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摘要：电力营销稽查是确保电力设施和电力企业正常运行的保障环节。当前我国供电企业，尤其是县级供电企业在电力营销稽查工作中还存在很多问题。文章从营销稽查过程中存在的主要问题着手，探讨了解决这些问题的路径，就有较强的现实作用。
关键词：营销稽查 电力管理 集约化
随着我国经济社会的不断进步，城市化建设也如火如荼的大跨步前进。伴随着城市化的飞速发展，电力基础设施建设也日新月异。这样就增加了电力设施监管和维护的难度。同时，很多电力企业由于将业务拓展放到首要位置，缺乏对电力设施的监管稽查力度，从而造成了电力设施维护和管理能力差，突发事件处理不当等问题。本文从电力营销稽查中常见的问题入手，分析了提高电力营销稽查的路径。
一、我国电力营销稽查中的主要问题
首先，电力营销稽查意识不到位。虽然电力营销稽查在县级基层电力企业早已设置专门部门进行管理，但是目前我国很多基层稽查组织在稽查内容、稽查意识上都存在很多问题，工作效率不高。通常表现为，将电力稽查与用电检查混淆起来，将用电规范作为电力稽查的中心工作。同时，为了方便在绩效考核中获得优异的成绩，很多县级电力企业将电力查漏补缺作为中心工作，如果能够获取更多类似问题，它们在绩效考核中将会获得更高的考评分数。这样一来，就会将电力营销稽查的重点工作放到反窃防漏中，反而忽视了电力稽查中最重要的规范电力营销市场的作用和职能 。
其次，内查工作开展不畅。由于电力稽查在内查过程中要受到层层制约，需要很多领导的签字才能最终开展内查工作，这样无形中就造成了内查困难增加，没有统一的考核标准，很多企业都不愿意进行内查工作。这样，在稽查过程中，不能有效规范经营业务，对于电力营销也没有进行全过程的管理和考核，更不能发挥以内促外的稽查职能。
第三，营销稽查方法落后。在县级供电企业中，很多稽查手段仍然十分落后，稽查效率难以提高。很多稽查人员依然使用手工人力稽查法，大量稽查信息必须通过一道道人工程序分析和排查，寻找问题的突破口困难，线索不清，切入点不明。
通常来说，在稽查工作中，主要有两种方法：抽查和普查。抽查是对个别用电情况进行检查；普查是对所有用电设施和用电客户进行检查。在稽查过程中，通常对企业报表、台账等进行核实，依靠稽查工作人员的个人经验和判断进行差错。这样，不仅增加了稽查人员的工作量，而且由于检查范围相对狭小，只能发现一些小问题，对于大问题则无从考证。导致稽查工作效率低下，稽查方法落后 。
第四，营销稽查工作不系统。对于稽查结果没有得到很好的重视，造成稽查工作落实困难，稽查工作难以系统开展。通常来说，会出现以下几种情况。首先，稽查与整改工作脱节，当稽查结束后，很难保证后期的整改和检查力度；其次，对于稽查过程中经常出现的问题不能很好地举一反三，造成稽查效率低下；再次，没有严格的稽查考核体系，不能对那些暴露出严重错误的单位和个人进行有效惩戒，造成某些常见问题屡禁不止。
二、电力营销稽查工作思路
第一，建立一套完整的稽查工作模式。电力稽查工作模式为电力稽查提供了良好的工作思路和工作方法。因此，在实际工作中，要逐步建立起一套完整的工作模式，将稽查、电费核算、电价管理统一起来，做为电力营销的重要环节，做好营销管理和营销全流程的管理和监督检查。
第二，进一步完善电力营销稽查管理制度。不断扩大营销稽查管理的深度与广度，按有关规定、标准、流程、时限等要求对营销业务部门的工作质量进行监督与检查，确保各有关部门及工作人员依法按章处理相关业务，促进营销基础管理水平全面提高。
第三，完善电力营销稽查的主要内容。营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施。
第四，善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。
第五，不断创新电力营销稽查管理手段。以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合运用营销业务技术支持平台，定期自动生成稽查计划，在电费计算中心的配合下，稽查人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。
三、提高电力营销稽查工作效率的路径
第一，关于业扩报装及客服质量的稽查
