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各行各业都在喊着“以客户为中心”,但这句话往往悬浮于半空,成了不折不扣的“高调儿”。笔者日前出差回京,在首都机场排队等进城的大巴。天色渐暗,大巴未来,排着的队也越来越长。终于巴士开进了站,队伍开始检票登车。看着别人拿出了票,我才突然意识到自己的票不知哪里去了!翻找了所有可能装票的地方,都没见票影儿,