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【摘要】ERP系统的实施是企业管理变革的一项系统工程，因企业实施ERP过程中不可控因素比较多，所以实施ERP并获得成功的企业很少，本文分析了我国中小企业ERP实施失败的原因，同时探讨了我国中小企业ERP实施成功的关键因素。
【关键词】ERP系统；实施；关键因素
在我国的经济构成中，中小企业占有十分重要的地位，中小企业数占全部企业数的99%，中小企业工业总产值和实现税收分别占全国的60%和40%，提供了大约75%的城镇就业机会。但是，我国中小企业的信息化却远远落后于市场对其的实际要求。所以，对中小企业的ERP实施进行研究就很有必要。
一、我国中小企业ERP实施失败的原因分析
在知识经济和网络经济背景下，信息资源成为企业的重要资源。企业对信息资源的利用能力决定了企业对市场的响应速度，决定着企业的竞争力。企业信息化成为企业的必须。ERP系统作为信息系统中的重要组成部分，受到越来越多的关注。据统计，目前我国企业实施ERP普遍没有达到预期的效果，中小企业的失败率更高。究其原因，是多方面的。
1、企业对ERP没有明确的认识，对ERP的回报期望存在偏差。企业实施ERP不仅是一个技术问题，更是一个管理系统工程，其实施有赖于企业运作体系的重建，涉及到管理权限再分配等问题。我国许多企业往往忽视了管理变革和业务流程重组，因而ERP实施往往无法取得预期的投资回报，甚至产生负效应。
2、企业基础数据不完备，管理薄弱。ERP系统运行的基础是具有准确和完整的基础数据，但目前我国一些中小企业的内部数据严重滞后，产品分类不科学、查找困难。企业外部的市场和客户数据都不完整、不准确，需要的各种数据总是残缺不全。造成基础数据不完备，致使ERP系统无法正常运行，从而影响了ERP的成功实施。
3、专业人才缺乏[1]。实施ERP一方面需要具备掌握一定计算机知识、精通ERP系统的人才，来保证系统的正常运行；另一方面需要有现代化企业经营管理理论知识兼具的复合型人才。而中小企业员工的素质普遍较低，这不可避免的影响了ERP的实施效果。
4、实施周期过长。ERP项目实施周期少则6个月，多则1年，甚至更长。如果实施周期过长，一方面会导致系统不能按时切换，造成长时间的计算机系统与手工并行管理，额外增加了工作量，也增加了管理工作的难度，严重影响企业员工的工作积极性；另一方面由于信息和计算机技术的发展，投资的设备及系统贬值速度很快，更无从谈及效益。这使得企业决策者和员工逐渐失去对信息化建设的兴趣，引来各种非议，最终影响企业ERP的顺利实施。
5、企业文化因素[2]。中国文化重人情和面子，但ERP管理系统是由西方国家企业创建的，是一个不可随意变化的需要严格执行的程序。中国很多企业是家族化的企业，企业中的关系错综复杂。有很多说不明的原因使企业的管理直接而有效，而新的ERP管理理念要打破这种惯性必然要面临一定的挑战。
二、我国中小企业ERP实施成功的关键因素探讨
目前中小企业自身存在很多问题，如资金实力有限、融资困难、生产作业流程混乱、管理水平有待提高、人员流动比率较高等等都会影响到ERP项目的实施，因此探讨中小企业ERP实施成功的关键因素，对增加中小企业应用ERP成功的可能性意义重大。
1、科学的评价ERP。ERP不是万能的，企业体制上的问题需要自身去解决，ERP只是对业务的优化和组合。许多中小企业往往不认真考虑企业客观条件和管理基础，而是将ERP当成企业救命稻草。希望通过实施ERP解决企业自身内部存在的一系列弊病。这是对ERP认识不足。ERP是通过融合世界优秀企业的管理流程和管理思想，来优化企业内部资源配置，并确保资金流、物流和信息流等充分共享和高效畅通。
2、企业领导的支持和参与是企业ERP实施成功的关键。这已被国内外的经验和教训所证实，ERP是“一把手工程”。ERP系统实施是一项投资巨大的工程项目，企业领导必须下决心，投入较大的人力、物力和资金，并监督这些资源的合理使用，同时ERP系统的实施也是一项管理变革的活动，需要企业领导的快速决策和推动，因此这项工作从立项一开始就需要得到企业领导的支持。
3、开展有效的培训[3]。ERP的实施是企业从作业方式到思想理念彻底的管理变革，企业员工如果对ERP及相关流程操作不熟悉，就会产生抵触ERP实施的心理。而且，由于ERP系统信息共享程度高，数据的采集、处理，是建立在庞大的基础数据输入的基础上，如果数据输入错误就会在企业的整个运作过程中产生连锁反应，对整个企业的生产和运营带来严重后果。因此，ERP实施首先就要通过培训、沟通和配套的制度，让企业所有员工都充分认识和理解实施ERP的必要性，使员工积极地、主动地配合并参与ERP的实施。