在实际工作中，应当以客户申报时间、变压器容量大小等方式对固定区域进行营销稽查。检查过程中，要注重对供电方案、计量测算方案等进行核查，检查是否存在答复和送电时间超时的现象发生，整个业扩报装流程是够规范合理，报装时间是否超时等。
针对客服质量上，要建立客服跟踪制度。按照客户的需求和客服满意度进行绩效考核，严格查处对于突发用电事故的抢修过程中出现拖沓、延误等现象。同时，在对电费核算中心的稽查中，要着重处理那些违规超期票据，对于没有按照规定流程进行审核报装的，要严格处理相关人员，情节严重者，交送有关部门查处 。
第二，关于基本工作信息和查表质量的稽查
用户的基本信息是落实电力工作的基础。因此，核查用户基本信息是稽查工作的一个重要方面。在实际工作中，要检查用户信息是否与中心现场相一致，电费日结算环节是否与基本信息一致，有无漏查和完整的用户信息。
查表质量的稽查中，要核对实抄表的数量，检查抄表时间的间隔，检查抄表精确度，是够出现漏抄或者多抄现象的发生，严格查处故意抄录错误而更换电能表的情况，避免不必要的浪费。
第三，关于电价和电能计量的稽查
电价稽查中，要严格按照供电单位和电压等级等標准的不同，区分用电价格。检查用电政策和用电价格的执行情况，按照用户清单与实际现场进行对比，以确定在是够有漏报、误报和瞒报情况，对于那些出现问题的客户和工作人员要依法追究其刑事责任。
对于电能计量的稽查，要注意核对计量装置的管理和维护情况，定期检查它们的工作状态和工作情况，一旦发现故障，如电量核算与实际用电不符等，要及时更换和报修。
四、结语
电力营销稽查工作对整个电力营销系统具有重要作用，它能够确保用电客户及电力企业的合法利益不受侵害。伴随着县级电力企业改革的不断推进，新型电力营销系统的上线为电力稽查工作提供的极大的便利。进一步加强和完善电力稽查力度，可以有效减少电力营销过程中的差错和疏漏，提高供电效率，增强供电服务，进而增加供电企业的效率。
参考文献：
[1]孟洁.浅谈电力营销稽查[J].现代经济信息，2011，06（12）：33-35.
[2]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2011，07（24）：52-53.
[3]孟庆锋.电力营销稽查精细化管理措施研究[J].科技资讯，2011，07（32）：21-24.
关键词：营销稽查 电力管理 集约化
随着我国经济社会的不断进步，城市化建设也如火如荼的大跨步前进。伴随着城市化的飞速发展，电力基础设施建设也日新月异。这样就增加了电力设施监管和维护的难度。同时，很多电力企业由于将业务拓展放到首要位置，缺乏对电力设施的监管稽查力度，从而造成了电力设施维护和管理能力差，突发事件处理不当等问题。本文从电力营销稽查中常见的问题入手，分析了提高电力营销稽查的路径。
一、我国电力营销稽查中的主要问题
首先，电力营销稽查意识不到位。虽然电力营销稽查在县级基层电力企业早已设置专门部门进行管理，但是目前我国很多基层稽查组织在稽查内容、稽查意识上都存在很多问题，工作效率不高。通常表现为，将电力稽查与用电检查混淆起来，将用电规范作为电力稽查的中心工作。同时，为了方便在绩效考核中获得优异的成绩，很多县级电力企业将电力查漏补缺作为中心工作，如果能够获取更多类似问题，它们在绩效考核中将会获得更高的考评分数。这样一来，就会将电力营销稽查的重点工作放到反窃防漏中，反而忽视了电力稽查中最重要的规范电力营销市场的作用和职能 。
其次，内查工作开展不畅。由于电力稽查在内查过程中要受到层层制约，需要很多领导的签字才能最终开展内查工作，这样无形中就造成了内查困难增加，没有统一的考核标准，很多企业都不愿意进行内查工作。这样，在稽查过程中，不能有效规范经营业务，对于电力营销也没有进行全过程的管理和考核，更不能发挥以内促外的稽查职能。
第三，营销稽查方法落后。在县级供电企业中，很多稽查手段仍然十分落后，稽查效率难以提高。很多稽查人员依然使用手工人力稽查法，大量稽查信息必须通过一道道人工程序分析和排查，寻找问题的突破口困难，线索不清，切入点不明。
通常来说，在稽查工作中，主要有两种方法：抽查和普查。抽查是对个别用电情况进行检查；普查是对所有用电设施和用电客户进行检查。在稽查过程中，通常对企业报表、台账等进行核实，依靠稽查工作人员的个人经验和判断进行差错。这样，不仅增加了稽查人员的工作量，而且由于检查范围相对狭小，只能发现一些小问题，对于大问题则无从考证。导致稽查工作效率低下，稽查方法落后 。
