资源上,我们虽在规模占优势,但结构单一,抗冲击能力差,客户潜在流失风险较大,因此就要统筹考虑如何“保有老客户”和“发展新客户”,突出重点、取舍有道,优化客户结构;再比如,如何统筹兼顾“竞争”和“合作”,如何统筹兼顾网络能力和发展效益,如何统筹兼顾实体渠道和电子渠道,等等,都需要我们一一认真加以解决。
二要善于做势,重在布局谋篇:善尽责任,占领制高点。
要勇担责任,占领道德的制高点。我们和竞争伙伴之间不仅有竞争,还有合作和博弈。这种合作,因时空不同而具有不同的内容和形式,有战略的也有策略的,有短暂的也有长期的;这种博弈,以行业和企业利益最大化为目标,既有与政府政策的对价谈判,也有与社会舆论的和谐共振,还有与客户的沟通互动。目的都在于提升行业的价值和利益,营造良好的生态环境,以合作求共赢,以和谐求发展,共同把蛋糕做大,促进电信市场的繁荣。
要融入大局,占领政策的制高点。要高举TD大旗,围绕政府工作重点,以价值沟通赢得政府部门的政策支持,借势把移动改变生活、信息化促进中原崛起等企业行为融入大局。要完善软实力的建设养成机制、传播输出机制,影响利益相关者,“请进来,走出去”,主动沟通,输出文化,“影响有影响力的人”;提高行业标准的话语权、对监管政策的影响力。
要跳脱思维,占领发展的新高地。以宽广的视野看发展,以先机意识和敢为天下先的精神抓发展,提高发展的广度和宽度。目前,产业融合已经成为国际趋势,大信息服务产业逐渐形成,从网络融合、到终端融合、营销整合、业务融合,竞争不再局限于一时一地的平面化战场,竞争主体、合作对象也不再局限于省内、国内。我们要有“与天下之利者得天下”的胸怀,让“相关者”分享价值,获得未来信息服务的主导权。产业融合的新变化孕育着新机会,信息化融合的新政策带来了新契机。我们必须要站得更高、看得更远、想得更深、做得更精、发展得更好。要以信息化为己任,创新思维、创造机会,站在客户的角度,从信息资源的生产、加工、集成来考虑发展,发挥价值链主导作用,提高产业的整体竞争实力,通过合作开发上游信息内容,避免“管道化”,通过拓展中间发布通道,实现“宽带化”,通过控制终端客户关系,促进企业价值最大化。
善于做势,还必须知己知彼,正确认识自身的优势和劣势,更要清醒地看到竞争对手的优势和劣势,准确地认识和把握我们的优势在哪里、劣势在哪里,不仅要认真研究和思考怎样充分发挥企业自身优势,还要取长补短,有效地弥补企业自身的劣势。
三要善于创新,重在整合资源:务实求真,提高能动性。
创新发展是硬道理,创新是源动力。要在发展实践中,有目的、有计划、积极主动改造世界。以创新的手段打造软实力,关键在于整合资源、发挥合力,不仅整合区域资源、企业资源、媒介资源、专家资源、客户资源、产业链等内外优质资源,还要紧密结合政府工作的重点、企业运营的亮点、舆论关注的焦点、客户服务的难点、市场运营的空白点,以“巧实力”推进各项工作再上新台阶。
因此,我们要从组织、人才、文化等方面打造新的核心竞争能力,建立一个自主创新、自我发展、自我超越的自组织体系,以创新机制的内在驱动,促进企业向更深的层次、更高的境界发展。大张旗鼓地开展管理创新、知识创新、技术创新、服务创新,不断研究新情况,迎接新挑战,抓住新机遇,解决新问题,提高专业化运作水平,提高快速响应能力和机动能力,提升经营能力和自主创新能力,开发新业务,探索新模式,为发展注入新活力,确保企业基业常青。
要以提升企业价值为落脚点,创新运营,加快发展,提升经营力,全面提高企业效益。在当前价格弹性越来越弱的情况下,要积极探索全业务环境下企业的总体发展战略、产品模式,积极借鉴和引入先进营销理念,创新商业模式和价值链,发展和完善新的商务模式,在日趋激烈的市场竞争中创造出更大的企业价值,牢牢占据市场竞争的主导地位。
