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【摘 要】目的：探讨内分泌科采用优质护理服务的应用价值。方法：选取我院实施优质护理服务后内分泌科护理人员30名（观察组），经深入学习研究相关文件精神、制定目标与标准、优化排班设计、设置特色岗位、开展健康教育等系列活动后，对比与优质护理服务前（对照组）护理人员的成就感、工作积极率与护理满意度。结果：对照组与观察组成就感较强率分别为70.0%、90.0%，工作积极率为分别76.7%、93.3%；对照组护理满意度情况不及观察组，组间比较差异显著（P<0.05）。结论：内分泌科实施优质护理服务后，有利于激发护理人员工作积极性，可有效提高护理质量和护理满意度，值得推广。
【关键词】内分泌科；优质护理服务；护理满意度；成就感
【文章编号】1004-7484（2014）06-3715-02
当前，随着人们思想境界的提升，对临床护理工作的要求不断提高，优质护理服务作为临床护理工作中不可或缺的部分，以患者为中心，体现出以人为本的护理观念，在临床护理管理中的应用力度不断加大[1]。我院内分泌科在2011年以来，广泛实施护理服务系列活动，收获了较好的护理结局，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选取我院内分泌科行优质护理服务以来2012年10月-2013年10月在职的30名护理人员（均为女性）为研究对象，包括4名主管护师，4名护师，19名护士，3名助理护士；年龄为21-39岁，平均年龄为（27.6±5.6）岁。
1.2方法 优质护理服务内容囊括如下，①深入学习研究相关文件精神：明确优质护理服务的目的与宗旨，从而以患者为中心开展整体护理工作；②制定目标与标准：编制基础护理与等级护理目标与标准，并主动接受患者、院方与社会的监督；③优化排班设计：按照工作能力、工作年限、职称等划分护理人员小组，评选小组组长后制定考核标准；④设置特色岗位：针对本科糖尿病患者7次/d的血糖监测以及用餐前后的胰岛素注射情况而成立治疗组，专人落实治疗，并做好夜班护士护理措施，同时保障对危重患者的基础与等级护理；⑤开展健康教育：定期开展健康教育活动，内容需在护士办公室通知栏内公示，设计宣传册页开展健康宣教，可制定提示卡悬挂于患者床头；⑥优化住院环境：病区墙面可留置心意卡、留言板区，收集患者与家属合理意见，改善住院环境；⑦发放护理服务满意度调查表：对患者与家属的整改意见虚心接受并斧正，主动与其交流，尽可能满足其要求；等。
1.3观察指标 对比实施优质护理服务前，我院内分泌科护理人员成就感、工作积极率以及护理满意度情况。
1.4疗效评判标准 （a）成就感：分为较强、一般、较低3个等级，包括与患者沟通情况、健康宣教、服务态度；（b）工作积极性自评或他评：不记名问卷调查制，结果分为积极、一般、较差3项；（c）护理满意度：分为与患者沟通、健康教育、服务态度以及患者对护理工作的评价4个方面，得分越高表明護理满意度越高。
1.5统计学方法 2结果
3讨论
3.1优质护理服务可优化内分泌科服务质量
通过优质护理服务的实施与开展，护理人员的工作实现了无缝隙对接，得到了合理安排，且将患者分组细化，护理小组通过对患者不同等级护理的落实，使患者从生理、心理以及社会需求等方面均得到了满足，达到了个性化护理服务的标准，完全符合内分泌科患者的护理需求，有利于护理质量优化与提升[2]。
3.2优质护理服务可提高工作积极性
我院实施优质护理服务以来，内分泌科受到的患者表扬信数量越来越多，护理人员体会到了前所未有的成就感，且不同护理小组之间形成了“比、学、赶、帮”的良好比拼态势，有效激发了工作积极性。此外，通过主动接受各界的监督，护理人员工作自觉性得到了显著提高，在工作中也做到了严格要求自己，使科室工作实现了顺利、健康、可持续发展。
3.3优质护理服务的实施有利于内分泌科护理满意度的提高
实施优质护理服务后，护理人员与患者交流与沟通的机会增多，拉近了护理人员与患者的关系，且随着沟通次数的逐渐增多，护理人员掌握了患者大体情况，有利于及时调整护理措施，最大限度的为患者提供便利，从而提高护理满意度；随着护理措施的不断优化，护理人员会对自己的护理技术做出相应的调整，从而有利于促使护理技术更为优良、娴熟，以满足护理需要[3]。
综上所述，内分泌科实施优质护理服务，可有效弥补以往内分泌科工作中存在的不足，有效激发了护理人员的工作积极性，从而提高护理质量与患者满意度，值得推广。
参考文献：
[1] 樊军芳，张盛楠.开展“优质护理服务工程”的体会[J].中国实用神经疾病杂志，2011，27（18）：1470-1472.
