【摘 要】
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目的探讨高级专家门诊挂号难、候诊久导致患者满意度低、护理管理难的解决途径。方法建立提前护理问诊与体检、年轻医师分流预诊、高级专家流动巡诊的新型高级专家门诊护理模
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目的探讨高级专家门诊挂号难、候诊久导致患者满意度低、护理管理难的解决途径。方法建立提前护理问诊与体检、年轻医师分流预诊、高级专家流动巡诊的新型高级专家门诊护理模式。结果实施新型护理模式后,增加了高级专家每半天（上午/下午）可诊疗人数,缓解了挂号难,缩短了候诊时间、延长了每位患者接受诊疗服务的时间,患者满意度由61.7%提升至92.2%,投诉率从1.4%下降到0.2%。结论实施新型护理模式可较好解决患者就医高级专家门诊挂号难、候诊时间长、看病时间短等＂看病难＂的问题,提升高级专家门诊的护理管理质量和患者满意
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