要以客户感知为出发点,创新服务,品牌行销,增强吸引力,全面提升服务水平。要以客户为中心,通过创新创造产品和服务的差异性,通过支撑系统和网络平台的支持,实现服务差异化、业务个性化,满足并刺激客户的需求,提供市场需要的产品和服务,发挥和再创竞争优势;要围绕满足客户消费需求,加强客户关系管理、建立客户沟通渠道,探索新型服务手段和方式,提供多样化、个性化的服务与业务,逐步实现由“客户满意”向“客户惊喜”、“服务灵魂”转变,将市场、规模等优势转化为品牌优势,进而形成竞争优势,提高客户的忠诚度,打造强势品牌。
四要善于运作,重在精细执行:练好内功,营造企业新优势。
从信息化与工业化融合和“三网融合”的角度看,产业的横向融合将使信息服务大有可为;从不断增长的客户需求来看,关键在于如何发现别人没有发现的商机。
首先,以提高执行能力为着力点,创新管理,练好内功,挖掘源动力,全面提升综合素质。将企业的运作能力整合成为核心能力,在此基础上提炼成为企业的核心竞争力,以卓有成效的管理服务和卓越的员工素质,提高企业的经营能力、管理效率和服务水平。因此,要将战略管理和精细管理相结合,借鉴和使用先进的管理理念、管理工具,制定阶段性目标和远景,让每个员工领会企业发展战略的内涵;同时,依托全面预算管理,深化精细管理,把企业的资源合理分配到各种经营活动中,实现管理对企业发展的精细控制,对各种指标进行细化与分解,将战略意图的贯彻落实,夯实基础,注重实效,不断发现、反思、改进解决企业存在的问题,变被动为主动,变不利为有利;要将过程管理与目标管理相结合,加强绩效考核,倡导执行文化,形成执行合力,把企业的战略决策、指导思想、工作部署、规章制度等通过有效执行,转化为实际的工作成效和运营业绩;要将制度管理与人本管理相结合,深入推进“两个转变”,用数据说话,按流程办事,以制度管理,结合企业流程重组、再造,推行集中管理模式,实现资源共享,提高管理效率,提高对市场运作的服务支撑能力;狠抓队伍建设,不断增强员工的学习能力和创新能力,深挖企业源动力,努力打造一个特别能战斗的高绩效团队、学习型组织、创新型企业,促进员工素质在创新中提高,使企业由“他组织”转变为“自组织”,不断增强企业活力,提高市场响应速度。
其次,以推进营销创新为核心,注重运作,积极开展智慧营销。围绕提高企业巧实力,以提高内外部资源整合利用能力为手段,积极发挥各个方面的智慧,推动营销工作由“经验性、反应性”营销更多地向“创造性、预见性”营销发展,增强客户消费趋向的引导能力。注重发挥员工的智慧,采取各种措施提升员工激情,激发员工创新意识,更加有效地发挥员工的聪明才智。注重发挥客户的智慧,采取灵活方式激励客户提供各种意见和建议,把解决客户反馈问题和推动企业发展有机结合起来。注重发挥全社会的智慧,善于利用各种社会资源,借鉴“维基百科”方式,借助互联网等有效渠道,主动向专家学者、社会精英、普通群众等问计求策,拓宽思维视野,汇聚创造活力,创新发展方式。注重向竞争对手学习,以更加谦虚的心态,主动发现竞争对手的长处,在深入研究的基础上消化吸收、为我所用,促进企业自我完善和不断发展。(责任编辑:郝幸田)
运用巧实力的背景
对企业而言,硬实力是由企业拥有的有形资源、经济力量、技术力量、市场地位等要素综合而成,是企业拥有的支配性力量,在市场竞争和生态环境建设中,通过对利益相关者的“强制”来发挥作用。软实力是指企业发展的精神和制度支柱,是由企业文化、战略远见、创新精神、卓越运营、管理模式、社会责任、商业信誉等要素综合而成,是企业拥有的吸引性力量。在市场竞争和生态环境建设中,通过对利益相关者的“吸引”来发挥作用。而巧实力则是企业的支配性力量与吸引性力量相结合,充分发挥经营智慧来取得竞争优势。
