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参考咨询服务一直是图书馆服务于读者、服务于社会的一项重要业务.美国参考咨询服务专家马奇认为,图书馆无论大小,都会遇到读者提出这样那样的问题,图书馆必需倾其资源来解答这些问题,而图书馆的声誉在很大程度上也取决于它能否成功地处理参考咨询问题.外行人或许会说这位洋学者有"王婆卖瓜"之嫌.图书馆圈内也不一定都赞成这样来评价参考咨询服务的地位.