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面对市场环境和消费者行为的改变，企业如何综合发挥自身硬实力和软实力，通过深入的市场研究和消费者需求研究，在产品、渠道、产业链、市场、客户服务等方面，利用非凡的经营智慧、创新的竞争策略获得竞争优势？在金融海啸发生后，很多中小企业尽管在品牌、技术、管理、文化、资金等方面没有很强的实力，但他们在某些领域一定是很强的，在某个特定领域通过创新把自己的优势发挥到最大，达到了“巧胜”：一是软实力“巧化”；二是反周期起跑；三是号准消费者脉搏；四是新简单主义；五是渠道革命；六是抱团取暖；七是产业链整合；八是服务创造价值等。更有苹果公司加速创新，从终端制造商到信息服务商、从硬件供应商到软件应用提供商的果断跨越，从而成为IT业明星。
运用巧实力的背景
对企业而言，硬实力是由企业拥有的有形资源、经济力量、技术力量、市场地位等要素综合而成，是企业拥有的支配性力量，在市场竞争和生态环境建设中，通过对利益相关者的“强制”来发挥作用。软实力是指企业发展的精神和制度支柱，是由企业文化、战略远见、创新精神、卓越运营、管理模式、社会责任、商业信誉等要素综合而成，是企业拥有的吸引性力量。在市场竞争和生态环境建设中，通过对利益相关者的“吸引”来发挥作用。而巧实力则是企业的支配性力量与吸引性力量相结合，充分发挥经营智慧来取得竞争优势。
从中国移动河南公司来看：就硬实力而言，截至2009年底，河南移动客户规模达到4 300万户（相当于近半个河南省的人口），网络容量超过6 000万户，当年实现运营收入230亿元，占河南GDP的1.2％，运营收入和客户规模三方市场份额分别达到67%和80%，一如既往地保持了2G时代的优势，靠着稳固的市场份额、雄厚的实力、强大的执行力赢得市场竞争中的主动权。这些数据说明，用经济指标衡量，河南移动的硬实力已经跨入世界一流企业的行列。
从软实力方面来说，近年来，河南移动运用整合传播、文化行销、声誉管理等手段，积极履行社会责任，树立了负责任的企业形象；对内和谐求卓越，对外合作求共赢，以企业的行业前瞻性、领导力、先进的管理水平和运营经验，以提升利益相关者对企业的信服感为传播重点，输出文化、输出管理，从而打造企业品牌吸引力、企业文化渗透力、价值观感召力和企业形象亲和力，促进企业软实力和影响力的有效提升。
但是，河南公司也面临着一些新的挑战：一是企业内外环境复杂多变，监管政策日益严格，外部环境相对不利，企业赢得了市场并没有赢得完全的尊重。二是竞争形势更加激烈。受电信二次重组影响，企业原有的优势旦夕之间可能转化为劣势，面向全业务竞争的3G时代，面临着技术、市场等方面的现实困难，行业新的市场格局正在形成，竞争环境日趋复杂多变。三是市场增长日趋缓慢。移动电话普及率增长量从2009年出现拐点，新增市场规模明显递减，整体市场逐步呈现缓慢增长态势。四是产业模式加速演进。客户消费需求日益多元，移动通信市场“垂直化”产业结构正被逐步打破，以互联网公司为代表的新型竞争者推动移动宽带市场加速向“水平化”演进，给传统电信运营企业构成巨大威胁。
面对如此，单靠发展硬实力或者建设软实力，都不能够很好地解决问题，必须从“巧实力”出发，在恶劣环境中逆风飞扬，以新的发展方略“智慧经营”， 创新思维，以“智”占势、以“巧”获益，准确把握经营机会，有效提升经营能力。
运用巧实力的路径
