论文部分内容阅读
今天,随着人们经济条件的改善,儿女孝敬老人的方式也从过去的送吃、送穿升级到了“送玩”。而老人们也希望能在有生之年到外面的世界走走看看,有一个女孩就从这里发现了商机。
无心插柳,打工妹发现“孝心商机”
今年24岁的刘倩是山东省菏泽市人,2006年12月,她所在的济南市联合副食品厂倒闭了。失去工作后,刘倩情绪非常低落。
刘倩的母亲董凤兰今年65岁,自从老伴去世后,一直在济南刘倩的姐姐刘莉家带孩子。如今刘莉的女儿上小学了,刘莉便萌生了让母亲外出旅游的想法。可是刘莉夫妇工作非常忙,她便提出让妹妹刘倩陪着母亲去北京玩一趟,费用都由她出。
2007年2月3日,刘倩带着母亲到达北京预订的宾馆时,正巧有个从济南过来的老年旅行团也在此下榻,母亲跟团里的老人很快便混熟了。
第二天早上,大家准备在导游的带领下上香山。可就在这时,一位姓杜的老大爷因为受了凉,风湿关节炎犯了,只能在老伴的搀扶下蹒跚前行。导游非常着急,游客们也纷纷抱怨。为了安抚其他游客,导游竟然决定把老两口留在宾馆里!看着两位老人焦急沮丧的神情,刘倩主动说:“我来照顾他们吧!”导游正求之不得,安慰了几句便离开了。
刘倩赶紧给杜大爷买来了外用和内服的止痛药,细心地帮他上药,并给他按摩关节。等老人的腿脚可以活动后,刘倩便搀扶着杜大爷夫妇,与母亲一起慢慢游览北京。一路上,在她的细心照顾下,3个老人开心地观赏了八达岭长城、故宫等著名景点。
晚上回到宾馆后,问起一天的行程,团里的老人们纷纷抱怨:“玩啥呀!每个景点都是走马观花,在商店里呆的时间比在景点长!”听说杜大爷他们玩得很舒服,老人们都羡慕得不得了。
回到家的第二天晚上,刘倩家的门铃响了,原来是杜老的儿女特意上门来向她道谢。他们给刘倩买了许多礼物,还执意留下了200元钱,
那晚,刘倩躺在床上陷入了沉思,脑海中反复想着老人子女所说的话:“要是有人专门陪老人出去玩就好了,老人开心,子女也放心。”她心里突然一动:如果自己专门陪那些行动不便、却有旅游愿望的老人出去游玩,不是既能帮人“尽孝”,又能赚钱吗?
刘倩了解到有一位叫宋之惠的老太太,因为糖尿病并发症而导致双目失明,她一直很想去“看看”大海。刘倩同老人在上海工作的儿子商量后,决定带宋家老两口去秦皇岛北戴河风景区游玩。临行前,刘倩去社区医疗服务中心学习了许多糖尿病病人的护理知识。出发前一天,她赶到宋老太家,把老人的衣物、必备药品和生活用品等都装进了自己的行李箱。当了解到老人有煲汤的习惯后,她还特意带了一个电砂锅。
2007年3月21日,刘倩带着老两口登上了开往秦皇岛的火车。到达秦皇岛市后,刘倩把老两口送进预订好的酒店房间,并马上打电话请服务员把饭菜送到房间。随后用带来的浓缩汤料,加了几味滋补药材,用电砂锅给老人煲汤。40分钟后,当服务员把热气腾腾的饭菜送到老人房间时,刘倩的汤也煲好了。老两口吃得很香,休息了一会儿后,就香甜地进入了梦乡。
第二天,刘倩带着老两口坐车直达北戴河。当大海的涛声一浪一浪地传到宋老太太耳边时,她激动得紧紧抓住刘倩的手问:“姑娘,我真的在海边了吗?”刘倩扶着她,将她的手放进清凉的海水里,宋老太忙不迭地说:“老伴,我‘看见’大海了!姑娘,快给我们照张相!”看着两位老人开心的样子,刘倩也感动得热泪盈眶,她轻轻按下了照相机的快门。
4天的时间很快过去了。回家后,为了让他们放心,刘倩把旅行中一切花费都记录了下来,并向老人的儿子提供了酒店的电话以供查询。老人的儿子非常满意。虽然刘倩刚刚从事这个行业,不知该如何定价,但老人的儿子除支付了刘倩的车马食宿费外,还按照每天50元的医院陪护标准付给刘倩200元报酬,还另外包了个500元的大红包!
