对抗谣言七攻略,企业该做点什么才对?

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  都说谣言止于智者,但世间人物千万种,要做到智者见智可是难上加难。就好比企业间的明争暗夺中谣言也是攻击的一种,虽说手段下三滥了些,但从某种程度上说,都会对当事人带来一些烦恼,无论谣言多么不中听,多么下贱,既然躲不开这种事,就只能勇敢的去面对。但话又说回来了,要是自己拿造谣当营销,这就另当别论了。其实,辟谣也是需要学问的,尤其是在舆论浪尖上的企业更需要拿捏的恰到好处,否则只能是自扇耳光。
  1 用实际行动绝地反击型
  代表:安利 关键字:微信首例、1元人民币
  事件:近日,一微信公众账号因刊登两篇安利企业谣言文章,其账号运营者被安利(中国)日用品有限公司告上法庭。最终,双方达成调解协议,目前谣言文章已删除,账号运营者在其微信公众账号发布道歉信,并向安利公司支付1元人民币的赔偿金。此案,成为了中国首起微信传谣诉讼案。而针对诉讼中涉及的两条谣言,“安利纽崔莱蛋白粉使用转基因大豆”和“安利老板死了,才56岁,吃了一辈子纽崔莱”,也正是应证了8月7日国家互联网信息办公室发布的《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》(简称“微信十条”),安利按照规定,直接将辟谣手段兑现,对于微信舆论导向来说,这的确是起到了敲山震虎的作用。
  2 掩耳盗铃自嘲型
  代表:央视 关键词:降薪30%
  事件:2014年6月1日,原央视财经频道总监、广告经济信息中心主任郭振玺被检方立案侦查后,又有多名高管及主持人被带走调查。随后8月,有媒体报道称,央视系统内全员降薪30%,且并未被告知原因。与此同时,通知还要求进一步下调工资待遇,这使得许多央视员工都在办理离职。就此传言,央视人事中心在内部辟谣称,媒体报道央视减薪一事纯属造谣,所谓降薪,可能指的是“增收节支奖”的调整。但就此“内部流出”的辟谣来看,多数网友表示是此地无银三百两,对于从前福利不错的央企员工频繁跳槽的事实来说早已证明了一切。但就降薪事件而言,也只是对招聘有些影响,对于其它的说法,大家心知肚明就好了。
  3 造谣?辟谣?营销?
  代表:京东 关键词:奶茶妹、分手费3000万
  事件:近日刘强东删除去年示爱微博及奶茶妹妹清空微博,引网友猜测“东奶恋”终结。但两人始终未予回应而引发各种传言,如奶茶妹妹获天价分手费、分手疑因南京某高官被查有关等却越传越广。2015年1月5日晚,京东商城官方权威信息发布官方微博发表声明辟谣,刘强东与奶茶妹妹“3000万分手费”等传闻并不属实,并声称将保留诉诸法律的权利,但默认已经分手。有人称奶茶妹妹与刘强东相恋、传分手都是在微妙的节点上,一个是京东面临上市之際,一个是奶茶妹妹参加综艺节目进入娱乐圈时,两人恋爱一开始就真真假假。因此这样的辟谣也只是满足了一下大众的好奇求真心理,无伤大雅。
  4 中规中矩平淡如水型
  代表:康师傅 关键词:食品安全
  事件:2014年9月,《上海第一财经》记者胡军华署名撰写发布的针对康师傅的报道称其产品使用了馊水油作为原料的劣质猪油,一时间在网络上引起轩然大波。随后,第一财经卅来表示愿意接受调查,但胡军华这个人确再也找不到了。虽然这不是康师傅第一次卷入食用油安全风波,但频频被中招,也的确是考验大哥的心脏。而事件后康师傅在官方发表声明拟起诉第一财经侵权并索赔1亿人民币倒是中规中矩的在辟谣。但从后续报道的情况及反映上看,舆论的导向也并未偏向企业方,而是不了了之。这其中的道理就由客官们大胆猜测了。
  5 未作解释反指对手型
  代表:农夫山泉 关键词:水标准、水源地
  事件:2014年3月4日,有媒体引述“业内人士”爆料指农夫山泉标准不如自来水,该公司广东生产的瓶装饮用水采用的是要求较低的“浙江标准”。而早前,农夫山泉的水源地被指垃圾围城让其连番卷入各种风波,10日农夫山泉发卅一份“郑重声明”,不但否认有关报道、声言产品质量高于国家现有的任何饮用水标准,更直指有关报道由其竞争对手——国有控股饮用水企业华润怡宝“策划”的。声明透露,湖南、广东、四川等地出现了竞争对手雇用人员,挨家挨户向零售店和消费者散发攻击农夫山泉内容的传单。要不是掌握了大批证据,就是大胆厥词,农夫山泉面对谣言铿锵有力的霸气行为的确是让人瞠目结舌。
  6 借他人之口为自己洗白型
  代表:陌陌 关键字:奇葩公司、李勇
  事件:2014年12月10日凌晨,网易公司突然发布声明称,陌陌公司创始人、CEO唐岩在网易工作期间存在不法行为,丧失职业操守、利用职务之便为其妻子所在公司输送利益,并且还因个人作风问题于2007年被中国警方拘留10日。处在静默期的唐岩口不能言,但唐岩在网易时的上司,现任猿题库CEO李勇这时候跳出来发表《关于网易新闻的当事人说明》辟谣,回应了网易的声明,并称“我们碰上了一个奇葩公司”。据了解,李勇曾在2005年至2012年期间供职于网易,于2010年初升任网易门户事业部总裁,在2011年7月唐岩创办陌陌时,李勇正是唐岩的上司,之前还参与过陌陌早期投资,从网易离职之后先后创办粉笔网、猿题库。此次的救火行动,也真是为兄弟拼了。而从这一辟谣事件中倒是能看清一点,物以类聚人以群分清者白清。
  7 狼来了只说不做型
  代表:聚美优品 关键字:再发声明
  事件:1月6日消息,一位自称聚美优品“前员工”的人士向上百家媒体爆料称,去年9月,聚美优品因售假曾被珠海海关调查,导致北京货仓被查封。聚美优品当天便发表声明称,震惊于其中捏造消息之荒唐,也感叹这位“前员工”的强大专业能力。而就在去年7月,聚美优品因为媒体《暗访电商假货链条:聚美等涉知假售假》的报道,陷入售假的风波,并因此砍掉了第三方奢侈品人驻商家,紧接着销售未授权的百丽女鞋再次陷入造假,而随后的财务造假,让聚美彻底陷入了各种“假”门事件。但有个共同的点是,每当聚美在遇见这类说辞的时候,总是先发声明追究法律责任辟谣,然后被证实后不做表态,再到力证产品无误,怎么看都像在和消费者玩狼来了的故事,但由于官方并未做什么后续解释,加之强大的粉丝后备团,这其中的奥妙真亦假时假亦真,只是不要把白己玩的烧遍全身才好。
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