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摘要：地球村的形成，合资企业、外资企业，劳务输出与输入，多元化工作环境应运而生，跨文化工作环境的跨文化交际与管理，要求公司上下具备跨文化交际能力。
关键词：跨文化交际 多元化 劳动环境 能力
Multicultural Communication Ability Under the Diverse Working Environment
Guo Jianghong
Abstract：The formation of global village, the appearance of joint-ventures and foreign-funded enterprises, the import and export of labor services makes multicultural working environments become more and more popular. Multicultural communication ability is required during the course of communicating and managing under such working environments.
Keywords:Multicultural communication Diversity Working environment Ability
【中图分类号】F06【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)04-0100-02
随着经济活动全球化，大量外资企业进入中国市场，同时，中国企业的经营也日趋国际化。中国劳动力不断往外输出，越来越多的中国企业、中外企业聘用外国员工。员工们种族不同，价值观不同，宗教信仰不同，但在同一环境下工作，构成一个多元化的劳动环境，在文化交流中的矛盾与冲突不断凸显。对相互之间的文化、交流方式以及行为习惯有所了解，有利于改善跨文化交际关系，构造一个和谐的多元化劳动环境。
1.什么是跨文化交际
跨文化交际的英文名叫Intercultural Communication，也叫做Crosscultural Communication。顾名思义，就是不同文化背景的人相互之间交往时所发生的一切。跨文化交际能力则是在跨文化交际活动中，理解文化与文化之间的差异、保留和发扬本国文化，尊重与接纳异国文化，从不同的角度分析问题、解决问题能力。来自不同文化背景的人们走到一起，交际活动出现障碍和冲突是难免的。正确认识跨文化交际在国际交往中的重要性，提高跨文化交际的能力，有助于避免不必要的冲突，协调矛盾，这对促进国际政治、经济、文化交流都有着重要的意义。
2.跨文化交际能力
2.1 排除语言障碍。
语言不通是交际活动中一个很大的障碍，要进行跨文化的交流，首先要排除语言上的障碍。
语言可以分为口头语言、书面语言和非语言。多元化劳动环境中的跨文化交流，用得最多的是口头语言交流和非语言交流。
英语是世界商务语言，和不同国家的人交往，能用对方的语言交流会让对方感到亲切，如果不懂对方的语言，那么双方应该用英语进行交流。
在本国语言环境中学习外语通常以读写为主，运用语言工具时，书面语往往比口头语流利。在交际过程中，有必要的话可以把说话的要点写下来作为口头语的辅助。
有研究发现，个人行为表现给人的印象7%取决于用辞、38%取决于音质、55%取决于非语言交流。在跨文化交流中恰如其分地运用非语言交流，会达到良好的效果。
无论语言还是非语言，都有很强的区域文化限定性。学习语言和利用非语言工具进行交流，要认真研究对方的文化对语言的影响，以免产生误解。
2.2 了解与理解。
无论交际的目的是什么，我们都要对对方进行了解。了解的内容包括对方国家的风土人情、文化习俗、行为习惯、宗教宜忌以及交际对方的性格特点、生活习惯及好恶等。据《南方日报》报道，上海某剧院曾邀请英国一著名舞蹈团前来演出，不料演出前一小时全体演员提出罢演。究其原因，乃剧院没有提供演员演出结束后洗澡的设施！在中国人看来，演员演出后回下塌的宾馆洗澡就行了。然而在欧美一些国家，剧院必须提供洗澡设施，供演员演出后使用─—演员们是不会带着满身大汗离开剧院的。了解这一文化背景后，剧院采取了应急措施，设置了一个简易浴室，才避免了罢演。了解的方法很多，从书本上学，到网络上查，参加跨文化学习班，通过旁人的介绍，对对方进行观察等。有时不妨直接询问对方。问清楚了就可以避免毫无根据的猜测，也让对方看到你的坦诚。
理解是沟通的桥梁。由于文化的不同，有时候对方的行为可能让我们无法理解。例如，某学校同时聘请了几位东方和西方的外籍教师。由于学校建设的需要，在教师宿舍旁边要新建一栋楼房。施工的过程中难免会产生很大的灰尘和噪音，菲律宾、日本外教和中国员工的做法是把门关上，躲在房间里不出门。美国外教依然按自己的习惯打开门，坐在客厅里做自己的事情，然后跑到学校领导那里抗议灰尘太多、噪音太大，他们没办法工作和生活。有些领导觉得西方外籍教师小题大做，甚至其他亚洲的外籍同事也认为他们太多挑剔。实际上，这是因为东方人习惯顺从，孩子顺从父母，下级顺从上级，个人利益服从集体利益；而西方人，特别是北美人崇尚实现个人价值，往往挑战权威。在多元文化劳动环境中，如果领导与员工之间，员工与员工之间互相了解对方的文化，相互理解，以开明的态度对待对方的行为，很多东西可以包容，很多问题也不难解决。
2.3 尊重与制度。
