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摘 要：跟随着“电”的发展，出现了对于电力集中管理的企业，随着用电人群自我意识的提高，对于电费核算所要求的精细度也越来越高，失误是不应该也不允许存在的。用户的信任是企业成功的基础，所以电费核算的正确性在一定程度上影响着电力企业的发展，保证电费核算全流程的精益化是企业需要注意的重点。
关键词：电费核算；精益化；管控
从电的概念出现在世界，改变了我们的生活方式，促进了我们的经济发展，已经成为人们生活离不开的重要组成。每个家、每个企业、每个城市都要用电，所以电费的核算工作也是一项很重要的工作，不仅仅是为了保证用电量与电费金额相符，更是为了保障客户的信任度。
1 电费核算压力来源
1.1 企业外部压力
电费回收工作是供电企业一直面临的难题，随着远程采集系统的运用上线，抄催人员的主要工作职责已经不再是简单的抄表，而是将工作重点放在催费和远程采集数据核对上，电量数据有出入，直接影响电费回收工作，用户会对供电企业产生质疑，继而对缴纳电费产生抵触情绪，使优质服务面临巨大的风险。
1.2 企业内部压力
营销工作更趋向于信息化、自动化，相关的流程、制度的制定更侧重于全流程的管控，电费发行及时性、正确率等指标已经纳入省公司层面的同业对标考核指标体系。作为合同签订及变更、抄表、抄表数据审核等环节的延续与最终体现。核算工作的重要性不言而喻。
2 电费核算全流程精益化管控基础
2.1 建立规范的管理制度
严格按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》执行，做到日常有制度，管理有指标，指标有考核，考核有分析，分析有措施，措施有落实，工作当中积极发现和解决问题，确保电费发行准确无误。同时细化工作流程，建立健全客户档案和原始设备资料、变更资料台账记录，确保基础资料完整、真实可靠。
2.2 补退电费要规范
退补电费金额要严格参照电费退补文件要求，达到一定的额度必须经公司领导逐级审批后方可处理；电量电费退补方案一定要规范录入，天数和时间要做到有据可依，不能随意更改，营销系统内能查到退补的具体原因。
2.3 搭建高效的交流平台
建立重要用户关键参数台账，如确定变压器损耗的计算方法、结合客户实际功率因数确定客户功率因数调整电费、确定是否转供、转供的电量和容量等，即使没有复核经验的电费人员，只要具备基本的业务知识，参照台账相关工作流程，经过简单培训，即可上岗。完成当月的新装变更用户复核电费计算复核及各类票据复核之后，根据电费复核日志的记录以及电费复核异常处理工作联系单的处理情况，及时编制电费复核报告。电费复核报告要求对本月的新装变更用户、电费计算、票据等各类复核情况进行全面分析。对复核中产生的异常情况进行分部门、分差错类别进行原因分析，并针对不同的异常情况提出相应的防范及整改意见，让各供电所及客服中心及时了解本部门发生的电费异常情况，及时采取有效措施，提高营销工作质量，避免营业差错，堵塞管理漏洞。
2.4 实行电费核算人员轮岗制度
当工作中出现新的问题时轮岗制度有助于互相交流，可以很大程度上带动工作效率和资源利用率，还可以使班内核算人员掌握不同类型用户的核算方法，起到相互监督，提高核算技能水平的作用。
3 电费核算全流程精益化管控对于核算人员的要求
电费核算是一个精细的操作，是由抄表人员和核算人员共同完成的工作，所以如果想打造一个精细化的电费核算流程，对于核算人员的要求也要精益求精，务必在最大程度上降低电费核算的失误，将错误降低至零。
3.1 高度的责任心
电费核算需要对数据进行精细的整理才能确保数据的准确性。抄表人员抄表得出的数据是一个很大的数据，所以电费核算也是一个对于大数据的整理计算过程，这个过程由于地域不同，电费单价不同，是不允许出现一点失误的。所以电费核算人员需要注意电费单价的变动，还可以依据居民用电量的变化，及时发现变压器是否出现问题。要重点计算电费新增用户、暂停用电用户以及恢复用电用户的电费，避免出现失误，并且保证在电费结算前，完成负责区域的电费第二次核算工作。
