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摘 要 数字化、网络化、全球信息资源共享是图书馆发展的总趋势。图书馆最终要走向市场，参与市场竞争。它必须遵循企业的经营思路，引进市场营销的思想与方法，开展网络信息营销服务。图书馆网络信息营销应坚持公益性，兼顾经济效益。本文通过对图书馆网络信息营销内容的阐述，提出了其营销优劣势及营销中内容。
关键词 图书馆 网络信息 信息营销
中图分类号：C289 文献标识码：A
随着网络信息技术的飞速发展，图书馆正在发生一场前所未有的变革，数字化、网络化、全球信息资源共享是图书馆发展的总趋势。而技术商业化则是图书馆技术与业务社会化、市场化的一个必然发展趋势。图书馆最终要走向社会，面向市场，适应市场，参与市场竞争，它必然遵循企业的经营思路，才能激发工作的原动力，才能赢得市场竞争，其中市场营销思想和方法的引进，可以从根本上改变图书馆的服务环境和市场形象。同时网络信息技术的发展使图书馆获得了强有力的技术支撑，有了拓展其信息服务职能的最新生长点，因此笔者对图书馆介入信息营销展开进一步的思考。
一、 图书馆的现状及新的契机
（一）图书馆的现状。
目前公共图书馆事业与经济发展速度极不协调，尤其县级图书馆的境况不容乐观。有相当数量的图书馆成了“空壳”，几年甚至十几年没买书或者很少买书的公共图书馆不在少数。文化部发布的最新统计说，占全国24％的700多个县级图书馆没有一分钱购书费。“老空壳”未减少，“新空壳”在增加。一些县虽然建起了新的图书馆，并且成为了县里的“标志性建筑”，却无书开馆。
（二）图书馆的新契机。
1、信息成为经济增长的决定性因素。大批经营者把资金投向与信息生产、组织、传播的相关领域，信息产业蓬勃发展 同时信息产业内部的竞争日趋激烈，新兴的信息服务业，如数据库服务、信息咨询业、网络传播业等一片繁荣，而传统的信息服务机构如图书馆、情报所则门庭冷落。因此图书馆受到了一些新兴信息服务业的冲击。
2、知识经济是以创造性人才资源为依托的经济，人类智力资源的充分挖掘将受到重视，从而使提供知识和信息的服务行业将纳入社会的主流行业 图书馆具有强大的信息收集、传播和发布的功能与其它的新兴信息服务业相比有着得天独厚的优势。随着数字化、网络化的发展，优势将更加明显，图书馆迎来了千载难逢的发展机遇。
二、信息营销及其特征
（一）什么是信息营销。
信息营销是研究信息技术革命对营销活动的影响，探讨这一影响的规律性及其应用的一个现代营销系的分支（从营销学角度出发），或为应用信息和信息技术开展的营销活动（从企业或组织的经营活动角度出发）。
信息营销是当代信息革命浪潮的必然产物，包括营销管理信息系统、商业自动化、信息产品营销和信息技术对传统营销组合的影响等内容。
（二）信息营销的特征。
信息营销具备两个基本特征：
1、信息是资源，而不仅仅是一种决策参考依据。
应该说，传统营销并不忽视信息的作用。但是，在传统营销活动中，信息往往只起到辅助作用。而在信息营销中，信息本身就是一种能够创造价值、增加财富的重要资源。
所谓“信息就是市场”等，就是其具体体现。营销商一旦掌握了正确的市场信息，就以更适合的商品、更优良的品质、更有利的价格、及更便捷的渠道满足顾客需求，占领市场。相反，如果不掌握信息，或者依赖错误信息，则将招至营销上的惨败。因此，信息在营销活动中将占据主导地位，并对营销组合起决定性作用。
2、以现代信息技术为营销的重要手段，使企业营销活动信息化、系统化、科学化。
计算机技术、微电子技术及通信技术为核心的现代信息技术为企业营销提供了一个更加广阔的天地。借助于现代信息技术，企业的营销活动可以大大突破以往的时空限制。
三、图书馆在信息营销中的优势