4、做好业务流程重组（BPR）[4]。BPR曾被称为是“恢复美国竞争力的唯一途径”，BPR是成功实施ERP的基础。在进行BPR之前，中小企业须对所有流程从有无效率、是否合理的角度进行审视，然后从不合理且无效率的业务流程入手，逐一规范和调整。BPR须遵循以下原则：面向供应链设计流程；注重整体流程优化；组织依流程定，而不是流程依组织定；充分发挥每个人在整体流程中的作用；利用信息技术协调分散与集中的矛盾，实现从职能管理到面向业务流程管理转变。
5、选择好的ERP软件供应商和管理咨询公司。各个企业实施ERP项目中所覆盖的流程、流程中要求的功能点不尽相同。不同的ERP供应商在所适应的行业范围、覆盖的业务流程、产品功能的全面性、与第三方软件的集成性、可扩展性、二次开发难易程度等方面各有千秋。目前国内的ERP厂商，有些是从财务软件转型做ERP，在财务模块上的功能很强，而在其他模块上相对较弱；有些则是从MRP扩张而来，在财务方面的功能相对较弱。国外的ERP厂商水平相对较高，但在本地化支持和价格缺乏优势。企业应该根据需要和承受能力量体裁衣，在考核了ERP软件商的公司资信、ERP软件产品演示、样板客户调查结果、合同费用、实施人员和实施计划、各个模块的功能需求后再选择合适的ERP软件供应商。
三、结论
尽管现在ERP在我国呈现出了迅猛发展之势，但仍有很多企业对ERP的应用存在着一些不正确的态度和看法，这在很大程度上影响到这些企业实施ERP的效果，对于ERP今后在中国的进一步推广与应用也是不利的。为了适应未来全球化的激烈竞争，我国的企业无论是对ERP软件，还是对先进的管理技术和思想，都应该有一个全面的、清醒的认识。目前我国的宏观环境正在日益完善，今后企业的兴衰存亡将更多地取决于企业自身的竞争能力。在这种形势下，我国将有越来越多的企业会认同ERP并使用它，实现科技与管理双轮并进，以达到企业的管理水平和经济效益大为提高。
参考文献
[1]周蕊.中小企业ERP实施困境及对策[J].企业管理商业时代，2012（28）：88-89.
[2]丁玲玲.对我国中小企业实施ERP成败的分析与探索[J].中国新技术新产品精选，2006：67-70.
[3]陈海烽.中小企业ERP实施的关键因素探析[J].福建金融管理干部学院学报，2010（3）：33-37.
[4]陆清华.中小企业实施ERP存在的问题及对策研究[J].中小企业管理与科技，2011（18）：25-26.
作者简介
张军芳（1982--）女，河北邢台人，硕士研究生，助教，研究方向：复杂网络建模与同步研究。
课题
衡水学院2013年度“服务地方社会发展”一般课题（2013043）。
【关键词】ERP系统；实施；关键因素
在我国的经济构成中，中小企业占有十分重要的地位，中小企业数占全部企业数的99%，中小企业工业总产值和实现税收分别占全国的60%和40%，提供了大约75%的城镇就业机会。但是，我国中小企业的信息化却远远落后于市场对其的实际要求。所以，对中小企业的ERP实施进行研究就很有必要。
一、我国中小企业ERP实施失败的原因分析
在知识经济和网络经济背景下，信息资源成为企业的重要资源。企业对信息资源的利用能力决定了企业对市场的响应速度，决定着企业的竞争力。企业信息化成为企业的必须。ERP系统作为信息系统中的重要组成部分，受到越来越多的关注。据统计，目前我国企业实施ERP普遍没有达到预期的效果，中小企业的失败率更高。究其原因，是多方面的。
1、企业对ERP没有明确的认识，对ERP的回报期望存在偏差。企业实施ERP不仅是一个技术问题，更是一个管理系统工程，其实施有赖于企业运作体系的重建，涉及到管理权限再分配等问题。我国许多企业往往忽视了管理变革和业务流程重组，因而ERP实施往往无法取得预期的投资回报，甚至产生负效应。
2、企业基础数据不完备，管理薄弱。ERP系统运行的基础是具有准确和完整的基础数据，但目前我国一些中小企业的内部数据严重滞后，产品分类不科学、查找困难。企业外部的市场和客户数据都不完整、不准确，需要的各种数据总是残缺不全。造成基础数据不完备，致使ERP系统无法正常运行，从而影响了ERP的成功实施。
3、专业人才缺乏[1]。实施ERP一方面需要具备掌握一定计算机知识、精通ERP系统的人才，来保证系统的正常运行；另一方面需要有现代化企业经营管理理论知识兼具的复合型人才。而中小企业员工的素质普遍较低，这不可避免的影响了ERP的实施效果。
4、实施周期过长。ERP项目实施周期少则6个月，多则1年，甚至更长。如果实施周期过长，一方面会导致系统不能按时切换，造成长时间的计算机系统与手工并行管理，额外增加了工作量，也增加了管理工作的难度，严重影响企业员工的工作积极性；另一方面由于信息和计算机技术的发展，投资的设备及系统贬值速度很快，更无从谈及效益。这使得企业决策者和员工逐渐失去对信息化建设的兴趣，引来各种非议，最终影响企业ERP的顺利实施。
