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社会中所有的行业都是广义的服务业,客户不仅指组织外部的客户,还包括组织内部的客户,如所在部门的同事、其他相关部门的同事、合作单位、上级领导、相关利益者,等等.毫无疑问,在组织内外几乎每个人都曾有过令人诅丧的服务心理体验,可能既作为客户生气过,也作为服务者承受过客户的责备.
客户为什么会生气?
【摘 要】
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社会中所有的行业都是广义的服务业,客户不仅指组织外部的客户,还包括组织内部的客户,如所在部门的同事、其他相关部门的同事、合作单位、上级领导、相关利益者,等等.毫无疑
【机 构】
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中国社会科学院
【出 处】
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中国机关后勤
【发表日期】
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2018年6期
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