3.2 完善的专业知识
一个了解电费核算流程的员工相较于一个对于电力公司一点都不了解的员工，谁在电费核算过程中更具有可靠性，一眼可见。了解流程不仅仅是要了解数据的计算方式，也要了解抄表人员的工作模式、用户的用电方式甚至是小区变压器的优劣。更要掌握的是营销系统中客户的资料是否与实际相符，以此判别抄表电量是否符合客户身份。特别是对于大用电量的企业要精细计算，用电量大，其计算过程也相对复杂，所以为避免失误在电费核算过程中一定要仔细再仔细。
3.3 较强的业务处理能力
对于核算人员的业务处理能力也是有较大需求的，只有核算人员把握好电费核算的核心数据计算，才能保证整个电费核算过程是准确的、精确地。所以核算人员碎玉新增客户、更改用电方式的用户的信息一定要掌握，已暂停用电的用户如果仍出现电费缴费需求，是客户不能接受的，也是企业不能出现的重大失误。电费核算人员必须保证用电量和客户行业及位置相符，掌握电量单价的变化，避免用老的单价计算新的电量这种失误。
3.4 优质的服务理念
作为服务性行业，客户就是企业发展的动力。所以吸引更多的用户接受企业是企业发展的基础，一个企业能吸引用户的最有效手段就是优质的服务以及精细准确的工作态度。所以电费核算人员要耐心的和用户沟通，了解用户需求，制定符合用户需求的策略，并且要更好的解决用户在用电过程中出现的疑惑，给用户最优质的服务，给企业最细心的态度。
3.5 对于工作的总结分析
每月的电费核算工作都是一个审视自己工作能力的流程，只有更好的对自己个人能力以及电费核算工作内容作出总结，才能在总结中发现问题，改善自己，避免再次出现相似问题。
4 结论
电费核算全流程是一个精细化的过程，需要精细的运算以及更高质量的人才。只有电费核算相关人员注意核算细节，加强资料熟悉度，并不断增强自身素质，才可以做到对于电费核算全流程的精细化掌控。
参考文献
[1]朱锋.电费核算工作质量“四环管控”模式研究[J].广西电业，2016（02）.
[2]廖会强.运用“SG186系统”做好核算管控 提高电费核算质量[J].科技创新与应用，2010.
关键词：电费核算；精益化；管控
从电的概念出现在世界，改变了我们的生活方式，促进了我们的经济发展，已经成为人们生活离不开的重要组成。每个家、每个企业、每个城市都要用电，所以电费的核算工作也是一项很重要的工作，不仅仅是为了保证用电量与电费金额相符，更是为了保障客户的信任度。
1 电费核算压力来源
1.1 企业外部压力
电费回收工作是供电企业一直面临的难题，随着远程采集系统的运用上线，抄催人员的主要工作职责已经不再是简单的抄表，而是将工作重点放在催费和远程采集数据核对上，电量数据有出入，直接影响电费回收工作，用户会对供电企业产生质疑，继而对缴纳电费产生抵触情绪，使优质服务面临巨大的风险。
1.2 企业内部压力
营销工作更趋向于信息化、自动化，相关的流程、制度的制定更侧重于全流程的管控，电费发行及时性、正确率等指标已经纳入省公司层面的同业对标考核指标体系。作为合同签订及变更、抄表、抄表数据审核等环节的延续与最终体现。核算工作的重要性不言而喻。
2 电费核算全流程精益化管控基础
2.1 建立规范的管理制度
严格按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》执行，做到日常有制度，管理有指标，指标有考核，考核有分析，分析有措施，措施有落实，工作当中积极发现和解决问题，确保电费发行准确无误。同时细化工作流程，建立健全客户档案和原始设备资料、变更资料台账记录，确保基础资料完整、真实可靠。
2.2 补退电费要规范
退补电费金额要严格参照电费退补文件要求，达到一定的额度必须经公司领导逐级审批后方可处理；电量电费退补方案一定要规范录入，天数和时间要做到有据可依，不能随意更改，营销系统内能查到退补的具体原因。
