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【摘 要】 目的：分析绩效考核在妇科门诊护理管理中的应用效果。方法：在我院妇科门诊中采用绩效考核，对比分析实施前（2012年1月-2013年1月）与实施后（2013年2月-2013年12月）患者护理满意度和护理工作质量情况，同时探讨绩效考核后患者的满意度的影响。结果：与实施绩效考核前相比较，在我院妇科门诊中采用绩效考核后患者的满意度得到了明显提升，同时护理质量也得到了进一步提升。两组间比较差异显著（P<0.05）差异具备统计学意义。结论：在妇科门诊护理管理中，融入绩效考核能够提升护理人员的工作主动性和积极性，同时激励护理人员提升自己的综合素质，进而为妇科门诊患者提供更加优质的服务。
【关键词】 绩效考核 妇科门诊 护理管理 应用 效果
我国的医疗体制正在不断的改革和创新，医院中的护理工作早已成为了医疗工作中最为重要的一项组成部分，医疗质量的好坏完全取决于整个护理质量的好坏。在现如今竞争激烈的医疗市场中，患者满意度如何将直接影响医院将来的发展。随着人们对健康知识和意识的逐渐提升，对医院整个护理工作的要求也越来越高。护理质量的好坏除了与护理人员本身有直接关系之外，同时也与护理管理水平有密切联系，特别是对护理管理的方法。本次研究将分析绩效考核在妇科护理管理中的应用效果，现将报道如下：
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
以我院的妇科门诊作为相关的考核科室，其中选取19名护理人员，年龄21-33岁，平均年龄（28.0±1.2）岁。本组护理人员中包括11名护师、8名护士。
1.2 方法
我院于2013年2月-2013年12月开始实施绩效考核管理，方法如下：
1.2.1 确保管理的标准化
根据相关标准制定妇科护理工作绩效的考核标准，考核内容主要包括了护理质量、劳动纪律、护理服务等，同时将每个考核项目进行细化，明确加减分数量。除此之外，在科内组织所有妇科门诊护理人员进行相关的业务学习，使其能够充分明白、掌握绩效考核的相关内容和指标，向护理人员讲解加减分的内容，并指导学习。
1.2.2 评价内容
首先由妇科门诊制定出一张详细的绩效考核表，保证人手一张并且每个月进行一次登记，将绩效考核表与护理人员的薪资直接挂钩，同时将绩效考核表作为护理人员评优的重要条件。同时，在日常的妇科护理工作中，护理人员需要严格遵守相关的规章制度进行护理工作，同时还要充分参与到科室的质量控制中，主动、积极的参与相关的知识、技能培训，严禁迟到早退等；确保妇科门诊环境的整洁和干净，维持就诊秩序，将工作中的相关医疗垃圾按照规定合理处理，保证库房物品的充足。除上述之外还应当落实具体的工作规范标准以及护理常规等，制定三查七对，提升护理人员之间的相互协作，以此来保证妇科日常工作的顺利进行。
1.2.3 做好每月的质量控制检查
护士长每个月向护理部门汇报当月的妇科护理情况，同时与科室进行及时反馈且做好相关的记录工作；护士长每个月要负责对相关护理人员的工作情况进行检查和考核，在检查过程中若是发现缺陷或不足应当及时进行记录并且及时反馈，在科室中建立绩效考核资料册，制定专门的考核小组，对护理人员的班次情况、岗位情况、休息情况等进行统计，以护理质控结果、质控人员意见以及护士的工作量等指标作为考核标准，护士长作出综合评价，根据相关的考核标准对护士进行评分，在加分、扣分处注明理由。最后将绩效考核制度进行公布，表扬、激励工作认真负责、受到患者好评的护理人員；鼓励有进步的护理人员；对护理工作存在缺陷和不足的护理人员应当进行进一步分析，找出导致错误的原因并指导进行改正，降低、消除护理人员的消极态度，从而形成良好的竞争机制。
1.2.4 建立考评小组
