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2012年以来，受银监会整顿银行收费问题的影Ⅱ向，商业银行的手续费用和佣金收入出现大幅度下降，使得商业银行在时下信息化高速发展的环境下，单纯依靠传统模式及传统业务而备受煎熬。在此之前，国内银行业已有战略改革的共识，近年来依托云计算、移动互联等新技术加速转型，不断扩大金融服务电子化的范围及影响，相继开发推出了网上银行、手机银行和电话银行。智能银行就是在这种大背景下进入大众视野。