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摘 要：本文以计算机在高校图书资料管理过程中的广泛应用为时代背景，深入分析了计算机应用时代图书资料管理人员应具有的各种素养，并为提升图书资料管理人员的各种素养提出对策建议。
关键词：计算机时代；图书资料管理人员；素养；对策
当下，高校的图书资料管理已全面进入计算机时代，图书馆建设在软件上着重强调计算机和网络对图书资料的全方位管理。因此，图书资料管理员应顺应时代需求，切实提升由计算机管理图书资料的全方位能力。在图书资料管理过程中，管理与服务是管理员业务素养的两个方面。当下，作为一名高素质的图书资料管理员应迅速转变为信息咨询员、网络导航员等角色，以"信息专家"、"知识专家"、"网络专家"的形象迅速面向用户；这不仅是图书馆业发展的需要，也是信息社会、知识经济和网络时代对图书管理的特殊要求。
一、计算机时代下的图书资料管理人员的素养需求
1、服务读者，提高心理应变能力素养
图书资料管理人员开展业务的主要渠道是与人打交道。在高校中，图书资料管理人员每天接触的是来自全国各地的教师，学生等，他们由于区域，文化、修养、脾气秉性等的差异性，在对待图书资料的管理上会有不同的理解，甚至会有误解，在产生误解或者冲突的情形下，图书资料管理人员经常会遭受不公平对待或承受心理压力；因此，应充分锻炼管理人员心理承受能力，使其能够在承受心理压力的情况下，做到迅速应急，在遭受委屈时能够不过分计较，受到批评时不过分心灰意冷，得到赞扬时不忘乎所以，始终保持正常稳定、乐观向上的心态，以宽宏坦荡的胸怀去面对读者、面对矛盾、面对工作。
2、服务管理，提高理论素养能力
理论为实践服务，图书管理的专业知识是提升图书管理服务质量的基石。现阶段，计算机在图书管理中的深入应用，图书管理工作有了质的提高；当前，高校图书管理人员至少应当掌握图书分类知识、图书采编知识、情报检索知识、常用检索工具的运用和读者心理等。而掌握这些知识，并能够让其灵活运用到图书管理工作中去，需要丰富的理论学习以及反复的实践操作。
3、践行"八荣八耻"，提升服务意识素养
高校图书馆是一个学术性与服务性并存的机构，是展现社会精神文明的一个重要窗口。图书资料管理员处在为读者服务的第一线，是图书馆与读者之间起桥梁、纽带的作用，管理人员服务意识的高低、服务水平的高低直接左右着读者服务质量的提高。因此，图书资料管理员必须具备良好的服务意识，以读者为中心，主动开展服务，树立服务第一，读者至上的观念，全心全意为读者服务，为社会服务。八荣八耻提倡"以服务他人为荣"，因此，良好的责任感是一个人做好自身工作必不可少的精神动力，高校图书资料管理员应当认识到自己所从事的服务工作的重要性，增强责任意识，努力为读者提供优质的服务，以实际行动践行"八荣八耻"。
二、计算机时代下馆员素养提高的渠道
高校是知识的集散地，知识的更新速度非常快，作为高校的图书资料管理人员，应严格树立"终生学习"的理念。同时，我们应当看到图书资料管理人员综合素养的提高，是个渐进式、系统性工程，具体从以下几个方面着手：
1、引进高素质管理人员
21世纪后，尤其是计算机的深入应用，带来了图书馆业的大变革、大发展；通过引进优秀的图书馆管理人员，不断为图书馆增加知识、技术方面的新鲜血液，再不断的在馆内"造血"，以期不断提高本馆图书资料管理人员的素养。
2、注重多方面抓队伍建设
队伍的阶梯式、多层次培养是图书资料管理工作科学发展的客观规律。因此，高校应从长远利益出发，抓紧抓好图书资料管理人员的结构调查、注重队伍人才的更新、强化队伍人才的再教育、重视高素质人才的培养等各项工作，如对工作人员实行在职培训和终身教育方式，造就一支精业务、懂管理、乐奉献、能担当图书馆信息业发展重任的人才队伍。
3、解决后顾之忧，重视职业道德教育