将妇科门诊质控人员纳入护理质量考评小组中，制定、整改护理目标，同时进一步完善妇科护理人员的具体工作目标，不定期的对妇科护理人员的执行情况进行系统评价。同时每月召开改进会议，对考核中出现的问题和不足进行汇总分析，发现原因并提出有针对性的处理措施。
1.3 观察指标
对比分析实施前（2012年1月-2013年1月）与实施后（2013年2月-2013年12月）患者护理满意度和护理工作质量情况，对每位患者发放《护理工作满意度评价表》，分为满意、一般、不满意三项，患者就诊及出院当天统一发放并回收，实施前与实施后各调查280例患者。
1.4 统计学分析
计量资料以均数（ ）标准差表示，行t检验，计数资料行卡方检验，以P<0.05为数据对比差异有统计学意义，两组数据录入到SPSS19.0统计学软件进行处理。
2 结果
与实施绩效考核前相比较，在我院妇科中采用绩效考核后患者的满意度得到了明显提升，同时护理质量也得到了进一步提升。两组间比较差异显著（P<0.05）差异具备统计学意义。见表1
3 讨论
绩效考核属于一种动态的考核工作，其根本目的以及主要内容是采用较为系统的方法，对在岗员工的工作质量和效果进行评价、分析。随着医疗结构的变化使得护理事业飞速发展，其服务模式以及理念也得到了较大的转变。所以怎样才能科学、合理的将绩效考核运用于日常护理工作中成为了护理管理的一项重要课题。
3.1 绩效考核的制定
针对于医院的绩效考核来讲具备一定的准则，首先要保证绩效考核的公正和公平。护理管理人员在对绩效考核标准进行设置的过程中要和护理人员进行沟通、交流，对护理人员的实际情况有所掌握，防止在对护理人员不了解的情况下，盲目设置考核标准，影响后期的管理工作。同时还应当灵活设置考核的分值，使其能够适应不同层次的护理人员，以此保证绩效考核的公平、公正[1]。再者是要充分保证绩效考核的实用性，由于在护理工作中可能发生突发情况和不可测事件，因此绩效考核的相关标准可在实际应用中进行适当的调整，同时不定期的进行纠正，保证绩效考核的实效性。但在对绩效考核标准进行修订时需要注意，不宜频繁作出改动，且修订幅度不能过大。除此之外，在制定绩效考核时还要满足其合理性，在制定过程中还应当和护理人员的工作岗位、操作水平、工作效率等各个因素进行综合分析考虑，保证制定出的绩效考核标准能够满足护理人员的各个方面，进而防止单一方面对考核的不公平，最终保证绩效考核的合理性和全面性[2]。 3.2 绩效考核在管理中的应用
3.2.1 起到较强的监督作用
在护理工作中采用绩效考核，能够起到较好的监督作用。绩效考核的核心价值主要是要以人为本，在提升科室护理人员创造性以及工作积极性的同时，充分挖掘护理人员的潜能，提升整体的工作效率。营造出尊重知识以及技能的和谐氛围，这样更加利于护理人员自身素质的培养和提升[3]。除此之外，绩效考核同样还和护理人员的薪资直接挂钩，护理人员的薪资将与整个科室的利益成正比，从而保证了护士之间的沟通，同时也进一步提升了护理人员的自我约束和管理能力。
3.2.2 绩效考核规范化
在临床护理工作中融入绩效考核制度，可以提升规范化操作，同时评估和改进护理管理中可能存在的问题。通过全面实施绩效考核来对医院的护理质量进行检查，从而提升了护士的工作质量、工作态度以及安全意识[4]。除此之外，作为管理层对护士进行定期复查能够及时发现护理工作中存在的不足，发现潜在问题，从而对其进行有效整改，确保工作的规范化[5]。
3.2.3 提升整体工作质量
正是由于绩效考核的广泛应用，将妇科门诊所有的医护人员均纳入考核范围中，从而保证了管理的细致和全面，进一步提升了管理的质量。除此之外，通过绩效考核更能够体现出护士的意愿，有较强的说服力[6]。同时绩效考核除了可以及时发现病区中的不足以及缺陷以外，同时能够借鉴其他科室有效的护理经验和方法，从而为自身的管理改进提出的可靠依据[7]。