信息的商品属性已被普遍认同，图书馆在信息服务方面与其他信息服务机构相比，有如下几项优势：
1、文献信息资源优势。图书馆积累了丰富的文献资源，正是由于这种资源的系统收集和广泛利用，图书馆在某种意义上才被视为信息集散地。在信息时代，文献仍将是一种重要的信息源，并将完成从印刷型到电子型的转变。同时，随着社会信息化的发展，图书馆馆藏格局也发生了变化，各种电子出版物均成为其收藏对象，而且图书馆亦将成为信息源图书馆或终端图书馆，以信息高速公路的一个个节点的形式存在。因此，图书馆是大部分信息资源的拥有者和提供者。
2、信息深加工优势。图书馆形成了一套较为系统的信息资源深加工理论及实践技术，对文献的揭示也从外部形式深人到内部信息单元，从而使相关信息更为精确地组织在一起，并有针对性提供给所需用户。另外，网络硬件技术的飞速发展和计算机大规模的联网，互联网上信息资源大大增加，这就要求图书馆必然对原始文献信息资源深加工，使信息有序化、浓缩化、精细化。图书馆文献信息资源经过深加工如二次文献、三次文献及高次文献，以便及时、准确、有效地为用户提供需要。
3、信息收集的技术优势。伴随着图书馆自动化技术的发展和数字化、电子化图书馆研究工作的深入展开，在信息检索系统、人机界面、数据库设计和管理以及自然语言、专家系统等方面将拥有丰富的软件技术开发经验。同时，作为重要的信息资源集散地，图书馆引进各类先进的信息处理技术设备。使图书馆在应用现代化的技术开发信息服务方面的能力日益增强。
4、人才优势。由于信息时代飞速发展，目前图书馆具备了多元化人才，即通才式的管理人才、传统的服务人才、开发型人才、技术型人才、参考咨询型人才。研究型人才。这些高素质人才为进一步开发和利用文献信息资源提供了人力资源。
另外，图书馆的信息用户较多，读者队伍稳定，这些都为图书馆开展信息服务营销括动提供了有利的条件。
四、图书馆网络信息营销的内容
1、研究分析信息市场。预测用户的信息需求 如追踪社会热点，编制二、三次文献，进行网上信息资源开发，并针对用户的特定需要，挖掘特色馆藏及对网上有关的知识与信息进行分析、综合、开发，给用户提供各种专题信息服务，以满足用户个性化的服务需求。
2、销售因特网技术。包括信息发布、网页设计、传统文献的数字化，建立表格、报表，以及将文本文件转化为超文本文件等，这是图书馆向用户提供高级技术服务的一个基础性内容。其目的是利用销售因特网技术来推销图书馆的传统技能——处理文献信息方面的专业知识。
3、提供图书馆特色的网络信息服务数字时代要达到充分的资源共享，资源要合理配置，各个图书馆都应有本馆的特色馆藏与特色网站，有特色才有生命力，这是图书馆竞争创新的必然结果。因此提供特色的网络信息营销是数字时代图书馆的主要内容，如法律、金融等特色服务。
4、与合作伙伴建立长期的营销关系通过专门网站、电子信箱，及时了解用户的信息需求，有针对性地开发信息产品，提供及时定期或不定期的网络信息服务。
五、图书馆信息营销存在的不利因素
政府历来都重视图书馆事业逐年增加投入，近年来对图书馆事业的投资甚至超过了国民经济发展和财政收人的增长幅度，但是，由于书价上涨过快等原因，图书馆每年购进新书的数量反而大幅度地递减。另外，据全国信息资源调查领导小组调查，中国已建立数据库1038个，其中，书目数据库不到100个，数据库记录多为10万条以下，达到50万条者为数廖廖，数据库更新、维护工作困难较多。
在网络化服务的过程中，往往存在一种误导，即实现文献信息书目电子化和服务网络化后，任何资源都可以上网共享，因而传统文献资源收藏建设的重要性程度已大大降低。我们知道随着网络化信息服务的发展，图书馆信息营销主要是图书馆向用户提供馆藏文献来满足用户索取原文的需求。