要通过有效而充满智慧的工作，将“硬实力”、“软实力”综合运用、统筹兼顾，将其演化为“巧实力”，坚定信心，用心工作，以优势再创新优势，促进企业可持续发展。
一要善于研究，重在统筹兼顾：实事求是，把握规律性。
善用巧实力，就要把握发展的规律。首先，要认识规律、实事求是。规律是客观的。要积极关注国家政策趋向，关注客户价值取向，关注市场竞争动向，关注信息技术走向，关注社会舆论导向，关注资本市场风向，关注员工思想倾向，如此一来，就会对企业内外部生态环境的变化、趋势等洞若观火，从更多的、确定的、已知的信息中，排除和甄别那些不确定的、未知的因素和风险。要通过大量的外部现象、表面现象，能够不断认识事物的本质，发现客观存在规律，并用这种认识指导发展实践，规避运营风险，加快发展，为社会、为企业、为股东、为客户创造价值，在变化的环境中正确认识事物的规律，在复杂的现象中准确把握问题的本质，在实践的基础上不断升华发展的理念，为企业可持续发展提供思想动力，使企业应对变化的环境由不确定性走向确定性，并在遵循环境变化规律的前提下，以优势再创新优势，培育企业核心竞争力，向更高的境界发展，提高我们的判断力、预见力，将变化的不确定性转为确定性，找到事物变化的规律性、确定性和必然性，从而为下一步及时有效应对环境变化奠定基础。
要利用规律，快速响应。利用规律，要建立一个能够快速响应客户需求、适应市场运行规律、以客户为中心的企业运作体系，进一步优化组织结构、业务流程等，形成完善的企业运行机制，从而进行生产力要素和生产资源的合理配置，深入调查研究，摸准市场脉搏，抓住市场这只“无形的手”，按照市场经济的固有规律运转，有效地防范和规避市场风险，确保未来； 利用规律，关键在人，靠人来把握规律、应对变化、改变不确定性。决定企业可持续发展的因素有很多，其中最为重要的不是业务、技术和设备，而是员工的综合素质。如何激发员工的积极性与创造性，积极构建和谐企业，增强企业凝聚力，为员工提供良好的工作环境和发展空间，使企业价值和个人价值同时提升。
统筹兼顾，形神兼备。科学发展观的根本方法要坚持统筹兼顾。它的要义在于协调发展软实力和硬实力，均衡发展。比如在全业务市场，我们虽在个人品牌占优势，但缺少家庭品牌和集团客户品牌，当前就要积极主动面向家庭和集团客户开展组合营销，打造优势品牌，并且深入挖掘品牌的信息化内涵；比如在客户资源上，我们虽在规模占优势，但结构单一，抗冲击能力差，客户潜在流失风险较大，因此就要统筹考虑如何“保有老客户”和“发展新客户”，突出重点、取舍有道，优化客户结构；再比如，如何统筹兼顾“竞争”和“合作”，如何统筹兼顾网络能力和发展效益，如何统筹兼顾实体渠道和电子渠道，等等，都需要我们一一认真加以解决。
二要善于做势，重在布局谋篇：善尽责任，占领制高点。
要勇担责任，占领道德的制高点。我们和竞争伙伴之间不仅有竞争，还有合作和博弈。这种合作，因时空不同而具有不同的内容和形式，有战略的也有策略的，有短暂的也有长期的；这种博弈，以行业和企业利益最大化为目标，既有与政府政策的对价谈判，也有与社会舆论的和谐共振，还有与客户的沟通互动。目的都在于提升行业的价值和利益，营造良好的生态环境，以合作求共赢，以和谐求发展，共同把蛋糕做大，促进电信市场的繁荣。
要融入大局，占领政策的制高点。要高举TD大旗，围绕政府工作重点，以价值沟通赢得政府部门的政策支持，借势把移动改变生活、信息化促进中原崛起等企业行为融入大局。要完善软实力的建设养成机制、传播输出机制，影响利益相关者，“请进来，走出去”，主动沟通，输出文化，“影响有影响力的人”；提高行业标准的话语权、对监管政策的影响力。
