【摘 要】
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目的：分析门诊患者投诉的原因,以便减少投诉,构建和谐医患关系.方法：对本院门诊2006年1月～2010年12月发生的41起有文字记载的投诉,进行原因分类及分析,并提出相关对策.结果：41起
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目的：分析门诊患者投诉的原因,以便减少投诉,构建和谐医患关系.方法：对本院门诊2006年1月～2010年12月发生的41起有文字记载的投诉,进行原因分类及分析,并提出相关对策.结果：41起投诉中,因工作责任心不强造成投诉的最多,其次是服务态度问题、医患沟通问题、等候时间、环境问题、咨询台服务问题、科主任出门诊问题.结论：门诊医疗投诉必须引起管理者的高度重视.医院要加强对门诊医务人员的思想教育,增强责任感;转变服务观念,改善服务态度;注重医患沟通,构建和谐医患关系;改善就医环境,打造服务品牌,以减少病人投诉
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