总之，树立图书馆信息营销的良好形象，依靠其丰富馆藏文献资源及技术优势，从而增大了图书馆的教育、娱乐，传播信息等功能。同时，通过提供高质量的信息咨询服务，正确对待图书馆信息营销，使图书馆工作与市场经济接轨，逐步走向信息市场。□
（作者单位：南京视觉艺术职业学院图书馆）
关键词 图书馆 网络信息 信息营销
中图分类号：C289 文献标识码：A
随着网络信息技术的飞速发展，图书馆正在发生一场前所未有的变革，数字化、网络化、全球信息资源共享是图书馆发展的总趋势。而技术商业化则是图书馆技术与业务社会化、市场化的一个必然发展趋势。图书馆最终要走向社会，面向市场，适应市场，参与市场竞争，它必然遵循企业的经营思路，才能激发工作的原动力，才能赢得市场竞争，其中市场营销思想和方法的引进，可以从根本上改变图书馆的服务环境和市场形象。同时网络信息技术的发展使图书馆获得了强有力的技术支撑，有了拓展其信息服务职能的最新生长点，因此笔者对图书馆介入信息营销展开进一步的思考。
一、 图书馆的现状及新的契机
（一）图书馆的现状。
目前公共图书馆事业与经济发展速度极不协调，尤其县级图书馆的境况不容乐观。有相当数量的图书馆成了“空壳”，几年甚至十几年没买书或者很少买书的公共图书馆不在少数。文化部发布的最新统计说，占全国24％的700多个县级图书馆没有一分钱购书费。“老空壳”未减少，“新空壳”在增加。一些县虽然建起了新的图书馆，并且成为了县里的“标志性建筑”，却无书开馆。
（二）图书馆的新契机。
1、信息成为经济增长的决定性因素。大批经营者把资金投向与信息生产、组织、传播的相关领域，信息产业蓬勃发展 同时信息产业内部的竞争日趋激烈，新兴的信息服务业，如数据库服务、信息咨询业、网络传播业等一片繁荣，而传统的信息服务机构如图书馆、情报所则门庭冷落。因此图书馆受到了一些新兴信息服务业的冲击。
2、知识经济是以创造性人才资源为依托的经济，人类智力资源的充分挖掘将受到重视，从而使提供知识和信息的服务行业将纳入社会的主流行业 图书馆具有强大的信息收集、传播和发布的功能与其它的新兴信息服务业相比有着得天独厚的优势。随着数字化、网络化的发展，优势将更加明显，图书馆迎来了千载难逢的发展机遇。
二、信息营销及其特征
（一）什么是信息营销。
信息营销是研究信息技术革命对营销活动的影响，探讨这一影响的规律性及其应用的一个现代营销系的分支（从营销学角度出发），或为应用信息和信息技术开展的营销活动（从企业或组织的经营活动角度出发）。
信息营销是当代信息革命浪潮的必然产物，包括营销管理信息系统、商业自动化、信息产品营销和信息技术对传统营销组合的影响等内容。
（二）信息营销的特征。
信息营销具备两个基本特征：
1、信息是资源，而不仅仅是一种决策参考依据。
应该说，传统营销并不忽视信息的作用。但是，在传统营销活动中，信息往往只起到辅助作用。而在信息营销中，信息本身就是一种能够创造价值、增加财富的重要资源。
所谓“信息就是市场”等，就是其具体体现。营销商一旦掌握了正确的市场信息，就以更适合的商品、更优良的品质、更有利的价格、及更便捷的渠道满足顾客需求，占领市场。相反，如果不掌握信息，或者依赖错误信息，则将招至营销上的惨败。因此，信息在营销活动中将占据主导地位，并对营销组合起决定性作用。
2、以现代信息技术为营销的重要手段，使企业营销活动信息化、系统化、科学化。
计算机技术、微电子技术及通信技术为核心的现代信息技术为企业营销提供了一个更加广阔的天地。借助于现代信息技术，企业的营销活动可以大大突破以往的时空限制。
三、图书馆在信息营销中的优势
信息的商品属性已被普遍认同，图书馆在信息服务方面与其他信息服务机构相比，有如下几项优势：