要跳脱思维，占领发展的新高地。以宽广的视野看发展，以先机意识和敢为天下先的精神抓发展，提高发展的广度和宽度。目前，产业融合已经成为国际趋势，大信息服务产业逐渐形成，从网络融合、到终端融合、营销整合、业务融合，竞争不再局限于一时一地的平面化战场，竞争主体、合作对象也不再局限于省内、国内。我们要有“与天下之利者得天下”的胸怀，让“相关者”分享价值，获得未来信息服务的主导权。产业融合的新变化孕育着新机会，信息化融合的新政策带来了新契机。我们必须要站得更高、看得更远、想得更深、做得更精、发展得更好。要以信息化为己任，创新思维、创造机会，站在客户的角度，从信息资源的生产、加工、集成来考虑发展，发挥价值链主导作用，提高产业的整体竞争实力，通过合作开发上游信息内容，避免“管道化”，通过拓展中间发布通道，实现“宽带化”，通过控制终端客户关系，促进企业价值最大化。
善于做势，还必须知己知彼，正确认识自身的优势和劣势，更要清醒地看到竞争对手的优势和劣势，准确地认识和把握我们的优势在哪里、劣势在哪里，不仅要认真研究和思考怎样充分发挥企业自身优势，还要取长补短，有效地弥补企业自身的劣势。
三要善于创新，重在整合资源：务实求真，提高能动性。
创新发展是硬道理，创新是源动力。要在发展实践中，有目的、有计划、积极主动改造世界。以创新的手段打造软实力，关键在于整合资源、发挥合力，不仅整合区域资源、企业资源、媒介资源、专家资源、客户资源、产业链等内外优质资源，还要紧密结合政府工作的重点、企业运营的亮点、舆论关注的焦点、客户服务的难点、市场运营的空白点，以“巧实力”推进各项工作再上新台阶。
因此，我们要从组织、人才、文化等方面打造新的核心竞争能力，建立一个自主创新、自我发展、自我超越的自组织体系，以创新机制的内在驱动，促进企业向更深的层次、更高的境界发展。大张旗鼓地开展管理创新、知识创新、技术创新、服务创新，不断研究新情况，迎接新挑战，抓住新机遇，解决新问题，提高专业化运作水平，提高快速响应能力和机动能力，提升经营能力和自主创新能力，开发新业务，探索新模式，为发展注入新活力，确保企业基业常青。
要以提升企业价值为落脚点，创新运营，加快发展，提升经营力，全面提高企业效益。在当前价格弹性越来越弱的情况下，要积极探索全业务环境下企业的总体发展战略、产品模式，积极借鉴和引入先进营销理念，创新商业模式和价值链，发展和完善新的商务模式，在日趋激烈的市场竞争中创造出更大的企业价值，牢牢占据市场竞争的主导地位。
要以客户感知为出发点，创新服务，品牌行销，增强吸引力，全面提升服务水平。要以客户为中心，通过创新创造产品和服务的差异性，通过支撑系统和网络平台的支持，实现服务差异化、业务个性化，满足并刺激客户的需求，提供市场需要的产品和服务，发挥和再创竞争优势；要围绕满足客户消费需求，加强客户关系管理、建立客户沟通渠道，探索新型服务手段和方式，提供多样化、个性化的服务与业务，逐步实现由“客户满意”向“客户惊喜”、“服务灵魂”转变，将市场、规模等优势转化为品牌优势，进而形成竞争优势，提高客户的忠诚度，打造强势品牌。
四要善于运作，重在精细执行：练好内功，营造企业新优势。
从信息化与工业化融合和“三网融合”的角度看，产业的横向融合将使信息服务大有可为；从不断增长的客户需求来看，关键在于如何发现别人没有发现的商机。
