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群众路线是中国共产党的根本工作路线。所谓群众路线，就是指一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。群众既是企业文化的主体，又是企业文化的创造者。企业必须尊重群众、相信群众、依靠群众，通过企业文化的不断推进，强化群众对企业的认同感和归属感，树立其主人翁意识，最终使群众自觉投入到企业的发展中来。1945年，毛泽东在“七大”作的《论联合政府》的报告中指出：“全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众，一切为群众的利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发，向人民负责和向党负责的领导机关负责的一致性，这些就是我们的出发点。”［１］要坚持以人为本，全心全意地为人民服务。毛泽东在毕生的革命实践中，始终坚持马克思主义关于人民群众是历史的创造者的基本原理，把为人民服务作为共产党人的革命者的行为准则。在《为人民服务》一文中，毛泽东开宗明义地指出了“为人民服务”的本质含义。他说：“我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍，我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底的为人民的利益工作的。”［2］毛泽东在《论联合政府》一文中，又完整地提出了“全心全意为人民服务”的问题，并规定为中国共产党和人民军队的唯一宗旨。所以，在建设特色社会主义企业文化时，我们要转换角度，从群众角度出发，满足群众之所求。
一、一切为了群众，真心实意为群众谋福利
在革命战争年代，即使斗争环境是那样地艰苦，毛泽东也时刻不忘党的领导干部和地方政府要关心群众生活，注意工作方法。毛泽东同志表示：“我们的责任，是向人民负责。每句话，每个行动，每项政策，都要适合人民的利益，如果有了错误，定要改正，这就叫向人民负责。”［3］
1.职工既是企业文化的主体，又是企业文化的创造者。毛泽东在分析人民主体地位时明确表明：“劳动者有管理国家、管理军队、管理各种企业、管理文化教育的权力。实际上，这是社会主义制度下劳动者最大的权力，最根本的权力。没有这种权力，劳动者的工作权、休息权、受教育权等等权力就没有保证。”［4］只有企业创造一种企业与职工共同发展的文化氛围，才能有效降低职工的压力，消除当前企业与职工的对立情绪。并在此基础上，通过企业文化建设的不断推进，强化职工对企业的认同感和归属感，最终促使员工自觉地投入到企业的发展中来。
（1）把维护职工的根本利益作为企业开展工作的出发点和落脚点。保障职工的经济利益能够有效地实现；注意倾听职工的心声，尊重职工的意见和建议，在企业内部营造良好的工作环境和氛围，让职工能愉快的工作；创建一个能够让职工的自我价值充分体现的平台，发挥其主动积极性；保障职工的合法权益。
（2）要充分发挥领导的作用。职能部室负责人和人力资源部门一方面要协调企业利益和职工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率，另一方面要通过协调职工之间的关系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。
（3）关爱职工，通过各种培训加强职工的职业技能和文化素质。竞争激烈的人才市场已经使求职者感受到，不断提高自己的技能和能力才是其在社会中立足的根本。因此对于任何一个人来讲，他不仅希望自己能在一个企业中很好地工作，而且希望在工作中提升自己的能力。近年来对求职者意愿的各种调查均说明，企业培训开发已经成为吸引和留住人才最重要的因素之一。因此，加强职工培训，不仅能增强企业发展的动力，而且能很好地留住人才。同时，企业还应深入开展扶贫帮困活动，积极为职工排忧解难。
（4）积极为职工之间交流搭建平台，促进职工之间互相尊重、相互理解与相互支持，在企业中营造融洽的人际氛围，形成推动企业发展的强大合力。
2.顾客是企业的服务对象，也是企业的生命线。企业生存和发展的动力，都应来自于为顾客提供更好的商品和服务。中国共产党在革命中表明：“自己是人民的朋友，每一天都是为了保护人民的利益，为了人民的自由解放站在革命战争的最前线。”［5］要求全心全意为人民服务，一刻也不脱离群众；一切服从人民的利益，随时准备坚持真理，因为任何真理都是符合人民利益的；为了人民的利益，随时准备修正错误，因为任何错误都是不符合人民利益的。因此，企业应该和顾客建立起长期的伙伴关系，而不是短期的成本节约。