尊重是维系人际关系的纽带。迪士尼主题公园之所以受到全世界人的欢迎，是因为公司尊重每一位不同文化背景的员工，公园的主题也迎合了不同文化背景游客的口味。无论那一种文化背景，领导对员工的尊重可以赢得员工对企业的忠诚度；员工之间互相尊重，可以赢得对方的尊重和友谊。尊重，不仅要注意中外文化的差别，尊重外国员工的习俗和信仰，而且还要重视个体的特别喜好。某高校聘请了一位加拿大外教，学校专门安排他住进了设施齐全并铺有腈纶地毯的公寓，不料他要求将腈纶地毯换成草席地毯。原来他是一位环境主义保护者，对于一切不利于环保的常用品均不使用。所以重视个体差异，才能把事情办得更加圆满。
“无规矩则不成方圆”，制定和完善一定的规章制度，在多元化的劳动环境中尤为重要。由于文化背景的多元性，没有一定的制度就没办法统一管理。企业绩效管理制度和激励制度，由不同背景的员工代表共同讨论制定，不论是外籍还是本地员工，都应该严格遵守，按照不同的表现与贡献给予相应的酬劳；对于表现不合格的员工，无论是中是洋，都应一视同仁，按照公司的政策采取相应的处罚措施。这样，既体现对不同文化的尊重，也能减少员工对制度的抵触情绪。总之，让企业运作有章可循，是减少文化冲突的有效措施之一。
2.4 耐心与及时。
进行跨文化交际，特别是处理跨文化冲突，耐心特别重要。文化的差异很容易造成理解上的差异，因而很多事情会出现与预期的偏差，甚至工作的失误。有时候一些无意识的语言或行为会让对方误解。有时候你很有诚意地去解决一个问题，却有可能让事情变得更加糟糕。遇到这些情况，耐心是偏方。凡事多给耐心，多调查、多思考、依靠团体的力量、寻找集体的智慧。每做出一个决定要反复核实，慎重考虑。
“耐心”不等于“时间长”，不等于“无故拖延”。出现问题要及时解决，否则，可能产生更多的麻烦。在笔者接触的外籍员工之中，谈论到“等待”时，不少人总是说“That’s your Chinese way.” (那是你们中国人的处事办法），谈到“迟到”问题，他们都说“That’s Chinese.I’ve got used to it.”（那就是中国人，我已经习惯了。） 我们的时间观念没有西方人强，这是不争的事实。领导们做事喜欢“研究研究”，普通百姓也总要“等等”。长时间的等待会让人失去信任，让企业失去信誉度。因此，在多元化环境中工作，既要有耐心，也要讲效率，出现问题要带着耐心及时解决。
2.5 自尊与自重。
“崇洋媚外”可能是中国历史的一大“特色”，在全球经济一体化的今天，也还是有不少人对发达国家有一些不切实际的向往、对外国人有一定的好奇与谄媚，甚至在某些制度上对外国人也是“一路绿灯”。在一个多元化的环境中工作，我们首先要做到的是淡化国别标签，保持自己的自尊。在共同的劳动环境中，每个人都有自己的工作岗位，都是企业不可缺少的人才，根本不存在优劣之分，我们应该保持平常的心态，保持自己应有的自尊，和各国员工平等相处。
要有“自尊”，必须“自重”。最近，有位第一次来中国工作的五十多岁的美国单身男士和笔者说，中国是个礼仪之邦，他在来中国之前听说中国人思想比较传统，特别是男士和女士之间很少拥抱，可是，来了两个月之后，他开始疑惑不解了，有的年轻女士在交往之中会很有失身份地主动对他搂抱，有的人甚至三更半夜给他打电话。他很无奈地说：“I don’t know why so many young women are interested in such an old man.If it is in the United States,I might be in trouble.I don’t know why some people would call me in the midnight.I just don’t understand.Is it only because they want to go to America?” （我不明白为什么那么多的年轻女孩对我这样老的男人感兴趣。如果在美国，我可就麻烦了。我不明白为什么一些人可以在午夜给我打电话。我就是不明白。只是因为他们想去美国吗？）笔者除了尴尬地告诉他，刚到中国，由于文化上的差别，可能还要一段时间才能对某些现象进行理解之外，实在找不到其他理由来回答他的一个个“Why”（为什么）了。同时，笔者不禁暗暗为这些女同胞庆幸：幸亏她们没有遇到国际老骗子。在多元文化劳动环境中，面对形形色色的外籍同事，我们必须首先自重，才能保持自尊。只有保持自尊，才能与他们平等和谐地相处。
3.结束语
地球村的形成，多元化的劳动环境越来越普遍，强调国内外经济活动规则接轨的同时，也做到管理接轨、文化接轨，提高跨文化交际的技能，有利于建立一个和谐的跨文化工作环境。
参考文献
［1］ 胡文仲.《文化与交际》外语教学与研究出版社，1999年9月18日
［2］ 贾玉新.《跨文化交际学》上海外语教育出版社,1997年9月1日
［3］ 何维湘、约翰•彼得、凯特琳.《跨文化交际技巧》,2004年6月1日
关键词：跨文化交际 多元化 劳动环境 能力
Multicultural Communication Ability Under the Diverse Working Environment
Guo Jianghong
Abstract：The formation of global village, the appearance of joint-ventures and foreign-funded enterprises, the import and export of labor services makes multicultural working environments become more and more popular. Multicultural communication ability is required during the course of communicating and managing under such working environments.
