【摘 要】
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【正】一家颇有名气的商厦最近推出了顾客档案卡制度:把每一位前采商医购物的顾客的姓名、购买的商品、要求和联系方式一一记录在卡.商品售出后,商厦不定期地进行跟踪服务,询
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【正】一家颇有名气的商厦最近推出了顾客档案卡制度:把每一位前采商医购物的顾客的姓名、购买的商品、要求和联系方式一一记录在卡.商品售出后,商厦不定期地进行跟踪服务,询向商品的使用情况,并主动征求顾客的意见,提供及时、优质的服务.此举得到了顾客的一致欢迎,商厦的销售额直线上升.谈到设立档案卡制度的动机时,商厦经理意味深长地说:“‘喜新’也要‘恋旧’,在争取新顾客的同的,必须巩固老顾客.”“喜新”也要“恋旧”,给人启迪,令人思索.在过来的商战中,大多数商家注重在开发新客户上作文章,不惜花费巨资,采取广告宣传、降
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