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摘 要：在我国，高等院校所承担的责任是培养专业人才，而高校书馆是学校的基础设施，其建设质量直接影响到高校教育教学的质量。图书馆是高校的文化信息中心和文化传承者，其建设和服务质量直接影响高校的人才培养质量，因此，必须努力提升图书馆读者服务工作质量。本文探讨高校图书馆开展读者服务工作的现实价值，分析服务工作中存在的问题，进而提出提升读者服务工作质量的措施。
关键词：高校图书馆;读者;服务
读者服务是高校图书馆工作的中心内容，是图书馆一切工作的出发点和落脚点。随着科学技术的不断发展，互联网和计算机的普及应用，尤其是电子期刊的投入使用，高校图书馆的读者服务工作遇到新的挑战。要想做好新时期的高校图书馆读者服务工作，就应该在传统服务的基础上不断改革创新，结合实际情况采取有效的措施，不断提高服务质量，最大限度地满足读者需求。
一、 高校图书馆读者服务中存在的问题
1、 高校图书馆馆藏资源及设施难以满足读者需求
随着国家对于高等教育的重视，政府对高校的投入越来越大， 高校图书馆建设得到快速发展。但是，由于各种因素的影响，很多高校图书馆的馆藏资源以及服务设施无法满足读者的需求。例如近年来很多高校都根据社会需要开设了不少新专业，但是高校图书馆关于这些新专业相关的文献资源却严重缺乏，难以满足读者们的需要。近年来，大学毕业生就业形势日趋严峻，对于就业考试指导相关的图书资料等需求较大，而高校图书馆却受到购书经费等因素的限制”无法有效满足学生对于这些资料的需求。
2、高校图书馆服务意识比较欠缺
由于高校图书馆是非盈利性质的，读者群主要是校内的师生， 所以很多高校图书馆员的服务意识缺乏，工作中积极性和主动性不 强，无法及时为学生提供阅读指导以及图书介绍等，造成很多学生 不能完全借阅满足自己所需要的图书资料。图书馆馆员在服务过程 中不仅没有微笑服务，还缺乏耐心，很容易引起读者的不满。
3、 图书馆个性化服务严重滞后
随着现代信息技术、网络技术的快速发展，读者对于图书资料的需求越来越迫切，越来越需要满足个性。但是，面对网络化时代的海量信息，读者反而感到迷茫和无所适从，这就需要图书馆借助其专业技能和自身优势，针对不同读者的个性需求提供专业化的信息检索和个性化服务，为读者提供特定的专业化信息。而实际上，当前很多高校的图书馆个性化服务不容乐观，局限于个性化观念的陈旧、馆藏资源供求的失衡、信息反馈机制调节的滞后等因素，在其日常工作中，图书馆借阅之类的服务仍然处于主要地位，针对不同读者需求的个性化服务还非常缺乏。
二、提升高校图书馆读者服务之类的主要措施
1、 转变思想观念，凸显读者的主体地位
高校圖书馆管理员的综合素质，直接影响高校图书馆的读者服务水平。因此，想要提升图书馆读者服务水平，首先就要提高图书馆管理员的综合素质。高校图书馆管理员应当具备良好的思想素质和业务素质，掌握丰富的专业知识，熟悉图书分类规则及常用的工具书检索方法，熟悉藏书范围和特点，熟练掌握计算机操作技能。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。对于新招聘的管理员，图书馆相关部门应该对其进行认真考核，确保其文化素质和专业素质能够满足读者服务工作的实际需求。要建立健全管理监督机制和科学的评价奖励体系，在图书馆中营造积极向上的工作氛围，调动管理员的工作积极性，促使管理员通过坚持不懈的努力提升自身的综合素质，全方位提升业务能力。
2、 做好读者导读咨询
高校的读者群体有很大一部分是学生，很多刚入学的学生对于图书馆的服务模式还不是特别清楚，所以图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。在读者入馆后，要教读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。对于低年级的学生，导读的重点是积极健康方面的青年书籍，对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也要做好导读工作，主动帮助引导。通过读者导读服务，提高了他们文献情报资料的查阅能力。
3、多与读者交流，进一步提升服务质量
与读者交谈，这就需要熟悉读者，了解读者，根据读者群体的教学进度、学习情况、阅读兴趣、为他们的服务做到有的放矢。了解读者的阅读需求，不仅对他们所学的专业技能进行深入调查，还要对他们所学专业以外的知识也进行热情服务。在与读者交谈的过程中，读者往往会对图书馆的服务项目，馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度、以及开馆时间等等进行畅所欲言，提出一些建议和看法，从而促进和推动了图书馆事业向前发展。通过与读者进行交谈，做读者的知心朋友，我们可以及时地了解信息，做到图书服务，心中有数。
[1]吴桂兰，刘忠和，刘华.转变高校图书馆读者服务工作模式与读者 服务创新的探讨[J].内蒙古农业大学学报（社会科学版），2013（04）.
