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随着通信行业全业务市场竞争环境变化与竞争程度加剧，三方对手均面临着巨大的挑战和机遏。为了切实解决运营商集团客户保有和市场拓展问题，促进可持续发展，文章采取营销策划的研究方法，从满足客户需求、增进客户忠诚、提高产品粘性的角度出发，设计针对重点集团客户和中高端客户目标市场的营销策略工具供客户经理使用。