【摘 要】
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在国内外文献回顾的基础上,构建用于解释品牌社群特征维度、社群归属感和社群忠诚感之间关系的结构模型,揭示品牌社群本身对社群忠诚的初始驱动。以中国电信行业三大社群的成
【机 构】
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安徽财经大学商务学院,上海财经大学500强企业研究中心
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在国内外文献回顾的基础上,构建用于解释品牌社群特征维度、社群归属感和社群忠诚感之间关系的结构模型,揭示品牌社群本身对社群忠诚的初始驱动。以中国电信行业三大社群的成员为对象收集样本数据,利用L is-rel8.70等软件对数据和结构模型进行分析和检验。检验结果表明:品牌社群特征维度驱动顾客忠诚,其中社群的共同意识直接和间接地驱动社群忠诚感,核心消费者、传统与仪式和道德责任则通过社群归属感间接影响顾客忠诚感的形成。
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