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一要端正服务理念,具备爱岗敬业精神,做到干一行爱一行,不好高骛远心猿意马。二是工作上要保持愉悦的心情乐观的态度,不带情绪上班,情绪化易产生副作用。三要善于学习新业务、新知识,具备精益求精的作风和娴熟的技能,以顺应市场竞争的需要。四是面对众多客户时要消除“厌恶”心理,不把客户当成“负担”,要有感谢之心热情接待,稳住情绪不慌不乱,沉着冷静防止差错。