同时在此次研究中我们发现，将绩效考核纳入到妇科门诊的护理管理中后，通过对患者满意度的测评，形成了以患者为中心的服务理念，及时反映了患者以及各级护理人员的需求，从而能够及时给予必要的满足，激发出护理人员的主观能动性，进而提升了主动服务的意识[8]。
3.2.4 绩效考核起到一定的激励作用
将绩效考核应用于妇科护理管理中，使管理和护理质量都纳入到整体的考核项目中，且遵循优质优酬、按劳取酬的原则，转变了传统模式上的择优奖励方式，同时也避免了平均主义所造成的一系列弊端[9]。
总而言之，经过此次研究后我们发现，与实施绩效考核前相比较，在我院妇科门诊中采用绩效考核后患者的满意度得到了明显提升，同时护理质量也得到了进一步提升。两组间比较差异显著（P<0.05）差异具备统计学意义。充分说明了在妇科门诊护理管理中，融入绩效考核能够提升护理人员的工作主动性和积极性，同时激励护理人员提升自己的综合素质，进而为妇科门诊患者提供更加优质的服务。
参考文献
[1]李娟，蔡俊明. 绩效考核在护理管理中的应用效果评价[J]. 中国现代药物应用，2015，13（3）：114-115.
[2]周异明，王梅英，李柳英. 绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J]. 护士进修杂志，2013，02（2）：106-107.
[3]杨绍平，马兰，马倩，伍倚欣. 绩效考核在妇科护理管理中的效果分析[J]. 護理实践与研究，2013，13（2）：84-85.
[4]郑岩，董艳. 绩效考核在手术室护理管理中的应用价值研究[J]. 中国实用医药，2014，36（4）：251-252.
[5]金香玉. 绩效考核在护理管理中的应用效果评价[J]. 中国现代药物应用，2015，04（3）：248-249.
[6]李改珍. 绩效考核在护理管理中的应用[J]. 护理研究，2014，20（4）：1855-1856.
[7]刘保萍，陈海英，雷华，王萍. 绩效考核在护理管理中的应用[J]. 护理实践与研究，2015，21（3）：110-112.
[8]朱倩. 绩效考核在护理管理中的应用[J]. 南方护理学报，2014，02（2）：180-181.
[9]卢欣欣，于兰贞. 绩效考核在护理管理中的应用新进展[J]. 中华医院管理杂志，2014，10（3）：690-692.
【关键词】 绩效考核 妇科门诊 护理管理 应用 效果
我国的医疗体制正在不断的改革和创新，医院中的护理工作早已成为了医疗工作中最为重要的一项组成部分，医疗质量的好坏完全取决于整个护理质量的好坏。在现如今竞争激烈的医疗市场中，患者满意度如何将直接影响医院将来的发展。随着人们对健康知识和意识的逐渐提升，对医院整个护理工作的要求也越来越高。护理质量的好坏除了与护理人员本身有直接关系之外，同时也与护理管理水平有密切联系，特别是对护理管理的方法。本次研究将分析绩效考核在妇科护理管理中的应用效果，现将报道如下：
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
以我院的妇科门诊作为相关的考核科室，其中选取19名护理人员，年龄21-33岁，平均年龄（28.0±1.2）岁。本组护理人员中包括11名护师、8名护士。
1.2 方法
我院于2013年2月-2013年12月开始实施绩效考核管理，方法如下：
1.2.1 确保管理的标准化
根据相关标准制定妇科护理工作绩效的考核标准，考核内容主要包括了护理质量、劳动纪律、护理服务等，同时将每个考核项目进行细化，明确加减分数量。除此之外，在科内组织所有妇科门诊护理人员进行相关的业务学习，使其能够充分明白、掌握绩效考核的相关内容和指标，向护理人员讲解加减分的内容，并指导学习。
1.2.2 评价内容