当下，高校在重视图书资料管理的硬件投入上，应加强对图书资料管理人员的关心，尤其是在工资待遇方面的关心程度，使其能够爱岗敬业，促使其在平凡的岗位上能够做出成绩，收获快乐，获得幸福，切实调动工资积极性。同时注重对图书资料管理人员开展职业道德教育，在提倡图书管理人员自我教育的同时，通过政治理论学习，社会实践锻炼，举办岗前培训班，整顿工作作风等活动，以及开展图书管理人员职业道德大讨论等方式，深入持久地开展爱岗敬业，读者第一，全心全意为读者服务，当好教学、科研的后勤兵的思想道德教育，并把宣传教育与制度约束结合起来，大力宣传图书资料工作的意义和价值，培养图书管理人员良好的道德风尚，使图书馆不仅成为学生的第二课堂，而且成为精神文明建设的重要阵地。
4、强化用户需求调查分析，开展针对性服务
通过训练图书资料管理人员分析不同读者的各式需求，而开展有针对性地服务内容，实现服务效率化、成效化。做好用户需求的统计调查，分析用户与读者的实际需求、活动过程，开展有针对性的服务，使读者能够感觉到便捷、快速、高效。同时，图书资料管理人员应学会在工作中直接为读者提供信息和资料，并从他们那里获得使用资料后的反馈信息，构架信息资料和用户的桥梁，了解读者对信息资料变化的需求规律，以便在服务站不断锻炼图书资料管理人员专业素质和能力。
5、构筑图书资料管理的服务激励机制，切实提高服务意识
高校图书资料管理工作中取得实效的一个重要因素是激励机制的建立。图书资料管理的激励机制是管理者对管理人员采取的调动、激发其积极性、主动性和创造性的一种综合行为机制。其功能是引导图书资料管理人员行为方式和价值观符合图书管理规定或倡导的行为方式及价值观念的一种形式，以增强图书资料管理目标的吸引力、凝聚力，充分调动图书资料管理人员的积极性和创造性，高效地实现图书资料的利用目标。管理人员应充分利用目标激励、工作激励、参与激励、时间激励、知识激励、自我激励等不同的激励方法。目标激励能激发馆员的工作热情。工作激励能使馆员从工作中体会到快乐。参与激励可以让馆员参与决策，有助于"自我实现"的需要，时间激励能让馆员享受一定的自由时间支配权利；知识激励能激发与提高馆员的求知欲、创造欲、工作热情与个人素质；自我激励有助于实现个人的理想和抱负，最大限度地发挥自身潜能并获取成就。
6、深入开展自学自用，不断强化终生学习能力
图书资料管理人员因为占有图书资料这一得天独厚的优势，因此，开展自学非常具有现实意义。高校图书资料管理员要根据自己的实际情况有计划、有步骤地开展自学，对个人所欠缺的各种知识，例如：非图书情报专业毕业的馆员，要认真学习图书馆学，情报学和现代信息管理学的基础知识；计算机和网络技术水平较低的馆员要自学计算机与网络方面的知识与技能等，同时应广泛开展各种形式的再教育、再学习，例如：可通过参加研究生班"电大""函大"，自学考试等方式学习，以达到不断学习提高的目的。
三、结语
21世纪的见天，高校图书馆的发展，需要高素质的图书资料管理人员，只有通过不断提高图书资料管理员的知识水平和业务管理素质的提高，使其掌握现代化信息技术，才能保证图书馆网络化、数字化建设的顺利进行。同时，现有图书馆必须转变计划体制下的落后观念，不断调整更新知识结构，注重继续教育的实施，不断抓好落实好在职培训、脱岗培训等制度，不断强化落实图书资料管理人员终生学习的理念，要学会利用现代化的科学手段培养现代图书馆发展所真正需要的高素质人才，提高高校图书资料管理人员掌握现代信息技术的能力，从而适应数字时代的信息社会环境对图书馆工作要求。
参考文献：
[1]姜汉卿.图书情报人员继续教育论[J].中国图书馆学报，1999，（3）.
[2]范井思，胡小清.论信息技术对图书馆的影响[J].图书馆，2000，（3）.
[3]陆建方，罗艳.近十年高校图书馆队伍建设研究成果分析[J].图书馆论坛，1999，（4）.