首先，以提高执行能力为着力点，创新管理，练好内功，挖掘源动力，全面提升综合素质。将企业的运作能力整合成为核心能力，在此基础上提炼成为企业的核心竞争力，以卓有成效的管理服务和卓越的员工素质，提高企业的经营能力、管理效率和服务水平。因此，要将战略管理和精细管理相结合，借鉴和使用先进的管理理念、管理工具，制定阶段性目标和远景，让每个员工领会企业发展战略的内涵；同时，依托全面预算管理，深化精细管理，把企业的资源合理分配到各种经营活动中，实现管理对企业发展的精细控制，对各种指标进行细化与分解，将战略意图的贯彻落实，夯实基础，注重实效，不断发现、反思、改进解决企业存在的问题，变被动为主动，变不利为有利；要将过程管理与目标管理相结合，加强绩效考核，倡导执行文化，形成执行合力，把企业的战略决策、指导思想、工作部署、规章制度等通过有效执行，转化为实际的工作成效和运营业绩；要将制度管理与人本管理相结合，深入推进“两个转变”，用数据说话，按流程办事，以制度管理，结合企业流程重组、再造，推行集中管理模式，实现资源共享，提高管理效率，提高对市场运作的服务支撑能力；狠抓队伍建设，不断增强员工的学习能力和创新能力，深挖企业源动力，努力打造一个特别能战斗的高绩效团队、学习型组织、创新型企业，促进员工素质在创新中提高，使企业由“他组织”转变为“自组织”，不断增强企业活力，提高市场响应速度。
其次，以推进营销创新为核心，注重运作，积极开展智慧营销。围绕提高企业巧实力，以提高内外部资源整合利用能力为手段，积极发挥各个方面的智慧，推动营销工作由“经验性、反应性”营销更多地向“创造性、预见性”营销发展，增强客户消费趋向的引导能力。注重发挥员工的智慧，采取各种措施提升员工激情，激发员工创新意识，更加有效地发挥员工的聪明才智。注重发挥客户的智慧，采取灵活方式激励客户提供各种意见和建议，把解决客户反馈问题和推动企业发展有机结合起来。注重发挥全社会的智慧，善于利用各种社会资源，借鉴“维基百科”方式，借助互联网等有效渠道，主动向专家学者、社会精英、普通群众等问计求策，拓宽思维视野，汇聚创造活力，创新发展方式。注重向竞争对手学习，以更加谦虚的心态，主动发现竞争对手的长处，在深入研究的基础上消化吸收、为我所用，促进企业自我完善和不断发展。（责任编辑：郝幸田）
运用巧实力的背景
对企业而言，硬实力是由企业拥有的有形资源、经济力量、技术力量、市场地位等要素综合而成，是企业拥有的支配性力量，在市场竞争和生态环境建设中，通过对利益相关者的“强制”来发挥作用。软实力是指企业发展的精神和制度支柱，是由企业文化、战略远见、创新精神、卓越运营、管理模式、社会责任、商业信誉等要素综合而成，是企业拥有的吸引性力量。在市场竞争和生态环境建设中，通过对利益相关者的“吸引”来发挥作用。而巧实力则是企业的支配性力量与吸引性力量相结合，充分发挥经营智慧来取得竞争优势。
从中国移动河南公司来看：就硬实力而言，截至2009年底，河南移动客户规模达到4 300万户（相当于近半个河南省的人口），网络容量超过6 000万户，当年实现运营收入230亿元，占河南GDP的1.2％，运营收入和客户规模三方市场份额分别达到67%和80%，一如既往地保持了2G时代的优势，靠着稳固的市场份额、雄厚的实力、强大的执行力赢得市场竞争中的主动权。这些数据说明，用经济指标衡量，河南移动的硬实力已经跨入世界一流企业的行列。
从软实力方面来说，近年来，河南移动运用整合传播、文化行销、声誉管理等手段，积极履行社会责任，树立了负责任的企业形象；对内和谐求卓越，对外合作求共赢，以企业的行业前瞻性、领导力、先进的管理水平和运营经验，以提升利益相关者对企业的信服感为传播重点，输出文化、输出管理，从而打造企业品牌吸引力、企业文化渗透力、价值观感召力和企业形象亲和力，促进企业软实力和影响力的有效提升。