首先由妇科门诊制定出一张详细的绩效考核表，保证人手一张并且每个月进行一次登记，将绩效考核表与护理人员的薪资直接挂钩，同时将绩效考核表作为护理人员评优的重要条件。同时，在日常的妇科护理工作中，护理人员需要严格遵守相关的规章制度进行护理工作，同时还要充分参与到科室的质量控制中，主动、积极的参与相关的知识、技能培训，严禁迟到早退等；确保妇科门诊环境的整洁和干净，维持就诊秩序，将工作中的相关医疗垃圾按照规定合理处理，保证库房物品的充足。除上述之外还应当落实具体的工作规范标准以及护理常规等，制定三查七对，提升护理人员之间的相互协作，以此来保证妇科日常工作的顺利进行。
1.2.3 做好每月的质量控制检查
护士长每个月向护理部门汇报当月的妇科护理情况，同时与科室进行及时反馈且做好相关的记录工作；护士长每个月要负责对相关护理人员的工作情况进行检查和考核，在检查过程中若是发现缺陷或不足应当及时进行记录并且及时反馈，在科室中建立绩效考核资料册，制定专门的考核小组，对护理人员的班次情况、岗位情况、休息情况等进行统计，以护理质控结果、质控人员意见以及护士的工作量等指标作为考核标准，护士长作出综合评价，根据相关的考核标准对护士进行评分，在加分、扣分处注明理由。最后将绩效考核制度进行公布，表扬、激励工作认真负责、受到患者好评的护理人員；鼓励有进步的护理人员；对护理工作存在缺陷和不足的护理人员应当进行进一步分析，找出导致错误的原因并指导进行改正，降低、消除护理人员的消极态度，从而形成良好的竞争机制。
1.2.4 建立考评小组
将妇科门诊质控人员纳入护理质量考评小组中，制定、整改护理目标，同时进一步完善妇科护理人员的具体工作目标，不定期的对妇科护理人员的执行情况进行系统评价。同时每月召开改进会议，对考核中出现的问题和不足进行汇总分析，发现原因并提出有针对性的处理措施。
1.3 观察指标
对比分析实施前（2012年1月-2013年1月）与实施后（2013年2月-2013年12月）患者护理满意度和护理工作质量情况，对每位患者发放《护理工作满意度评价表》，分为满意、一般、不满意三项，患者就诊及出院当天统一发放并回收，实施前与实施后各调查280例患者。
1.4 统计学分析
计量资料以均数（ ）标准差表示，行t检验，计数资料行卡方检验，以P<0.05为数据对比差异有统计学意义，两组数据录入到SPSS19.0统计学软件进行处理。
2 结果
与实施绩效考核前相比较，在我院妇科中采用绩效考核后患者的满意度得到了明显提升，同时护理质量也得到了进一步提升。两组间比较差异显著（P<0.05）差异具备统计学意义。见表1
3 讨论
绩效考核属于一种动态的考核工作，其根本目的以及主要内容是采用较为系统的方法，对在岗员工的工作质量和效果进行评价、分析。随着医疗结构的变化使得护理事业飞速发展，其服务模式以及理念也得到了较大的转变。所以怎样才能科学、合理的将绩效考核运用于日常护理工作中成为了护理管理的一项重要课题。
3.1 绩效考核的制定
针对于医院的绩效考核来讲具备一定的准则，首先要保证绩效考核的公正和公平。护理管理人员在对绩效考核标准进行设置的过程中要和护理人员进行沟通、交流，对护理人员的实际情况有所掌握，防止在对护理人员不了解的情况下，盲目设置考核标准，影响后期的管理工作。同时还应当灵活设置考核的分值，使其能够适应不同层次的护理人员，以此保证绩效考核的公平、公正[1]。再者是要充分保证绩效考核的实用性，由于在护理工作中可能发生突发情况和不可测事件，因此绩效考核的相关标准可在实际应用中进行适当的调整，同时不定期的进行纠正，保证绩效考核的实效性。但在对绩效考核标准进行修订时需要注意，不宜频繁作出改动，且修订幅度不能过大。除此之外，在制定绩效考核时还要满足其合理性，在制定过程中还应当和护理人员的工作岗位、操作水平、工作效率等各个因素进行综合分析考虑，保证制定出的绩效考核标准能够满足护理人员的各个方面，进而防止单一方面对考核的不公平，最终保证绩效考核的合理性和全面性[2]。 3.2 绩效考核在管理中的应用