[2] 宋菲菲，陈俊霞.优质护理服务在内分泌科的应用体会[J].中国医学伦理学，2013，21（02）：162-163.
[3] 茹六一，蒋卫玲，蒋丽，等.“优质护理服务示范工程”对提升患者满意度的效果[J].当代护士（专科版），2011，14（09）：154-155.
【关键词】内分泌科；优质护理服务；护理满意度；成就感
【文章编号】1004-7484（2014）06-3715-02
当前，随着人们思想境界的提升，对临床护理工作的要求不断提高，优质护理服务作为临床护理工作中不可或缺的部分，以患者为中心，体现出以人为本的护理观念，在临床护理管理中的应用力度不断加大[1]。我院内分泌科在2011年以来，广泛实施护理服务系列活动，收获了较好的护理结局，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选取我院内分泌科行优质护理服务以来2012年10月-2013年10月在职的30名护理人员（均为女性）为研究对象，包括4名主管护师，4名护师，19名护士，3名助理护士；年龄为21-39岁，平均年龄为（27.6±5.6）岁。
1.2方法 优质护理服务内容囊括如下，①深入学习研究相关文件精神：明确优质护理服务的目的与宗旨，从而以患者为中心开展整体护理工作；②制定目标与标准：编制基础护理与等级护理目标与标准，并主动接受患者、院方与社会的监督；③优化排班设计：按照工作能力、工作年限、职称等划分护理人员小组，评选小组组长后制定考核标准；④设置特色岗位：针对本科糖尿病患者7次/d的血糖监测以及用餐前后的胰岛素注射情况而成立治疗组，专人落实治疗，并做好夜班护士护理措施，同时保障对危重患者的基础与等级护理；⑤开展健康教育：定期开展健康教育活动，内容需在护士办公室通知栏内公示，设计宣传册页开展健康宣教，可制定提示卡悬挂于患者床头；⑥优化住院环境：病区墙面可留置心意卡、留言板区，收集患者与家属合理意见，改善住院环境；⑦发放护理服务满意度调查表：对患者与家属的整改意见虚心接受并斧正，主动与其交流，尽可能满足其要求；等。
1.3观察指标 对比实施优质护理服务前，我院内分泌科护理人员成就感、工作积极率以及护理满意度情况。
1.4疗效评判标准 （a）成就感：分为较强、一般、较低3个等级，包括与患者沟通情况、健康宣教、服务态度；（b）工作积极性自评或他评：不记名问卷调查制，结果分为积极、一般、较差3项；（c）护理满意度：分为与患者沟通、健康教育、服务态度以及患者对护理工作的评价4个方面，得分越高表明護理满意度越高。
1.5统计学方法 2结果
3讨论
3.1优质护理服务可优化内分泌科服务质量
通过优质护理服务的实施与开展，护理人员的工作实现了无缝隙对接，得到了合理安排，且将患者分组细化，护理小组通过对患者不同等级护理的落实，使患者从生理、心理以及社会需求等方面均得到了满足，达到了个性化护理服务的标准，完全符合内分泌科患者的护理需求，有利于护理质量优化与提升[2]。
3.2优质护理服务可提高工作积极性
我院实施优质护理服务以来，内分泌科受到的患者表扬信数量越来越多，护理人员体会到了前所未有的成就感，且不同护理小组之间形成了“比、学、赶、帮”的良好比拼态势，有效激发了工作积极性。此外，通过主动接受各界的监督，护理人员工作自觉性得到了显著提高，在工作中也做到了严格要求自己，使科室工作实现了顺利、健康、可持续发展。
3.3优质护理服务的实施有利于内分泌科护理满意度的提高
实施优质护理服务后，护理人员与患者交流与沟通的机会增多，拉近了护理人员与患者的关系，且随着沟通次数的逐渐增多，护理人员掌握了患者大体情况，有利于及时调整护理措施，最大限度的为患者提供便利，从而提高护理满意度；随着护理措施的不断优化，护理人员会对自己的护理技术做出相应的调整，从而有利于促使护理技术更为优良、娴熟，以满足护理需要[3]。
综上所述，内分泌科实施优质护理服务，可有效弥补以往内分泌科工作中存在的不足，有效激发了护理人员的工作积极性，从而提高护理质量与患者满意度，值得推广。
参考文献：
[1] 樊军芳，张盛楠.开展“优质护理服务工程”的体会[J].中国实用神经疾病杂志，2011，27（18）：1470-1472.
[2] 宋菲菲，陈俊霞.优质护理服务在内分泌科的应用体会[J].中国医学伦理学，2013，21（02）：162-163.
[3] 茹六一，蒋卫玲，蒋丽，等.“优质护理服务示范工程”对提升患者满意度的效果[J].当代护士（专科版），2011，14（09）：154-155.