但是，河南公司也面临着一些新的挑战：一是企业内外环境复杂多变，监管政策日益严格，外部环境相对不利，企业赢得了市场并没有赢得完全的尊重。二是竞争形势更加激烈。受电信二次重组影响，企业原有的优势旦夕之间可能转化为劣势，面向全业务竞争的3G时代，面临着技术、市场等方面的现实困难，行业新的市场格局正在形成，竞争环境日趋复杂多变。三是市场增长日趋缓慢。移动电话普及率增长量从2009年出现拐点，新增市场规模明显递减，整体市场逐步呈现缓慢增长态势。四是产业模式加速演进。客户消费需求日益多元，移动通信市场“垂直化”产业结构正被逐步打破，以互联网公司为代表的新型竞争者推动移动宽带市场加速向“水平化”演进，给传统电信运营企业构成巨大威胁。
面对如此，单靠发展硬实力或者建设软实力，都不能够很好地解决问题，必须从“巧实力”出发，在恶劣环境中逆风飞扬，以新的发展方略“智慧经营”， 创新思维，以“智”占势、以“巧”获益，准确把握经营机会，有效提升经营能力。
运用巧实力的路径
要通过有效而充满智慧的工作，将“硬实力”、“软实力”综合运用、统筹兼顾，将其演化为“巧实力”，坚定信心，用心工作，以优势再创新优势，促进企业可持续发展。
一要善于研究，重在统筹兼顾：实事求是，把握规律性。
善用巧实力，就要把握发展的规律。首先，要认识规律、实事求是。规律是客观的。要积极关注国家政策趋向，关注客户价值取向，关注市场竞争动向，关注信息技术走向，关注社会舆论导向，关注资本市场风向，关注员工思想倾向，如此一来，就会对企业内外部生态环境的变化、趋势等洞若观火，从更多的、确定的、已知的信息中，排除和甄别那些不确定的、未知的因素和风险。要通过大量的外部现象、表面现象，能够不断认识事物的本质，发现客观存在规律，并用这种认识指导发展实践，规避运营风险，加快发展，为社会、为企业、为股东、为客户创造价值，在变化的环境中正确认识事物的规律，在复杂的现象中准确把握问题的本质，在实践的基础上不断升华发展的理念，为企业可持续发展提供思想动力，使企业应对变化的环境由不确定性走向确定性，并在遵循环境变化规律的前提下，以优势再创新优势，培育企业核心竞争力，向更高的境界发展，提高我们的判断力、预见力，将变化的不确定性转为确定性，找到事物变化的规律性、确定性和必然性，从而为下一步及时有效应对环境变化奠定基础。
要利用规律，快速响应。利用规律，要建立一个能够快速响应客户需求、适应市场运行规律、以客户为中心的企业运作体系，进一步优化组织结构、业务流程等，形成完善的企业运行机制，从而进行生产力要素和生产资源的合理配置，深入调查研究，摸准市场脉搏，抓住市场这只“无形的手”，按照市场经济的固有规律运转，有效地防范和规避市场风险，确保未来； 利用规律，关键在人，靠人来把握规律、应对变化、改变不确定性。决定企业可持续发展的因素有很多，其中最为重要的不是业务、技术和设备，而是员工的综合素质。如何激发员工的积极性与创造性，积极构建和谐企业，增强企业凝聚力，为员工提供良好的工作环境和发展空间，使企业价值和个人价值同时提升。