作者简介：苏小平（1965.10-），女，山西孝义人，太原理工大学政法学院，工程师，研究方向：图书资料计算机管理。
关键词：计算机时代；图书资料管理人员；素养；对策
当下，高校的图书资料管理已全面进入计算机时代，图书馆建设在软件上着重强调计算机和网络对图书资料的全方位管理。因此，图书资料管理员应顺应时代需求，切实提升由计算机管理图书资料的全方位能力。在图书资料管理过程中，管理与服务是管理员业务素养的两个方面。当下，作为一名高素质的图书资料管理员应迅速转变为信息咨询员、网络导航员等角色，以"信息专家"、"知识专家"、"网络专家"的形象迅速面向用户；这不仅是图书馆业发展的需要，也是信息社会、知识经济和网络时代对图书管理的特殊要求。
一、计算机时代下的图书资料管理人员的素养需求
1、服务读者，提高心理应变能力素养
图书资料管理人员开展业务的主要渠道是与人打交道。在高校中，图书资料管理人员每天接触的是来自全国各地的教师，学生等，他们由于区域，文化、修养、脾气秉性等的差异性，在对待图书资料的管理上会有不同的理解，甚至会有误解，在产生误解或者冲突的情形下，图书资料管理人员经常会遭受不公平对待或承受心理压力；因此，应充分锻炼管理人员心理承受能力，使其能够在承受心理压力的情况下，做到迅速应急，在遭受委屈时能够不过分计较，受到批评时不过分心灰意冷，得到赞扬时不忘乎所以，始终保持正常稳定、乐观向上的心态，以宽宏坦荡的胸怀去面对读者、面对矛盾、面对工作。
2、服务管理，提高理论素养能力
理论为实践服务，图书管理的专业知识是提升图书管理服务质量的基石。现阶段，计算机在图书管理中的深入应用，图书管理工作有了质的提高；当前，高校图书管理人员至少应当掌握图书分类知识、图书采编知识、情报检索知识、常用检索工具的运用和读者心理等。而掌握这些知识，并能够让其灵活运用到图书管理工作中去，需要丰富的理论学习以及反复的实践操作。
3、践行"八荣八耻"，提升服务意识素养
高校图书馆是一个学术性与服务性并存的机构，是展现社会精神文明的一个重要窗口。图书资料管理员处在为读者服务的第一线，是图书馆与读者之间起桥梁、纽带的作用，管理人员服务意识的高低、服务水平的高低直接左右着读者服务质量的提高。因此，图书资料管理员必须具备良好的服务意识，以读者为中心，主动开展服务，树立服务第一，读者至上的观念，全心全意为读者服务，为社会服务。八荣八耻提倡"以服务他人为荣"，因此，良好的责任感是一个人做好自身工作必不可少的精神动力，高校图书资料管理员应当认识到自己所从事的服务工作的重要性，增强责任意识，努力为读者提供优质的服务，以实际行动践行"八荣八耻"。
二、计算机时代下馆员素养提高的渠道
高校是知识的集散地，知识的更新速度非常快，作为高校的图书资料管理人员，应严格树立"终生学习"的理念。同时，我们应当看到图书资料管理人员综合素养的提高，是个渐进式、系统性工程，具体从以下几个方面着手：
1、引进高素质管理人员
21世纪后，尤其是计算机的深入应用，带来了图书馆业的大变革、大发展；通过引进优秀的图书馆管理人员，不断为图书馆增加知识、技术方面的新鲜血液，再不断的在馆内"造血"，以期不断提高本馆图书资料管理人员的素养。
2、注重多方面抓队伍建设
队伍的阶梯式、多层次培养是图书资料管理工作科学发展的客观规律。因此，高校应从长远利益出发，抓紧抓好图书资料管理人员的结构调查、注重队伍人才的更新、强化队伍人才的再教育、重视高素质人才的培养等各项工作，如对工作人员实行在职培训和终身教育方式，造就一支精业务、懂管理、乐奉献、能担当图书馆信息业发展重任的人才队伍。
3、解决后顾之忧，重视职业道德教育