[2]黄晓露.试析高校图书馆读者服务工作的创新途径[J].科技情报开 发与经济，2011（21）.
关键词：高校图书馆;读者;服务
读者服务是高校图书馆工作的中心内容，是图书馆一切工作的出发点和落脚点。随着科学技术的不断发展，互联网和计算机的普及应用，尤其是电子期刊的投入使用，高校图书馆的读者服务工作遇到新的挑战。要想做好新时期的高校图书馆读者服务工作，就应该在传统服务的基础上不断改革创新，结合实际情况采取有效的措施，不断提高服务质量，最大限度地满足读者需求。
一、 高校图书馆读者服务中存在的问题
1、 高校图书馆馆藏资源及设施难以满足读者需求
随着国家对于高等教育的重视，政府对高校的投入越来越大， 高校图书馆建设得到快速发展。但是，由于各种因素的影响，很多高校图书馆的馆藏资源以及服务设施无法满足读者的需求。例如近年来很多高校都根据社会需要开设了不少新专业，但是高校图书馆关于这些新专业相关的文献资源却严重缺乏，难以满足读者们的需要。近年来，大学毕业生就业形势日趋严峻，对于就业考试指导相关的图书资料等需求较大，而高校图书馆却受到购书经费等因素的限制”无法有效满足学生对于这些资料的需求。
2、高校图书馆服务意识比较欠缺
由于高校图书馆是非盈利性质的，读者群主要是校内的师生， 所以很多高校图书馆员的服务意识缺乏，工作中积极性和主动性不 强，无法及时为学生提供阅读指导以及图书介绍等，造成很多学生 不能完全借阅满足自己所需要的图书资料。图书馆馆员在服务过程 中不仅没有微笑服务，还缺乏耐心，很容易引起读者的不满。
3、 图书馆个性化服务严重滞后
随着现代信息技术、网络技术的快速发展，读者对于图书资料的需求越来越迫切，越来越需要满足个性。但是，面对网络化时代的海量信息，读者反而感到迷茫和无所适从，这就需要图书馆借助其专业技能和自身优势，针对不同读者的个性需求提供专业化的信息检索和个性化服务，为读者提供特定的专业化信息。而实际上，当前很多高校的图书馆个性化服务不容乐观，局限于个性化观念的陈旧、馆藏资源供求的失衡、信息反馈机制调节的滞后等因素，在其日常工作中，图书馆借阅之类的服务仍然处于主要地位，针对不同读者需求的个性化服务还非常缺乏。
二、提升高校图书馆读者服务之类的主要措施
1、 转变思想观念，凸显读者的主体地位
高校圖书馆管理员的综合素质，直接影响高校图书馆的读者服务水平。因此，想要提升图书馆读者服务水平，首先就要提高图书馆管理员的综合素质。高校图书馆管理员应当具备良好的思想素质和业务素质，掌握丰富的专业知识，熟悉图书分类规则及常用的工具书检索方法，熟悉藏书范围和特点，熟练掌握计算机操作技能。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。对于新招聘的管理员，图书馆相关部门应该对其进行认真考核，确保其文化素质和专业素质能够满足读者服务工作的实际需求。要建立健全管理监督机制和科学的评价奖励体系，在图书馆中营造积极向上的工作氛围，调动管理员的工作积极性，促使管理员通过坚持不懈的努力提升自身的综合素质，全方位提升业务能力。
2、 做好读者导读咨询
高校的读者群体有很大一部分是学生，很多刚入学的学生对于图书馆的服务模式还不是特别清楚，所以图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。在读者入馆后，要教读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。对于低年级的学生，导读的重点是积极健康方面的青年书籍，对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也要做好导读工作，主动帮助引导。通过读者导读服务，提高了他们文献情报资料的查阅能力。
3、多与读者交流，进一步提升服务质量
与读者交谈，这就需要熟悉读者，了解读者，根据读者群体的教学进度、学习情况、阅读兴趣、为他们的服务做到有的放矢。了解读者的阅读需求，不仅对他们所学的专业技能进行深入调查，还要对他们所学专业以外的知识也进行热情服务。在与读者交谈的过程中，读者往往会对图书馆的服务项目，馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度、以及开馆时间等等进行畅所欲言，提出一些建议和看法，从而促进和推动了图书馆事业向前发展。通过与读者进行交谈，做读者的知心朋友，我们可以及时地了解信息，做到图书服务，心中有数。
[1]吴桂兰，刘忠和，刘华.转变高校图书馆读者服务工作模式与读者 服务创新的探讨[J].内蒙古农业大学学报（社会科学版），2013（04）.
[2]黄晓露.试析高校图书馆读者服务工作的创新途径[J].科技情报开 发与经济，2011（21）.