从中国移动河南公司来看:就硬实力而言,截至2009年底,河南移动客户规模达到4 300万户(相当于近半个河南省的人口),网络容量超过6 000万户,当年实现运营收入230亿元,占河南GDP的1.2%,运营收入和客户规模三方市场份额分别达到67%和80%,一如既往地保持了2G时代的优势,靠着稳固的市场份额、雄厚的实力、强大的执行力赢得市场竞争中的主动权。这些数据说明,用经济指标衡量,河南移动的硬实力已经跨入世界一流企业的行列。
从软实力方面来说,近年来,河南移动运用整合传播、文化行销、声誉管理等手段,积极履行社会责任,树立了负责任的企业形象;对内和谐求卓越,对外合作求共赢,以企业的行业前瞻性、领导力、先进的管理水平和运营经验,以提升利益相关者对企业的信服感为传播重点,输出文化、输出管理,从而打造企业品牌吸引力、企业文化渗透力、价值观感召力和企业形象亲和力,促进企业软实力和影响力的有效提升。
但是,河南公司也面临着一些新的挑战:一是企业内外环境复杂多变,监管政策日益严格,外部环境相对不利,企业赢得了市场并没有赢得完全的尊重。二是竞争形势更加激烈。受电信二次重组影响,企业原有的优势旦夕之间可能转化为劣势,面向全业务竞争的3G时代,面临着技术、市场等方面的现实困难,行业新的市场格局正在形成,竞争环境日趋复杂多变。三是市场增长日趋缓慢。移动电话普及率增长量从2009年出现拐点,新增市场规模明显递减,整体市场逐步呈现缓慢增长态势。四是产业模式加速演进。客户消费需求日益多元,移动通信市场“垂直化”产业结构正被逐步打破,以互联网公司为代表的新型竞争者推动移动宽带市场加速向“水平化”演进,给传统电信运营企业构成巨大威胁。
面对如此,单靠发展硬实力或者建设软实力,都不能够很好地解决问题,必须从“巧实力”出发,在恶劣环境中逆风飞扬,以新的发展方略“智慧经营”, 创新思维,以“智”占势、以“巧”获益,准确把握经营机会,有效提升经营能力。
运用巧实力的路径
要通过有效而充满智慧的工作,将“硬实力”、“软实力”综合运用、统筹兼顾,将其演化为“巧实力”,坚定信心,用心工作,以优势再创新优势,促进企业可持续发展。
一要善于研究,重在统筹兼顾:实事求是,把握规律性。
善用巧实力,就要把握发展的规律。首先,要认识规律、实事求是。规律是客观的。要积极关注国家政策趋向,关注客户价值取向,关注市场竞争动向,关注信息技术走向,关注社会舆论导向,关注资本市场风向,关注员工思想倾向,如此一来,就会对企业内外部生态环境的变化、趋势等洞若观火,从更多的、确定的、已知的信息中,排除和甄别那些不确定的、未知的因素和风险。要通过大量的外部现象、表面现象,能够不断认识事物的本质,发现客观存在规律,并用这种认识指导发展实践,规避运营风险,加快发展,为社会、为企业、为股东、为客户创造价值,在变化的环境中正确认识事物的规律,在复杂的现象中准确把握问题的本质,在实践的基础上不断升华发展的理念,为企业可持续发展提供思想动力,使企业应对变化的环境由不确定性走向确定性,并在遵循环境变化规律的前提下,以优势再创新优势,培育企业核心竞争力,向更高的境界发展,提高我们的判断力、预见力,将变化的不确定性转为确定性,找到事物变化的规律性、确定性和必然性,从而为下一步及时有效应对环境变化奠定基础。
要利用规律,快速响应。利用规律,要建立一个能够快速响应客户需求、适应市场运行规律、以客户为中心的企业运作体系,进一步优化组织结构、业务流程等,形成完善的企业运行机制,从而进行生产力要素和生产资源的合理配置,深入调查研究,摸准市场脉搏,抓住市场这只“无形的手”,按照市场经济的固有规律运转,有效地防范和规避市场风险,确保未来; 利用规律,关键在人,靠人来把握规律、应对变化、改变不确定性。决定企业可持续发展的因素有很多,其中最为重要的不是业务、技术和设备,而是员工的综合素质。如何激发员工的积极性与创造性,积极构建和谐企业,增强企业凝聚力,为员工提供良好的工作环境和发展空间,使企业价值和个人价值同时提升。
