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"互联网+"推动消费升级的背景下,企业营销需要更加关注消费者讲个性、求品质、重体验、乐参与的特征。社会化媒体营销为消费者营造了新的消费体验空间和互动社群。企业在开展社会化媒体营销活动时,应以用户为中心、打造社会化媒体营销矩阵,以需求为导向、完善产品服务体系,注重社会责任、构建质量监督体系,同时要注意保护用户隐私、切勿过度营销、加强质量监管。