当下，高校在重视图书资料管理的硬件投入上，应加强对图书资料管理人员的关心，尤其是在工资待遇方面的关心程度，使其能够爱岗敬业，促使其在平凡的岗位上能够做出成绩，收获快乐，获得幸福，切实调动工资积极性。同时注重对图书资料管理人员开展职业道德教育，在提倡图书管理人员自我教育的同时，通过政治理论学习，社会实践锻炼，举办岗前培训班，整顿工作作风等活动，以及开展图书管理人员职业道德大讨论等方式，深入持久地开展爱岗敬业，读者第一，全心全意为读者服务，当好教学、科研的后勤兵的思想道德教育，并把宣传教育与制度约束结合起来，大力宣传图书资料工作的意义和价值，培养图书管理人员良好的道德风尚，使图书馆不仅成为学生的第二课堂，而且成为精神文明建设的重要阵地。
4、强化用户需求调查分析，开展针对性服务
通过训练图书资料管理人员分析不同读者的各式需求，而开展有针对性地服务内容，实现服务效率化、成效化。做好用户需求的统计调查，分析用户与读者的实际需求、活动过程，开展有针对性的服务，使读者能够感觉到便捷、快速、高效。同时，图书资料管理人员应学会在工作中直接为读者提供信息和资料，并从他们那里获得使用资料后的反馈信息，构架信息资料和用户的桥梁，了解读者对信息资料变化的需求规律，以便在服务站不断锻炼图书资料管理人员专业素质和能力。
5、构筑图书资料管理的服务激励机制，切实提高服务意识
高校图书资料管理工作中取得实效的一个重要因素是激励机制的建立。图书资料管理的激励机制是管理者对管理人员采取的调动、激发其积极性、主动性和创造性的一种综合行为机制。其功能是引导图书资料管理人员行为方式和价值观符合图书管理规定或倡导的行为方式及价值观念的一种形式，以增强图书资料管理目标的吸引力、凝聚力，充分调动图书资料管理人员的积极性和创造性，高效地实现图书资料的利用目标。管理人员应充分利用目标激励、工作激励、参与激励、时间激励、知识激励、自我激励等不同的激励方法。目标激励能激发馆员的工作热情。工作激励能使馆员从工作中体会到快乐。参与激励可以让馆员参与决策，有助于"自我实现"的需要，时间激励能让馆员享受一定的自由时间支配权利；知识激励能激发与提高馆员的求知欲、创造欲、工作热情与个人素质；自我激励有助于实现个人的理想和抱负，最大限度地发挥自身潜能并获取成就。
6、深入开展自学自用，不断强化终生学习能力
图书资料管理人员因为占有图书资料这一得天独厚的优势，因此，开展自学非常具有现实意义。高校图书资料管理员要根据自己的实际情况有计划、有步骤地开展自学，对个人所欠缺的各种知识，例如：非图书情报专业毕业的馆员，要认真学习图书馆学，情报学和现代信息管理学的基础知识；计算机和网络技术水平较低的馆员要自学计算机与网络方面的知识与技能等，同时应广泛开展各种形式的再教育、再学习，例如：可通过参加研究生班"电大""函大"，自学考试等方式学习，以达到不断学习提高的目的。
三、结语
21世纪的见天，高校图书馆的发展，需要高素质的图书资料管理人员，只有通过不断提高图书资料管理员的知识水平和业务管理素质的提高，使其掌握现代化信息技术，才能保证图书馆网络化、数字化建设的顺利进行。同时，现有图书馆必须转变计划体制下的落后观念，不断调整更新知识结构，注重继续教育的实施，不断抓好落实好在职培训、脱岗培训等制度，不断强化落实图书资料管理人员终生学习的理念，要学会利用现代化的科学手段培养现代图书馆发展所真正需要的高素质人才，提高高校图书资料管理人员掌握现代信息技术的能力，从而适应数字时代的信息社会环境对图书馆工作要求。
参考文献：
[1]姜汉卿.图书情报人员继续教育论[J].中国图书馆学报，1999，（3）.
[2]范井思，胡小清.论信息技术对图书馆的影响[J].图书馆，2000，（3）.
[3]陆建方，罗艳.近十年高校图书馆队伍建设研究成果分析[J].图书馆论坛，1999，（4）.
作者简介：苏小平（1965.10-），女，山西孝义人，太原理工大学政法学院，工程师，研究方向：图书资料计算机管理。