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目的 为了提高护理服务满意度.方法 将细节服务贯穿于患者入院到出院护理工作的全过程.如设便民措施,语言与行为"10要"及10个字(多、少、无、勤、轻、大、情、忍、全)等.结果 患者对护理服务满意度从开展前的92.73%提高到开展后的95.46%,差异具有显著性(P<0.05).结论 加强细节服务能提高护理服务满意度。
细节服务在骨科病房中的应用
【摘 要】
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目的 为了提高护理服务满意度.方法 将细节服务贯穿于患者入院到出院护理工作的全过程.如设便民措施,语言与行为"10要"及10个字(多、少、无、勤、轻、大、情、忍、全)等.结果 患者对护理服务满意度从开展前的92.73%提高到开展后的95.46%,差异具有显著性(P<0.05).结论 加强细节服务能提高护理服务满意度。
【机 构】
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【出 处】
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国际医药卫生导报
【发表日期】
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2010年16期
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