3.2.1 起到较强的监督作用
在护理工作中采用绩效考核，能够起到较好的监督作用。绩效考核的核心价值主要是要以人为本，在提升科室护理人员创造性以及工作积极性的同时，充分挖掘护理人员的潜能，提升整体的工作效率。营造出尊重知识以及技能的和谐氛围，这样更加利于护理人员自身素质的培养和提升[3]。除此之外，绩效考核同样还和护理人员的薪资直接挂钩，护理人员的薪资将与整个科室的利益成正比，从而保证了护士之间的沟通，同时也进一步提升了护理人员的自我约束和管理能力。
3.2.2 绩效考核规范化
在临床护理工作中融入绩效考核制度，可以提升规范化操作，同时评估和改进护理管理中可能存在的问题。通过全面实施绩效考核来对医院的护理质量进行检查，从而提升了护士的工作质量、工作态度以及安全意识[4]。除此之外，作为管理层对护士进行定期复查能够及时发现护理工作中存在的不足，发现潜在问题，从而对其进行有效整改，确保工作的规范化[5]。
3.2.3 提升整体工作质量
正是由于绩效考核的广泛应用，将妇科门诊所有的医护人员均纳入考核范围中，从而保证了管理的细致和全面，进一步提升了管理的质量。除此之外，通过绩效考核更能够体现出护士的意愿，有较强的说服力[6]。同时绩效考核除了可以及时发现病区中的不足以及缺陷以外，同时能够借鉴其他科室有效的护理经验和方法，从而为自身的管理改进提出的可靠依据[7]。
同时在此次研究中我们发现，将绩效考核纳入到妇科门诊的护理管理中后，通过对患者满意度的测评，形成了以患者为中心的服务理念，及时反映了患者以及各级护理人员的需求，从而能够及时给予必要的满足，激发出护理人员的主观能动性，进而提升了主动服务的意识[8]。
3.2.4 绩效考核起到一定的激励作用
将绩效考核应用于妇科护理管理中，使管理和护理质量都纳入到整体的考核项目中，且遵循优质优酬、按劳取酬的原则，转变了传统模式上的择优奖励方式，同时也避免了平均主义所造成的一系列弊端[9]。
总而言之，经过此次研究后我们发现，与实施绩效考核前相比较，在我院妇科门诊中采用绩效考核后患者的满意度得到了明显提升，同时护理质量也得到了进一步提升。两组间比较差异显著（P<0.05）差异具备统计学意义。充分说明了在妇科门诊护理管理中，融入绩效考核能够提升护理人员的工作主动性和积极性，同时激励护理人员提升自己的综合素质，进而为妇科门诊患者提供更加优质的服务。
参考文献
[1]李娟，蔡俊明. 绩效考核在护理管理中的应用效果评价[J]. 中国现代药物应用，2015，13（3）：114-115.
[2]周异明，王梅英，李柳英. 绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J]. 护士进修杂志，2013，02（2）：106-107.
[3]杨绍平，马兰，马倩，伍倚欣. 绩效考核在妇科护理管理中的效果分析[J]. 護理实践与研究，2013，13（2）：84-85.
[4]郑岩，董艳. 绩效考核在手术室护理管理中的应用价值研究[J]. 中国实用医药，2014，36（4）：251-252.
[5]金香玉. 绩效考核在护理管理中的应用效果评价[J]. 中国现代药物应用，2015，04（3）：248-249.
[6]李改珍. 绩效考核在护理管理中的应用[J]. 护理研究，2014，20（4）：1855-1856.
[7]刘保萍，陈海英，雷华，王萍. 绩效考核在护理管理中的应用[J]. 护理实践与研究，2015，21（3）：110-112.
[8]朱倩. 绩效考核在护理管理中的应用[J]. 南方护理学报，2014，02（2）：180-181.
[9]卢欣欣，于兰贞. 绩效考核在护理管理中的应用新进展[J]. 中华医院管理杂志，2014，10（3）：690-692.