5、企业文化因素[2]。中国文化重人情和面子，但ERP管理系统是由西方国家企业创建的，是一个不可随意变化的需要严格执行的程序。中国很多企业是家族化的企业，企业中的关系错综复杂。有很多说不明的原因使企业的管理直接而有效，而新的ERP管理理念要打破这种惯性必然要面临一定的挑战。
二、我国中小企业ERP实施成功的关键因素探讨
目前中小企业自身存在很多问题，如资金实力有限、融资困难、生产作业流程混乱、管理水平有待提高、人员流动比率较高等等都会影响到ERP项目的实施，因此探讨中小企业ERP实施成功的关键因素，对增加中小企业应用ERP成功的可能性意义重大。
1、科学的评价ERP。ERP不是万能的，企业体制上的问题需要自身去解决，ERP只是对业务的优化和组合。许多中小企业往往不认真考虑企业客观条件和管理基础，而是将ERP当成企业救命稻草。希望通过实施ERP解决企业自身内部存在的一系列弊病。这是对ERP认识不足。ERP是通过融合世界优秀企业的管理流程和管理思想，来优化企业内部资源配置，并确保资金流、物流和信息流等充分共享和高效畅通。
2、企业领导的支持和参与是企业ERP实施成功的关键。这已被国内外的经验和教训所证实，ERP是“一把手工程”。ERP系统实施是一项投资巨大的工程项目，企业领导必须下决心，投入较大的人力、物力和资金，并监督这些资源的合理使用，同时ERP系统的实施也是一项管理变革的活动，需要企业领导的快速决策和推动，因此这项工作从立项一开始就需要得到企业领导的支持。
3、开展有效的培训[3]。ERP的实施是企业从作业方式到思想理念彻底的管理变革，企业员工如果对ERP及相关流程操作不熟悉，就会产生抵触ERP实施的心理。而且，由于ERP系统信息共享程度高，数据的采集、处理，是建立在庞大的基础数据输入的基础上，如果数据输入错误就会在企业的整个运作过程中产生连锁反应，对整个企业的生产和运营带来严重后果。因此，ERP实施首先就要通过培训、沟通和配套的制度，让企业所有员工都充分认识和理解实施ERP的必要性，使员工积极地、主动地配合并参与ERP的实施。
4、做好业务流程重组（BPR）[4]。BPR曾被称为是“恢复美国竞争力的唯一途径”，BPR是成功实施ERP的基础。在进行BPR之前，中小企业须对所有流程从有无效率、是否合理的角度进行审视，然后从不合理且无效率的业务流程入手，逐一规范和调整。BPR须遵循以下原则：面向供应链设计流程；注重整体流程优化；组织依流程定，而不是流程依组织定；充分发挥每个人在整体流程中的作用；利用信息技术协调分散与集中的矛盾，实现从职能管理到面向业务流程管理转变。
5、选择好的ERP软件供应商和管理咨询公司。各个企业实施ERP项目中所覆盖的流程、流程中要求的功能点不尽相同。不同的ERP供应商在所适应的行业范围、覆盖的业务流程、产品功能的全面性、与第三方软件的集成性、可扩展性、二次开发难易程度等方面各有千秋。目前国内的ERP厂商，有些是从财务软件转型做ERP，在财务模块上的功能很强，而在其他模块上相对较弱；有些则是从MRP扩张而来，在财务方面的功能相对较弱。国外的ERP厂商水平相对较高，但在本地化支持和价格缺乏优势。企业应该根据需要和承受能力量体裁衣，在考核了ERP软件商的公司资信、ERP软件产品演示、样板客户调查结果、合同费用、实施人员和实施计划、各个模块的功能需求后再选择合适的ERP软件供应商。
三、结论
尽管现在ERP在我国呈现出了迅猛发展之势，但仍有很多企业对ERP的应用存在着一些不正确的态度和看法，这在很大程度上影响到这些企业实施ERP的效果，对于ERP今后在中国的进一步推广与应用也是不利的。为了适应未来全球化的激烈竞争，我国的企业无论是对ERP软件，还是对先进的管理技术和思想，都应该有一个全面的、清醒的认识。目前我国的宏观环境正在日益完善，今后企业的兴衰存亡将更多地取决于企业自身的竞争能力。在这种形势下，我国将有越来越多的企业会认同ERP并使用它，实现科技与管理双轮并进，以达到企业的管理水平和经济效益大为提高。
参考文献
[1]周蕊.中小企业ERP实施困境及对策[J].企业管理商业时代，2012（28）：88-89.
[2]丁玲玲.对我国中小企业实施ERP成败的分析与探索[J].中国新技术新产品精选，2006：67-70.
[3]陈海烽.中小企业ERP实施的关键因素探析[J].福建金融管理干部学院学报，2010（3）：33-37.
[4]陆清华.中小企业实施ERP存在的问题及对策研究[J].中小企业管理与科技，2011（18）：25-26.
作者简介
张军芳（1982--）女，河北邢台人，硕士研究生，助教，研究方向：复杂网络建模与同步研究。
课题
衡水学院2013年度“服务地方社会发展”一般课题（2013043）。