统筹兼顾，形神兼备。科学发展观的根本方法要坚持统筹兼顾。它的要义在于协调发展软实力和硬实力，均衡发展。比如在全业务市场，我们虽在个人品牌占优势，但缺少家庭品牌和集团客户品牌，当前就要积极主动面向家庭和集团客户开展组合营销，打造优势品牌，并且深入挖掘品牌的信息化内涵；比如在客户资源上，我们虽在规模占优势，但结构单一，抗冲击能力差，客户潜在流失风险较大，因此就要统筹考虑如何“保有老客户”和“发展新客户”，突出重点、取舍有道，优化客户结构；再比如，如何统筹兼顾“竞争”和“合作”，如何统筹兼顾网络能力和发展效益，如何统筹兼顾实体渠道和电子渠道，等等，都需要我们一一认真加以解决。
二要善于做势，重在布局谋篇：善尽责任，占领制高点。
要勇担责任，占领道德的制高点。我们和竞争伙伴之间不仅有竞争，还有合作和博弈。这种合作，因时空不同而具有不同的内容和形式，有战略的也有策略的，有短暂的也有长期的；这种博弈，以行业和企业利益最大化为目标，既有与政府政策的对价谈判，也有与社会舆论的和谐共振，还有与客户的沟通互动。目的都在于提升行业的价值和利益，营造良好的生态环境，以合作求共赢，以和谐求发展，共同把蛋糕做大，促进电信市场的繁荣。
要融入大局，占领政策的制高点。要高举TD大旗，围绕政府工作重点，以价值沟通赢得政府部门的政策支持，借势把移动改变生活、信息化促进中原崛起等企业行为融入大局。要完善软实力的建设养成机制、传播输出机制，影响利益相关者，“请进来，走出去”，主动沟通，输出文化，“影响有影响力的人”；提高行业标准的话语权、对监管政策的影响力。
要跳脱思维，占领发展的新高地。以宽广的视野看发展，以先机意识和敢为天下先的精神抓发展，提高发展的广度和宽度。目前，产业融合已经成为国际趋势，大信息服务产业逐渐形成，从网络融合、到终端融合、营销整合、业务融合，竞争不再局限于一时一地的平面化战场，竞争主体、合作对象也不再局限于省内、国内。我们要有“与天下之利者得天下”的胸怀，让“相关者”分享价值，获得未来信息服务的主导权。产业融合的新变化孕育着新机会，信息化融合的新政策带来了新契机。我们必须要站得更高、看得更远、想得更深、做得更精、发展得更好。要以信息化为己任，创新思维、创造机会，站在客户的角度，从信息资源的生产、加工、集成来考虑发展，发挥价值链主导作用，提高产业的整体竞争实力，通过合作开发上游信息内容，避免“管道化”，通过拓展中间发布通道，实现“宽带化”，通过控制终端客户关系，促进企业价值最大化。
善于做势，还必须知己知彼，正确认识自身的优势和劣势，更要清醒地看到竞争对手的优势和劣势，准确地认识和把握我们的优势在哪里、劣势在哪里，不仅要认真研究和思考怎样充分发挥企业自身优势，还要取长补短，有效地弥补企业自身的劣势。
三要善于创新，重在整合资源：务实求真，提高能动性。
创新发展是硬道理，创新是源动力。要在发展实践中，有目的、有计划、积极主动改造世界。以创新的手段打造软实力，关键在于整合资源、发挥合力，不仅整合区域资源、企业资源、媒介资源、专家资源、客户资源、产业链等内外优质资源，还要紧密结合政府工作的重点、企业运营的亮点、舆论关注的焦点、客户服务的难点、市场运营的空白点，以“巧实力”推进各项工作再上新台阶。
因此，我们要从组织、人才、文化等方面打造新的核心竞争能力，建立一个自主创新、自我发展、自我超越的自组织体系，以创新机制的内在驱动，促进企业向更深的层次、更高的境界发展。大张旗鼓地开展管理创新、知识创新、技术创新、服务创新，不断研究新情况，迎接新挑战，抓住新机遇，解决新问题，提高专业化运作水平，提高快速响应能力和机动能力，提升经营能力和自主创新能力，开发新业务，探索新模式，为发展注入新活力，确保企业基业常青。