2.3 搭建高效的交流平台
建立重要用户关键参数台账，如确定变压器损耗的计算方法、结合客户实际功率因数确定客户功率因数调整电费、确定是否转供、转供的电量和容量等，即使没有复核经验的电费人员，只要具备基本的业务知识，参照台账相关工作流程，经过简单培训，即可上岗。完成当月的新装变更用户复核电费计算复核及各类票据复核之后，根据电费复核日志的记录以及电费复核异常处理工作联系单的处理情况，及时编制电费复核报告。电费复核报告要求对本月的新装变更用户、电费计算、票据等各类复核情况进行全面分析。对复核中产生的异常情况进行分部门、分差错类别进行原因分析，并针对不同的异常情况提出相应的防范及整改意见，让各供电所及客服中心及时了解本部门发生的电费异常情况，及时采取有效措施，提高营销工作质量，避免营业差错，堵塞管理漏洞。
2.4 实行电费核算人员轮岗制度
当工作中出现新的问题时轮岗制度有助于互相交流，可以很大程度上带动工作效率和资源利用率，还可以使班内核算人员掌握不同类型用户的核算方法，起到相互监督，提高核算技能水平的作用。
3 电费核算全流程精益化管控对于核算人员的要求
电费核算是一个精细的操作，是由抄表人员和核算人员共同完成的工作，所以如果想打造一个精细化的电费核算流程，对于核算人员的要求也要精益求精，务必在最大程度上降低电费核算的失误，将错误降低至零。
3.1 高度的责任心
电费核算需要对数据进行精细的整理才能确保数据的准确性。抄表人员抄表得出的数据是一个很大的数据，所以电费核算也是一个对于大数据的整理计算过程，这个过程由于地域不同，电费单价不同，是不允许出现一点失误的。所以电费核算人员需要注意电费单价的变动，还可以依据居民用电量的变化，及时发现变压器是否出现问题。要重点计算电费新增用户、暂停用电用户以及恢复用电用户的电费，避免出现失误，并且保证在电费结算前，完成负责区域的电费第二次核算工作。
3.2 完善的专业知识
一个了解电费核算流程的员工相较于一个对于电力公司一点都不了解的员工，谁在电费核算过程中更具有可靠性，一眼可见。了解流程不仅仅是要了解数据的计算方式，也要了解抄表人员的工作模式、用户的用电方式甚至是小区变压器的优劣。更要掌握的是营销系统中客户的资料是否与实际相符，以此判别抄表电量是否符合客户身份。特别是对于大用电量的企业要精细计算，用电量大，其计算过程也相对复杂，所以为避免失误在电费核算过程中一定要仔细再仔细。
3.3 较强的业务处理能力
对于核算人员的业务处理能力也是有较大需求的，只有核算人员把握好电费核算的核心数据计算，才能保证整个电费核算过程是准确的、精确地。所以核算人员碎玉新增客户、更改用电方式的用户的信息一定要掌握，已暂停用电的用户如果仍出现电费缴费需求，是客户不能接受的，也是企业不能出现的重大失误。电费核算人员必须保证用电量和客户行业及位置相符，掌握电量单价的变化，避免用老的单价计算新的电量这种失误。
3.4 优质的服务理念
作为服务性行业，客户就是企业发展的动力。所以吸引更多的用户接受企业是企业发展的基础，一个企业能吸引用户的最有效手段就是优质的服务以及精细准确的工作态度。所以电费核算人员要耐心的和用户沟通，了解用户需求，制定符合用户需求的策略，并且要更好的解决用户在用电过程中出现的疑惑，给用户最优质的服务，给企业最细心的态度。
3.5 对于工作的总结分析
每月的电费核算工作都是一个审视自己工作能力的流程，只有更好的对自己个人能力以及电费核算工作内容作出总结，才能在总结中发现问题，改善自己，避免再次出现相似问题。
4 结论
电费核算全流程是一个精细化的过程，需要精细的运算以及更高质量的人才。只有电费核算相关人员注意核算细节，加强资料熟悉度，并不断增强自身素质，才可以做到对于电费核算全流程的精细化掌控。
参考文献
[1]朱锋.电费核算工作质量“四环管控”模式研究[J].广西电业，2016（02）.
[2]廖会强.运用“SG186系统”做好核算管控 提高电费核算质量[J].科技创新与应用，2010.