统筹兼顾,形神兼备。科学发展观的根本方法要坚持统筹兼顾。它的要义在于协调发展软实力和硬实力,均衡发展。比如在全业务市场,我们虽在个人品牌占优势,但缺少家庭品牌和集团客户品牌,当前就要积极主动面向家庭和集团客户开展组合营销,打造优势品牌,并且深入挖掘品牌的信息化内涵;比如在客户资源上,我们虽在规模占优势,但结构单一,抗冲击能力差,客户潜在流失风险较大,因此就要统筹考虑如何“保有老客户”和“发展新客户”,突出重点、取舍有道,优化客户结构;再比如,如何统筹兼顾“竞争”和“合作”,如何统筹兼顾网络能力和发展效益,如何统筹兼顾实体渠道和电子渠道,等等,都需要我们一一认真加以解决。
二要善于做势,重在布局谋篇:善尽责任,占领制高点。
要勇担责任,占领道德的制高点。我们和竞争伙伴之间不仅有竞争,还有合作和博弈。这种合作,因时空不同而具有不同的内容和形式,有战略的也有策略的,有短暂的也有长期的;这种博弈,以行业和企业利益最大化为目标,既有与政府政策的对价谈判,也有与社会舆论的和谐共振,还有与客户的沟通互动。目的都在于提升行业的价值和利益,营造良好的生态环境,以合作求共赢,以和谐求发展,共同把蛋糕做大,促进电信市场的繁荣。
要融入大局,占领政策的制高点。要高举TD大旗,围绕政府工作重点,以价值沟通赢得政府部门的政策支持,借势把移动改变生活、信息化促进中原崛起等企业行为融入大局。要完善软实力的建设养成机制、传播输出机制,影响利益相关者,“请进来,走出去”,主动沟通,输出文化,“影响有影响力的人”;提高行业标准的话语权、对监管政策的影响力。
要跳脱思维,占领发展的新高地。以宽广的视野看发展,以先机意识和敢为天下先的精神抓发展,提高发展的广度和宽度。目前,产业融合已经成为国际趋势,大信息服务产业逐渐形成,从网络融合、到终端融合、营销整合、业务融合,竞争不再局限于一时一地的平面化战场,竞争主体、合作对象也不再局限于省内、国内。我们要有“与天下之利者得天下”的胸怀,让“相关者”分享价值,获得未来信息服务的主导权。产业融合的新变化孕育着新机会,信息化融合的新政策带来了新契机。我们必须要站得更高、看得更远、想得更深、做得更精、发展得更好。要以信息化为己任,创新思维、创造机会,站在客户的角度,从信息资源的生产、加工、集成来考虑发展,发挥价值链主导作用,提高产业的整体竞争实力,通过合作开发上游信息内容,避免“管道化”,通过拓展中间发布通道,实现“宽带化”,通过控制终端客户关系,促进企业价值最大化。
善于做势,还必须知己知彼,正确认识自身的优势和劣势,更要清醒地看到竞争对手的优势和劣势,准确地认识和把握我们的优势在哪里、劣势在哪里,不仅要认真研究和思考怎样充分发挥企业自身优势,还要取长补短,有效地弥补企业自身的劣势。
三要善于创新,重在整合资源:务实求真,提高能动性。
创新发展是硬道理,创新是源动力。要在发展实践中,有目的、有计划、积极主动改造世界。以创新的手段打造软实力,关键在于整合资源、发挥合力,不仅整合区域资源、企业资源、媒介资源、专家资源、客户资源、产业链等内外优质资源,还要紧密结合政府工作的重点、企业运营的亮点、舆论关注的焦点、客户服务的难点、市场运营的空白点,以“巧实力”推进各项工作再上新台阶。
因此,我们要从组织、人才、文化等方面打造新的核心竞争能力,建立一个自主创新、自我发展、自我超越的自组织体系,以创新机制的内在驱动,促进企业向更深的层次、更高的境界发展。大张旗鼓地开展管理创新、知识创新、技术创新、服务创新,不断研究新情况,迎接新挑战,抓住新机遇,解决新问题,提高专业化运作水平,提高快速响应能力和机动能力,提升经营能力和自主创新能力,开发新业务,探索新模式,为发展注入新活力,确保企业基业常青。