（1）企业生成的产品或服务要站在顾客的角度考虑，满足顾客之所求，这是双赢之举。
（2）企业应培养一支训练有素的职工队伍，热心为顾客服务。员工是服务的化身，他们与顾客接触程度最高，他们的行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整个公司的信誉。
（3）企业应该把服务失误当作一次强化客户关系的机会，其补救措施应该着眼于顾客的忠诚度，而不仅仅认为是在处理顾客的一次抱怨。在处理顾客的投诉和抱怨时，要尊重、理解顾客，耐心倾听事实，不与顾客争执，同时也要做到及时处理，减小对顾客的伤害，保持顾客的忠诚度，维持企业的良好信誉。
3.企业是社会的重要组成单元，是社会肌体的活力细胞。企业在创造利润最大化的同时，首先要在遵纪守法方面作出表率，遵守环境保护法、消费者权益法和劳动保护法等法律、法规，遵守商业道德、生产安全、职业健康；完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营；带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。其次要积极支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体，支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。
二、一切依靠群众，充分体现群众的主人翁地位
我国是社会主义国家，人民是国家的主人，社会主义建设的主体是人民，因此要充分发挥人民的主体性，体现人民的主体性。突出人民主体性的企业文化正是突出了人民群众的主人地位。那么如何体现群众的主体性呢？
1.尊重群众。企业要尊重群众的首创精神，尊重群众的个性解放与个性发展。21世纪是知识经济的时代，创新是21世纪企业生存和发展的持久动力。尊重群众的首创精神和个性就是尊重群众的意见，尊重群众的自我设计创新能力，只有群众共同拥有了创新理念和创新能力，才会把企业的技术创新成果、制度创新成果融入工作行为中转化为企业持续发展的动力。企业要相信群众，依靠群众，尽可能让群众积极参与企业的决策过程，让群众知道企业对他们的期望，让群众拧成一股绳，在团结、交融、互助、互信的和谐环境中共同致力于企业的发展。
2.加强员工的思想道德教育。企业要高度重视和切实加强企业员工的社会主义道德建设，大力弘扬社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，创新精神文明建设的方式方法和载体。通过教育，让员工认清企业和个人所处的环境，明确自身的任务和责任，增强与企业的认同感，增强责任感和事业心。
参考文献：
［1］毛泽东选集（第3卷）［M］.北京：人民出版社，1991：1005.
［2］毛泽东选集（第3卷）［M］.北京：人民出版社，1991：1094-1095.
［3］毛泽东选集（第3卷）［M］.北京：人民出版社，1991：1004.
［4］毛泽东.读苏联政治经济教科书的谈话记录稿［J］.党的文献，1992.5.
［5］毛泽东选集（第3卷）［M］.北京：人民出版社，1991：1128.
一、一切为了群众，真心实意为群众谋福利
在革命战争年代，即使斗争环境是那样地艰苦，毛泽东也时刻不忘党的领导干部和地方政府要关心群众生活，注意工作方法。毛泽东同志表示：“我们的责任，是向人民负责。每句话，每个行动，每项政策，都要适合人民的利益，如果有了错误，定要改正，这就叫向人民负责。”［3］
1.职工既是企业文化的主体，又是企业文化的创造者。毛泽东在分析人民主体地位时明确表明：“劳动者有管理国家、管理军队、管理各种企业、管理文化教育的权力。实际上，这是社会主义制度下劳动者最大的权力，最根本的权力。没有这种权力，劳动者的工作权、休息权、受教育权等等权力就没有保证。”［4］只有企业创造一种企业与职工共同发展的文化氛围，才能有效降低职工的压力，消除当前企业与职工的对立情绪。并在此基础上，通过企业文化建设的不断推进，强化职工对企业的认同感和归属感，最终促使员工自觉地投入到企业的发展中来。
（1）把维护职工的根本利益作为企业开展工作的出发点和落脚点。保障职工的经济利益能够有效地实现；注意倾听职工的心声，尊重职工的意见和建议，在企业内部营造良好的工作环境和氛围，让职工能愉快的工作；创建一个能够让职工的自我价值充分体现的平台，发挥其主动积极性；保障职工的合法权益。