双目失明的宋老太竟然顺利地去海边溜达了一圈!这个消息迅速传开后,许多老人终于相信了刘倩,他们跃跃欲试,刘倩的电话都快被打爆了。
2007年5月8日,刘倩租了间40平方米的店面,“比家好社区服务中心”正式挂牌营业了。
诚信为本,“陪游保姆”红火泉城
通过初步统计,刘倩掌握了60多位老人的资料。这些老人有的年龄在70岁以上,有的是慢性病患者,有的甚至需要轮椅、拐杖才能走路。为了便于照料,刘倩索性把7位患有慢性病的老人组织在一起,按照他们的意愿确定了“华东8日游”的路线。
旅途中,刘倩很快发现,同时为7位老人提供陪游服务很不容易。老人腿脚不好,每走一段时间就要歇息,垫子、折叠凳、开水瓶都由刘倩背在身上,加在一起足有七八公斤;如果饭菜不合胃口,刘倩还得和酒店的后厨商量,给老人们重做;晚上如果哪位老人身体不舒服,刘倩就得在他的房间打地铺,还不敢睡得太沉。在游玩的时候,更是众口难调。在上海时,有的老人希望在东方明珠塔多待一会儿,有的老人希望在城隍庙附近多转悠。晚上,精力稍为充沛的老人希望看看上海的夜景,而有的老人走了一天,觉得很乏,想找刘倩按摩后背,还有两位老人因为打牌闹起了不愉快……
8天的旅程结束后,刘倩感觉整个人像脱了层皮。虽然每位老人按照协议付给了她车马食宿费及每天40元的服务费。但刘倩觉得,这次服务并没有真正体现自己的水平。这次的教训告诉她,陪游一定要控制人数,最多不能超过5位老人;另外,考虑到老人的身体承受能力,游程不能超过5天;同时,她也决定招兵买马,增加人手。
2007年9月,她到劳务市场挑选了8名40岁左右,有亲和力,懂得些护理知识,有保姆经验的妇女。在她的亲身传授下,几名员工很快掌握了一些常见老年病的护理和急救知识,以及一些热门旅游线路的风土人情等。她按照不同的旅游线路、老人不同的身体状况,将陪护难度分为五个星级,订出了从每天40元到100元不等的价格,还增加了舒缓按摩、读书读报等供老人“点播”的单另收费项目。8名“陪游保姆”的收入按她们服务的人头数与服务中心六四分成。这样一来,按每个“陪游保姆”每批接待4位老人,每个月出勤20天算,8个“陪游保姆”每月共160个工作日,除去房租水电及各种税收,刘倩每月至少能进账1万元!
她规定,每个“陪游保姆”只有在旅行结束,每位老人对她们的服务进行评价后,才能按级别拿到报酬。
2008年5月,刘倩决定扩大“陪游”市场,将目光瞄向了暑期的中小学生。很多学生想利用假期到外面好好转一转,但是家长由于实在太忙,抽不出空亲自陪孩子出游,于是请刘倩他们当“陪游保姆”,一路照顾孩子的吃喝玩乐。刘倩觉得孩子也是一块大市场,就果断推出了陪中小学生假期旅游业务。这一业务刚一推出,就在泉城引起很大反响,不到一个月时间,就有600多名中小学生的家长前来报名。
仅仅一年多时间,刘倩就从一个一文不名的失业者,成了月入万元的小老板。根据她对济南市老年人和中小学生旅游市场的估算,下一步她打算再招收10名员工,将自己的“陪游保姆”事业进一步做大!