要以提升企业价值为落脚点,创新运营,加快发展,提升经营力,全面提高企业效益。在当前价格弹性越来越弱的情况下,要积极探索全业务环境下企业的总体发展战略、产品模式,积极借鉴和引入先进营销理念,创新商业模式和价值链,发展和完善新的商务模式,在日趋激烈的市场竞争中创造出更大的企业价值,牢牢占据市场竞争的主导地位。
要以客户感知为出发点,创新服务,品牌行销,增强吸引力,全面提升服务水平。要以客户为中心,通过创新创造产品和服务的差异性,通过支撑系统和网络平台的支持,实现服务差异化、业务个性化,满足并刺激客户的需求,提供市场需要的产品和服务,发挥和再创竞争优势;要围绕满足客户消费需求,加强客户关系管理、建立客户沟通渠道,探索新型服务手段和方式,提供多样化、个性化的服务与业务,逐步实现由“客户满意”向“客户惊喜”、“服务灵魂”转变,将市场、规模等优势转化为品牌优势,进而形成竞争优势,提高客户的忠诚度,打造强势品牌。
四要善于运作,重在精细执行:练好内功,营造企业新优势。
从信息化与工业化融合和“三网融合”的角度看,产业的横向融合将使信息服务大有可为;从不断增长的客户需求来看,关键在于如何发现别人没有发现的商机。
首先,以提高执行能力为着力点,创新管理,练好内功,挖掘源动力,全面提升综合素质。将企业的运作能力整合成为核心能力,在此基础上提炼成为企业的核心竞争力,以卓有成效的管理服务和卓越的员工素质,提高企业的经营能力、管理效率和服务水平。因此,要将战略管理和精细管理相结合,借鉴和使用先进的管理理念、管理工具,制定阶段性目标和远景,让每个员工领会企业发展战略的内涵;同时,依托全面预算管理,深化精细管理,把企业的资源合理分配到各种经营活动中,实现管理对企业发展的精细控制,对各种指标进行细化与分解,将战略意图的贯彻落实,夯实基础,注重实效,不断发现、反思、改进解决企业存在的问题,变被动为主动,变不利为有利;要将过程管理与目标管理相结合,加强绩效考核,倡导执行文化,形成执行合力,把企业的战略决策、指导思想、工作部署、规章制度等通过有效执行,转化为实际的工作成效和运营业绩;要将制度管理与人本管理相结合,深入推进“两个转变”,用数据说话,按流程办事,以制度管理,结合企业流程重组、再造,推行集中管理模式,实现资源共享,提高管理效率,提高对市场运作的服务支撑能力;狠抓队伍建设,不断增强员工的学习能力和创新能力,深挖企业源动力,努力打造一个特别能战斗的高绩效团队、学习型组织、创新型企业,促进员工素质在创新中提高,使企业由“他组织”转变为“自组织”,不断增强企业活力,提高市场响应速度。
其次,以推进营销创新为核心,注重运作,积极开展智慧营销。围绕提高企业巧实力,以提高内外部资源整合利用能力为手段,积极发挥各个方面的智慧,推动营销工作由“经验性、反应性”营销更多地向“创造性、预见性”营销发展,增强客户消费趋向的引导能力。注重发挥员工的智慧,采取各种措施提升员工激情,激发员工创新意识,更加有效地发挥员工的聪明才智。注重发挥客户的智慧,采取灵活方式激励客户提供各种意见和建议,把解决客户反馈问题和推动企业发展有机结合起来。注重发挥全社会的智慧,善于利用各种社会资源,借鉴“维基百科”方式,借助互联网等有效渠道,主动向专家学者、社会精英、普通群众等问计求策,拓宽思维视野,汇聚创造活力,创新发展方式。注重向竞争对手学习,以更加谦虚的心态,主动发现竞争对手的长处,在深入研究的基础上消化吸收、为我所用,促进企业自我完善和不断发展。(责任编辑:郝幸田)