（2）要充分发挥领导的作用。职能部室负责人和人力资源部门一方面要协调企业利益和职工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率，另一方面要通过协调职工之间的关系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。
（3）关爱职工，通过各种培训加强职工的职业技能和文化素质。竞争激烈的人才市场已经使求职者感受到，不断提高自己的技能和能力才是其在社会中立足的根本。因此对于任何一个人来讲，他不仅希望自己能在一个企业中很好地工作，而且希望在工作中提升自己的能力。近年来对求职者意愿的各种调查均说明，企业培训开发已经成为吸引和留住人才最重要的因素之一。因此，加强职工培训，不仅能增强企业发展的动力，而且能很好地留住人才。同时，企业还应深入开展扶贫帮困活动，积极为职工排忧解难。
（4）积极为职工之间交流搭建平台，促进职工之间互相尊重、相互理解与相互支持，在企业中营造融洽的人际氛围，形成推动企业发展的强大合力。
2.顾客是企业的服务对象，也是企业的生命线。企业生存和发展的动力，都应来自于为顾客提供更好的商品和服务。中国共产党在革命中表明：“自己是人民的朋友，每一天都是为了保护人民的利益，为了人民的自由解放站在革命战争的最前线。”［5］要求全心全意为人民服务，一刻也不脱离群众；一切服从人民的利益，随时准备坚持真理，因为任何真理都是符合人民利益的；为了人民的利益，随时准备修正错误，因为任何错误都是不符合人民利益的。因此，企业应该和顾客建立起长期的伙伴关系，而不是短期的成本节约。
（1）企业生成的产品或服务要站在顾客的角度考虑，满足顾客之所求，这是双赢之举。
（2）企业应培养一支训练有素的职工队伍，热心为顾客服务。员工是服务的化身，他们与顾客接触程度最高，他们的行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整个公司的信誉。
（3）企业应该把服务失误当作一次强化客户关系的机会，其补救措施应该着眼于顾客的忠诚度，而不仅仅认为是在处理顾客的一次抱怨。在处理顾客的投诉和抱怨时，要尊重、理解顾客，耐心倾听事实，不与顾客争执，同时也要做到及时处理，减小对顾客的伤害，保持顾客的忠诚度，维持企业的良好信誉。
3.企业是社会的重要组成单元，是社会肌体的活力细胞。企业在创造利润最大化的同时，首先要在遵纪守法方面作出表率，遵守环境保护法、消费者权益法和劳动保护法等法律、法规，遵守商业道德、生产安全、职业健康；完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营；带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。其次要积极支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体，支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。
二、一切依靠群众，充分体现群众的主人翁地位
我国是社会主义国家，人民是国家的主人，社会主义建设的主体是人民，因此要充分发挥人民的主体性，体现人民的主体性。突出人民主体性的企业文化正是突出了人民群众的主人地位。那么如何体现群众的主体性呢？
1.尊重群众。企业要尊重群众的首创精神，尊重群众的个性解放与个性发展。21世纪是知识经济的时代，创新是21世纪企业生存和发展的持久动力。尊重群众的首创精神和个性就是尊重群众的意见，尊重群众的自我设计创新能力，只有群众共同拥有了创新理念和创新能力，才会把企业的技术创新成果、制度创新成果融入工作行为中转化为企业持续发展的动力。企业要相信群众，依靠群众，尽可能让群众积极参与企业的决策过程，让群众知道企业对他们的期望，让群众拧成一股绳，在团结、交融、互助、互信的和谐环境中共同致力于企业的发展。
2.加强员工的思想道德教育。企业要高度重视和切实加强企业员工的社会主义道德建设，大力弘扬社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，创新精神文明建设的方式方法和载体。通过教育，让员工认清企业和个人所处的环境，明确自身的任务和责任，增强与企业的认同感，增强责任感和事业心。
参考文献：
［1］毛泽东选集（第3卷）［M］.北京：人民出版社，1991：1005.
［2］毛泽东选集（第3卷）［M］.北京：人民出版社，1991：1094-1095.
［3］毛泽东选集（第3卷）［M］.北京：人民出版社，1991：1004.
［4］毛泽东.读苏联政治经济教科书的谈话记录稿［J］.党的文献，1992.5.
［5］毛泽东选集（第3卷）［M］.北京：人民出版社，1991：1128.