论文部分内容阅读
目的分析患者对医疗服务满意度评价的影响因素。方法对2006年、2007年每年3、6、9、12月份的8个时段在院的4387位患者进行断面满意度调查，采用拉网式问卷调查，对其中387名投诉患者或家属采取面对面访谈，对提出的问题讨论并整改，在下一轮调查中追踪满意度走向。结果患者满意度存在极强的模糊性，易生成错误的满意率。影响患者对医院服务满意度评价的因素依次为：服务态度不好占22．8％，医护人员医疗技术不高占22．4％；医药费太高占21．1％；住院环境不宜人占19．5％；其它占14．2％。患者对医院服务态度好的