【摘 要】
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论述引入国际质量标准提高图书馆读者满意度,详细分析图书馆服务质量管理中存在的问题以及IS09000标准中以读者为关注焦点和持续改进两项最重要的原则,建立图书馆质量管理体
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论述引入国际质量标准提高图书馆读者满意度,详细分析图书馆服务质量管理中存在的问题以及IS09000标准中以读者为关注焦点和持续改进两项最重要的原则,建立图书馆质量管理体系、评估读者满意度方法和提高读者满意度应重视的几个问题。
Discusses the introduction of international quality standards to improve library reader satisfaction, detailed analysis of library service quality management problems and IS09000 standard reader focus and continuous improvement of the two most important principles, the establishment of library quality management system, evaluation Readers ’Satisfaction Method and Raising Readers’ Satisfaction Should Pay Attention to Several Problems.
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