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随着银行业务规模和业务种类的扩大,消费者投诉事件呈多发趋势.为了增强金融消费者权益保护工作的针对性,加强监管,本文对金融消费者投诉事件进行了分析,并提出针对性建议.rn金融消费者投诉的普遍特点rn根据对海南省辖内金融消费者投诉事件的调查,以及对北京、上海、广州、深圳等经济发达地区的参照了解,笔者总结出金融消费者投诉事件三个相对普遍的特性.