【摘 要】
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在电子商务环境下,要求旅游服务必须突破传统服务模式,着重需要实现的是快速反应,有效客户反应和个性化定制服务。旅游服务业务流程需要进行整合和优化,这样企业的运作才能适
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在电子商务环境下,要求旅游服务必须突破传统服务模式,着重需要实现的是快速反应,有效客户反应和个性化定制服务。旅游服务业务流程需要进行整合和优化,这样企业的运作才能适应全新的电子商务运营模式。旅游服务业务流程的优化宗旨就是通过对流程的合理设计,满足客户的个性化需求;用电子商务时代的营销理念重新整合旅游服务商不合理的资源配置和业务流程,将各方面资源合理调配,实现服务商内、外部的网络化和信息化,从而提高旅游客户的满意度,降低服务商运行成本,提高服务商运作效率等。
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