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顾客满意度指数的产生rn“顾客满意度指数”(Customer Satisfaction Index,简称CSI),是市场经济发展的产物.在市场经济条件下,产品和服务质量是由顾客来评价的,就是由“顾客对其要求已被满足的程度的感受”即“顾客满意”与否决定的.
如何看“CSI”诠释“顾客满意度指数”的几个概念
【摘 要】
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顾客满意度指数的产生rn“顾客满意度指数”(Customer Satisfaction Index,简称CSI),是市场经济发展的产物.在市场经济条件下,产品和服务质量是由顾客来评价的,就是由“顾客
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2002年7期
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