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在线问答社区的原理是用户在自身需求的驱动下有针对性地提出问题,其他用户在社区激励机制的刺激下提供该问题的答案。在线问答社区自产生以来,用户群和知识库的规模不断增加。用户是在线问答社区的根基所在,决定着其生存和发展,用户研究已成为国内外在线问答社区研究的热点之一。参与动机、参与内容和满意度是目前在线问答社区用户研究的三个主要方向。