1、文献信息资源优势。图书馆积累了丰富的文献资源，正是由于这种资源的系统收集和广泛利用，图书馆在某种意义上才被视为信息集散地。在信息时代，文献仍将是一种重要的信息源，并将完成从印刷型到电子型的转变。同时，随着社会信息化的发展，图书馆馆藏格局也发生了变化，各种电子出版物均成为其收藏对象，而且图书馆亦将成为信息源图书馆或终端图书馆，以信息高速公路的一个个节点的形式存在。因此，图书馆是大部分信息资源的拥有者和提供者。
2、信息深加工优势。图书馆形成了一套较为系统的信息资源深加工理论及实践技术，对文献的揭示也从外部形式深人到内部信息单元，从而使相关信息更为精确地组织在一起，并有针对性提供给所需用户。另外，网络硬件技术的飞速发展和计算机大规模的联网，互联网上信息资源大大增加，这就要求图书馆必然对原始文献信息资源深加工，使信息有序化、浓缩化、精细化。图书馆文献信息资源经过深加工如二次文献、三次文献及高次文献，以便及时、准确、有效地为用户提供需要。
3、信息收集的技术优势。伴随着图书馆自动化技术的发展和数字化、电子化图书馆研究工作的深入展开，在信息检索系统、人机界面、数据库设计和管理以及自然语言、专家系统等方面将拥有丰富的软件技术开发经验。同时，作为重要的信息资源集散地，图书馆引进各类先进的信息处理技术设备。使图书馆在应用现代化的技术开发信息服务方面的能力日益增强。
4、人才优势。由于信息时代飞速发展，目前图书馆具备了多元化人才，即通才式的管理人才、传统的服务人才、开发型人才、技术型人才、参考咨询型人才。研究型人才。这些高素质人才为进一步开发和利用文献信息资源提供了人力资源。
另外，图书馆的信息用户较多，读者队伍稳定，这些都为图书馆开展信息服务营销括动提供了有利的条件。
四、图书馆网络信息营销的内容
1、研究分析信息市场。预测用户的信息需求 如追踪社会热点，编制二、三次文献，进行网上信息资源开发，并针对用户的特定需要，挖掘特色馆藏及对网上有关的知识与信息进行分析、综合、开发，给用户提供各种专题信息服务，以满足用户个性化的服务需求。
2、销售因特网技术。包括信息发布、网页设计、传统文献的数字化，建立表格、报表，以及将文本文件转化为超文本文件等，这是图书馆向用户提供高级技术服务的一个基础性内容。其目的是利用销售因特网技术来推销图书馆的传统技能——处理文献信息方面的专业知识。
3、提供图书馆特色的网络信息服务数字时代要达到充分的资源共享，资源要合理配置，各个图书馆都应有本馆的特色馆藏与特色网站，有特色才有生命力，这是图书馆竞争创新的必然结果。因此提供特色的网络信息营销是数字时代图书馆的主要内容，如法律、金融等特色服务。
4、与合作伙伴建立长期的营销关系通过专门网站、电子信箱，及时了解用户的信息需求，有针对性地开发信息产品，提供及时定期或不定期的网络信息服务。
五、图书馆信息营销存在的不利因素
政府历来都重视图书馆事业逐年增加投入，近年来对图书馆事业的投资甚至超过了国民经济发展和财政收人的增长幅度，但是，由于书价上涨过快等原因，图书馆每年购进新书的数量反而大幅度地递减。另外，据全国信息资源调查领导小组调查，中国已建立数据库1038个，其中，书目数据库不到100个，数据库记录多为10万条以下，达到50万条者为数廖廖，数据库更新、维护工作困难较多。
在网络化服务的过程中，往往存在一种误导，即实现文献信息书目电子化和服务网络化后，任何资源都可以上网共享，因而传统文献资源收藏建设的重要性程度已大大降低。我们知道随着网络化信息服务的发展，图书馆信息营销主要是图书馆向用户提供馆藏文献来满足用户索取原文的需求。
总之，树立图书馆信息营销的良好形象，依靠其丰富馆藏文献资源及技术优势，从而增大了图书馆的教育、娱乐，传播信息等功能。同时，通过提供高质量的信息咨询服务，正确对待图书馆信息营销，使图书馆工作与市场经济接轨，逐步走向信息市场。□
（作者单位：南京视觉艺术职业学院图书馆）