入行提示:“陪游保姆”作为一种新兴行业,具备比较广阔的市场前景。但做此行业须注意以下几点:
1、“陪游”对象是有一定经济条件的老人,因此最好在大中型城市的中高档住宅小区开展宣传,寻找目标客户。2、开展陪游服务要“硬件”和“软件”齐全。硬件即要有足够大的办公地点,能经常让老人在此聚会交流;软件即要加强服务人员的培训,让他们具备一定的医疗陪护、景点导游和老年心理知识。3、陪游业务主要靠口碑争取,所以尤其要讲究诚信,要用各种方法让收费透明,并坚决杜绝与景区购物店联合宰客等行为,这样才能赢得老年朋友的信任。
责编/梅子
无心插柳,打工妹发现“孝心商机”
今年24岁的刘倩是山东省菏泽市人,2006年12月,她所在的济南市联合副食品厂倒闭了。失去工作后,刘倩情绪非常低落。
刘倩的母亲董凤兰今年65岁,自从老伴去世后,一直在济南刘倩的姐姐刘莉家带孩子。如今刘莉的女儿上小学了,刘莉便萌生了让母亲外出旅游的想法。可是刘莉夫妇工作非常忙,她便提出让妹妹刘倩陪着母亲去北京玩一趟,费用都由她出。
2007年2月3日,刘倩带着母亲到达北京预订的宾馆时,正巧有个从济南过来的老年旅行团也在此下榻,母亲跟团里的老人很快便混熟了。
第二天早上,大家准备在导游的带领下上香山。可就在这时,一位姓杜的老大爷因为受了凉,风湿关节炎犯了,只能在老伴的搀扶下蹒跚前行。导游非常着急,游客们也纷纷抱怨。为了安抚其他游客,导游竟然决定把老两口留在宾馆里!看着两位老人焦急沮丧的神情,刘倩主动说:“我来照顾他们吧!”导游正求之不得,安慰了几句便离开了。
刘倩赶紧给杜大爷买来了外用和内服的止痛药,细心地帮他上药,并给他按摩关节。等老人的腿脚可以活动后,刘倩便搀扶着杜大爷夫妇,与母亲一起慢慢游览北京。一路上,在她的细心照顾下,3个老人开心地观赏了八达岭长城、故宫等著名景点。
晚上回到宾馆后,问起一天的行程,团里的老人们纷纷抱怨:“玩啥呀!每个景点都是走马观花,在商店里呆的时间比在景点长!”听说杜大爷他们玩得很舒服,老人们都羡慕得不得了。
回到家的第二天晚上,刘倩家的门铃响了,原来是杜老的儿女特意上门来向她道谢。他们给刘倩买了许多礼物,还执意留下了200元钱,
那晚,刘倩躺在床上陷入了沉思,脑海中反复想着老人子女所说的话:“要是有人专门陪老人出去玩就好了,老人开心,子女也放心。”她心里突然一动:如果自己专门陪那些行动不便、却有旅游愿望的老人出去游玩,不是既能帮人“尽孝”,又能赚钱吗?
刘倩了解到有一位叫宋之惠的老太太,因为糖尿病并发症而导致双目失明,她一直很想去“看看”大海。刘倩同老人在上海工作的儿子商量后,决定带宋家老两口去秦皇岛北戴河风景区游玩。临行前,刘倩去社区医疗服务中心学习了许多糖尿病病人的护理知识。出发前一天,她赶到宋老太家,把老人的衣物、必备药品和生活用品等都装进了自己的行李箱。当了解到老人有煲汤的习惯后,她还特意带了一个电砂锅。
2007年3月21日,刘倩带着老两口登上了开往秦皇岛的火车。到达秦皇岛市后,刘倩把老两口送进预订好的酒店房间,并马上打电话请服务员把饭菜送到房间。随后用带来的浓缩汤料,加了几味滋补药材,用电砂锅给老人煲汤。40分钟后,当服务员把热气腾腾的饭菜送到老人房间时,刘倩的汤也煲好了。老两口吃得很香,休息了一会儿后,就香甜地进入了梦乡。
第二天,刘倩带着老两口坐车直达北戴河。当大海的涛声一浪一浪地传到宋老太太耳边时,她激动得紧紧抓住刘倩的手问:“姑娘,我真的在海边了吗?”刘倩扶着她,将她的手放进清凉的海水里,宋老太忙不迭地说:“老伴,我‘看见’大海了!姑娘,快给我们照张相!”看着两位老人开心的样子,刘倩也感动得热泪盈眶,她轻轻按下了照相机的快门。
4天的时间很快过去了。回家后,为了让他们放心,刘倩把旅行中一切花费都记录了下来,并向老人的儿子提供了酒店的电话以供查询。老人的儿子非常满意。虽然刘倩刚刚从事这个行业,不知该如何定价,但老人的儿子除支付了刘倩的车马食宿费外,还按照每天50元的医院陪护标准付给刘倩200元报酬,还另外包了个500元的大红包!
