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企业顾客满意度是企业与顾客关系的集中体现，直接决定了企业竞争力的高低。以顾客满意度理论为基础．提出一般企业的顾客满意度指标体系，建立顾客满意度的人工神经网络评判模型并进行实证运算，可以实现对顾客满意度的科学评价与判断。
基于人工神经网络的企业顾客满意度研究
【摘 要】
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企业顾客满意度是企业与顾客关系的集中体现，直接决定了企业竞争力的高低。以顾客满意度理论为基础．提出一般企业的顾客满意度指标体系，建立顾客满意度的人工神经网络评判模型并
【机 构】
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河南理工大学经济管理学院,河南理工大学能源科学与工程学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2006年10期
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