铁路运输企业实施GB/T19004.2标准若干问题初探

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本文从分析铁路运输企业实施GB/T19004.2标准的必要性和可行性入是出铁路运输企业实施GB/T19004.2标准的核心是建立服务质量体系,并对如何建立服务质量体系提出了一些看法。
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