双目失明的宋老太竟然顺利地去海边溜达了一圈!这个消息迅速传开后,许多老人终于相信了刘倩,他们跃跃欲试,刘倩的电话都快被打爆了。
2007年5月8日,刘倩租了间40平方米的店面,“比家好社区服务中心”正式挂牌营业了。
诚信为本,“陪游保姆”红火泉城
通过初步统计,刘倩掌握了60多位老人的资料。这些老人有的年龄在70岁以上,有的是慢性病患者,有的甚至需要轮椅、拐杖才能走路。为了便于照料,刘倩索性把7位患有慢性病的老人组织在一起,按照他们的意愿确定了“华东8日游”的路线。
旅途中,刘倩很快发现,同时为7位老人提供陪游服务很不容易。老人腿脚不好,每走一段时间就要歇息,垫子、折叠凳、开水瓶都由刘倩背在身上,加在一起足有七八公斤;如果饭菜不合胃口,刘倩还得和酒店的后厨商量,给老人们重做;晚上如果哪位老人身体不舒服,刘倩就得在他的房间打地铺,还不敢睡得太沉。在游玩的时候,更是众口难调。在上海时,有的老人希望在东方明珠塔多待一会儿,有的老人希望在城隍庙附近多转悠。晚上,精力稍为充沛的老人希望看看上海的夜景,而有的老人走了一天,觉得很乏,想找刘倩按摩后背,还有两位老人因为打牌闹起了不愉快……
8天的旅程结束后,刘倩感觉整个人像脱了层皮。虽然每位老人按照协议付给了她车马食宿费及每天40元的服务费。但刘倩觉得,这次服务并没有真正体现自己的水平。这次的教训告诉她,陪游一定要控制人数,最多不能超过5位老人;另外,考虑到老人的身体承受能力,游程不能超过5天;同时,她也决定招兵买马,增加人手。
2007年9月,她到劳务市场挑选了8名40岁左右,有亲和力,懂得些护理知识,有保姆经验的妇女。在她的亲身传授下,几名员工很快掌握了一些常见老年病的护理和急救知识,以及一些热门旅游线路的风土人情等。她按照不同的旅游线路、老人不同的身体状况,将陪护难度分为五个星级,订出了从每天40元到100元不等的价格,还增加了舒缓按摩、读书读报等供老人“点播”的单另收费项目。8名“陪游保姆”的收入按她们服务的人头数与服务中心六四分成。这样一来,按每个“陪游保姆”每批接待4位老人,每个月出勤20天算,8个“陪游保姆”每月共160个工作日,除去房租水电及各种税收,刘倩每月至少能进账1万元!
她规定,每个“陪游保姆”只有在旅行结束,每位老人对她们的服务进行评价后,才能按级别拿到报酬。
2008年5月,刘倩决定扩大“陪游”市场,将目光瞄向了暑期的中小学生。很多学生想利用假期到外面好好转一转,但是家长由于实在太忙,抽不出空亲自陪孩子出游,于是请刘倩他们当“陪游保姆”,一路照顾孩子的吃喝玩乐。刘倩觉得孩子也是一块大市场,就果断推出了陪中小学生假期旅游业务。这一业务刚一推出,就在泉城引起很大反响,不到一个月时间,就有600多名中小学生的家长前来报名。
仅仅一年多时间,刘倩就从一个一文不名的失业者,成了月入万元的小老板。根据她对济南市老年人和中小学生旅游市场的估算,下一步她打算再招收10名员工,将自己的“陪游保姆”事业进一步做大!
入行提示:“陪游保姆”作为一种新兴行业,具备比较广阔的市场前景。但做此行业须注意以下几点:
1、“陪游”对象是有一定经济条件的老人,因此最好在大中型城市的中高档住宅小区开展宣传,寻找目标客户。2、开展陪游服务要“硬件”和“软件”齐全。硬件即要有足够大的办公地点,能经常让老人在此聚会交流;软件即要加强服务人员的培训,让他们具备一定的医疗陪护、景点导游和老年心理知识。3、陪游业务主要靠口碑争取,所以尤其要讲究诚信,要用各种方法让收费透明,并坚决杜绝与景区购物店联合宰客等行为,这样才能赢得老年朋友的信任。
责编/梅子