从逛超市谈创造顾客价值

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到一个朋友家做客,顺便去逛附近的一家大型超市,超市共有两层,顾客进入超市都必须通过电梯先上二楼,本来没有打算买什么东西,所以在上楼之前没有推购物车.二楼陈列的主要是日用品,在二楼逛了一圈,看中了一条棉被,于是就去推购物车,这时发现一个问题,在二楼没有购物车,所有的车子都在一楼的入口处,这时我要么从二楼乘电梯到一楼,然后从结帐处出来再绕到出口去推车,这样等于绕了一个大圈;要么就是直接从上来的电梯反跑下去.
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