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在IT行业,一个系统的成功与否,上线后的运维非常重要,用户只有在持续认真使用系统的过程中才能发现系统真正存在的问题和不足,因此,如何系统的进行软件系统运维,从繁琐复杂的数据中整理出规范、规律,前期对运维的流程设计非常重要,本文是从作者参与的SAP系统运维中的一些心得体会,得出的关于运维流程设计的一些看法和方案。