【摘 要】
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企业能提供何等质量的服务决定了它的发展前景,所以目前许多企业对于员工服务意识的培养十分看重。服务意识作为企业服务技能和服务程序的驱动力,是一种主动性很强的自觉行为
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企业能提供何等质量的服务决定了它的发展前景,所以目前许多企业对于员工服务意识的培养十分看重。服务意识作为企业服务技能和服务程序的驱动力,是一种主动性很强的自觉行为。将“约哈里窗”理论引入企业中,对开发企业员工潜能,增强沟通交际能力、提升自我服务意识等方面都有很大帮助。
The quality of service that an enterprise can provide determines its development prospects, so many companies nowadays value the training of employees’ service awareness. Awareness of service as a driving force of business service skills and service procedures, is a very active and conscious behavior. The introduction of the theory of “Johari Window” into enterprises has great help in developing employees’ potentials, enhancing communication and interpersonal skills, and enhancing self-service awareness.
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