要以提升企业价值为落脚点，创新运营，加快发展，提升经营力，全面提高企业效益。在当前价格弹性越来越弱的情况下，要积极探索全业务环境下企业的总体发展战略、产品模式，积极借鉴和引入先进营销理念，创新商业模式和价值链，发展和完善新的商务模式，在日趋激烈的市场竞争中创造出更大的企业价值，牢牢占据市场竞争的主导地位。
要以客户感知为出发点，创新服务，品牌行销，增强吸引力，全面提升服务水平。要以客户为中心，通过创新创造产品和服务的差异性，通过支撑系统和网络平台的支持，实现服务差异化、业务个性化，满足并刺激客户的需求，提供市场需要的产品和服务，发挥和再创竞争优势；要围绕满足客户消费需求，加强客户关系管理、建立客户沟通渠道，探索新型服务手段和方式，提供多样化、个性化的服务与业务，逐步实现由“客户满意”向“客户惊喜”、“服务灵魂”转变，将市场、规模等优势转化为品牌优势，进而形成竞争优势，提高客户的忠诚度，打造强势品牌。
四要善于运作，重在精细执行：练好内功，营造企业新优势。
从信息化与工业化融合和“三网融合”的角度看，产业的横向融合将使信息服务大有可为；从不断增长的客户需求来看，关键在于如何发现别人没有发现的商机。
首先，以提高执行能力为着力点，创新管理，练好内功，挖掘源动力，全面提升综合素质。将企业的运作能力整合成为核心能力，在此基础上提炼成为企业的核心竞争力，以卓有成效的管理服务和卓越的员工素质，提高企业的经营能力、管理效率和服务水平。因此，要将战略管理和精细管理相结合，借鉴和使用先进的管理理念、管理工具，制定阶段性目标和远景，让每个员工领会企业发展战略的内涵；同时，依托全面预算管理，深化精细管理，把企业的资源合理分配到各种经营活动中，实现管理对企业发展的精细控制，对各种指标进行细化与分解，将战略意图的贯彻落实，夯实基础，注重实效，不断发现、反思、改进解决企业存在的问题，变被动为主动，变不利为有利；要将过程管理与目标管理相结合，加强绩效考核，倡导执行文化，形成执行合力，把企业的战略决策、指导思想、工作部署、规章制度等通过有效执行，转化为实际的工作成效和运营业绩；要将制度管理与人本管理相结合，深入推进“两个转变”，用数据说话，按流程办事，以制度管理，结合企业流程重组、再造，推行集中管理模式，实现资源共享，提高管理效率，提高对市场运作的服务支撑能力；狠抓队伍建设，不断增强员工的学习能力和创新能力，深挖企业源动力，努力打造一个特别能战斗的高绩效团队、学习型组织、创新型企业，促进员工素质在创新中提高，使企业由“他组织”转变为“自组织”，不断增强企业活力，提高市场响应速度。
其次，以推进营销创新为核心，注重运作，积极开展智慧营销。围绕提高企业巧实力，以提高内外部资源整合利用能力为手段，积极发挥各个方面的智慧，推动营销工作由“经验性、反应性”营销更多地向“创造性、预见性”营销发展，增强客户消费趋向的引导能力。注重发挥员工的智慧，采取各种措施提升员工激情，激发员工创新意识，更加有效地发挥员工的聪明才智。注重发挥客户的智慧，采取灵活方式激励客户提供各种意见和建议，把解决客户反馈问题和推动企业发展有机结合起来。注重发挥全社会的智慧，善于利用各种社会资源，借鉴“维基百科”方式，借助互联网等有效渠道，主动向专家学者、社会精英、普通群众等问计求策，拓宽思维视野，汇聚创造活力，创新发展方式。注重向竞争对手学习，以更加谦虚的心态，主动发现竞争对手的长处，在深入研究的基础上消化吸收、为我所用，促进企业自我完善和不断发展。（责任编辑：郝幸田）