第四，营销稽查工作不系统。对于稽查结果没有得到很好的重视，造成稽查工作落实困难，稽查工作难以系统开展。通常来说，会出现以下几种情况。首先，稽查与整改工作脱节，当稽查结束后，很难保证后期的整改和检查力度；其次，对于稽查过程中经常出现的问题不能很好地举一反三，造成稽查效率低下；再次，没有严格的稽查考核体系，不能对那些暴露出严重错误的单位和个人进行有效惩戒，造成某些常见问题屡禁不止。
二、电力营销稽查工作思路
第一，建立一套完整的稽查工作模式。电力稽查工作模式为电力稽查提供了良好的工作思路和工作方法。因此，在实际工作中，要逐步建立起一套完整的工作模式，将稽查、电费核算、电价管理统一起来，做为电力营销的重要环节，做好营销管理和营销全流程的管理和监督检查。
第二，进一步完善电力营销稽查管理制度。不断扩大营销稽查管理的深度与广度，按有关规定、标准、流程、时限等要求对营销业务部门的工作质量进行监督与检查，确保各有关部门及工作人员依法按章处理相关业务，促进营销基础管理水平全面提高。
第三，完善电力营销稽查的主要内容。营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施。
第四，善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。
第五，不断创新电力营销稽查管理手段。以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合运用营销业务技术支持平台，定期自动生成稽查计划，在电费计算中心的配合下，稽查人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。
三、提高电力营销稽查工作效率的路径
第一，关于业扩报装及客服质量的稽查
在实际工作中，应当以客户申报时间、变压器容量大小等方式对固定区域进行营销稽查。检查过程中，要注重对供电方案、计量测算方案等进行核查，检查是否存在答复和送电时间超时的现象发生，整个业扩报装流程是够规范合理，报装时间是否超时等。
针对客服质量上，要建立客服跟踪制度。按照客户的需求和客服满意度进行绩效考核，严格查处对于突发用电事故的抢修过程中出现拖沓、延误等现象。同时，在对电费核算中心的稽查中，要着重处理那些违规超期票据，对于没有按照规定流程进行审核报装的，要严格处理相关人员，情节严重者，交送有关部门查处 。
第二，关于基本工作信息和查表质量的稽查
用户的基本信息是落实电力工作的基础。因此，核查用户基本信息是稽查工作的一个重要方面。在实际工作中，要检查用户信息是否与中心现场相一致，电费日结算环节是否与基本信息一致，有无漏查和完整的用户信息。
查表质量的稽查中，要核对实抄表的数量，检查抄表时间的间隔，检查抄表精确度，是够出现漏抄或者多抄现象的发生，严格查处故意抄录错误而更换电能表的情况，避免不必要的浪费。
第三，关于电价和电能计量的稽查
电价稽查中，要严格按照供电单位和电压等级等標准的不同，区分用电价格。检查用电政策和用电价格的执行情况，按照用户清单与实际现场进行对比，以确定在是够有漏报、误报和瞒报情况，对于那些出现问题的客户和工作人员要依法追究其刑事责任。
对于电能计量的稽查，要注意核对计量装置的管理和维护情况，定期检查它们的工作状态和工作情况，一旦发现故障，如电量核算与实际用电不符等，要及时更换和报修。
四、结语
电力营销稽查工作对整个电力营销系统具有重要作用，它能够确保用电客户及电力企业的合法利益不受侵害。伴随着县级电力企业改革的不断推进，新型电力营销系统的上线为电力稽查工作提供的极大的便利。进一步加强和完善电力稽查力度，可以有效减少电力营销过程中的差错和疏漏，提高供电效率，增强供电服务，进而增加供电企业的效率。
参考文献：
[1]孟洁.浅谈电力营销稽查[J].现代经济信息，2011，06（12）：33-35.
[2]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2011，07（24）：52-53.
[3]孟庆锋.电力营销稽查精细化管理措施研究[J].科技资讯，2011，07（32）：21-24.