Keywords:Multicultural communication Diversity Working environment Ability
【中图分类号】F06【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)04-0100-02
随着经济活动全球化，大量外资企业进入中国市场，同时，中国企业的经营也日趋国际化。中国劳动力不断往外输出，越来越多的中国企业、中外企业聘用外国员工。员工们种族不同，价值观不同，宗教信仰不同，但在同一环境下工作，构成一个多元化的劳动环境，在文化交流中的矛盾与冲突不断凸显。对相互之间的文化、交流方式以及行为习惯有所了解，有利于改善跨文化交际关系，构造一个和谐的多元化劳动环境。
1.什么是跨文化交际
跨文化交际的英文名叫Intercultural Communication，也叫做Crosscultural Communication。顾名思义，就是不同文化背景的人相互之间交往时所发生的一切。跨文化交际能力则是在跨文化交际活动中，理解文化与文化之间的差异、保留和发扬本国文化，尊重与接纳异国文化，从不同的角度分析问题、解决问题能力。来自不同文化背景的人们走到一起，交际活动出现障碍和冲突是难免的。正确认识跨文化交际在国际交往中的重要性，提高跨文化交际的能力，有助于避免不必要的冲突，协调矛盾，这对促进国际政治、经济、文化交流都有着重要的意义。
2.跨文化交际能力
2.1 排除语言障碍。
语言不通是交际活动中一个很大的障碍，要进行跨文化的交流，首先要排除语言上的障碍。
语言可以分为口头语言、书面语言和非语言。多元化劳动环境中的跨文化交流，用得最多的是口头语言交流和非语言交流。
英语是世界商务语言，和不同国家的人交往，能用对方的语言交流会让对方感到亲切，如果不懂对方的语言，那么双方应该用英语进行交流。
在本国语言环境中学习外语通常以读写为主，运用语言工具时，书面语往往比口头语流利。在交际过程中，有必要的话可以把说话的要点写下来作为口头语的辅助。
有研究发现，个人行为表现给人的印象7%取决于用辞、38%取决于音质、55%取决于非语言交流。在跨文化交流中恰如其分地运用非语言交流，会达到良好的效果。
无论语言还是非语言，都有很强的区域文化限定性。学习语言和利用非语言工具进行交流，要认真研究对方的文化对语言的影响，以免产生误解。
2.2 了解与理解。
无论交际的目的是什么，我们都要对对方进行了解。了解的内容包括对方国家的风土人情、文化习俗、行为习惯、宗教宜忌以及交际对方的性格特点、生活习惯及好恶等。据《南方日报》报道，上海某剧院曾邀请英国一著名舞蹈团前来演出，不料演出前一小时全体演员提出罢演。究其原因，乃剧院没有提供演员演出结束后洗澡的设施！在中国人看来，演员演出后回下塌的宾馆洗澡就行了。然而在欧美一些国家，剧院必须提供洗澡设施，供演员演出后使用─—演员们是不会带着满身大汗离开剧院的。了解这一文化背景后，剧院采取了应急措施，设置了一个简易浴室，才避免了罢演。了解的方法很多，从书本上学，到网络上查，参加跨文化学习班，通过旁人的介绍，对对方进行观察等。有时不妨直接询问对方。问清楚了就可以避免毫无根据的猜测，也让对方看到你的坦诚。
理解是沟通的桥梁。由于文化的不同，有时候对方的行为可能让我们无法理解。例如，某学校同时聘请了几位东方和西方的外籍教师。由于学校建设的需要，在教师宿舍旁边要新建一栋楼房。施工的过程中难免会产生很大的灰尘和噪音，菲律宾、日本外教和中国员工的做法是把门关上，躲在房间里不出门。美国外教依然按自己的习惯打开门，坐在客厅里做自己的事情，然后跑到学校领导那里抗议灰尘太多、噪音太大，他们没办法工作和生活。有些领导觉得西方外籍教师小题大做，甚至其他亚洲的外籍同事也认为他们太多挑剔。实际上，这是因为东方人习惯顺从，孩子顺从父母，下级顺从上级，个人利益服从集体利益；而西方人，特别是北美人崇尚实现个人价值，往往挑战权威。在多元文化劳动环境中，如果领导与员工之间，员工与员工之间互相了解对方的文化，相互理解，以开明的态度对待对方的行为，很多东西可以包容，很多问题也不难解决。
2.3 尊重与制度。
尊重是维系人际关系的纽带。迪士尼主题公园之所以受到全世界人的欢迎，是因为公司尊重每一位不同文化背景的员工，公园的主题也迎合了不同文化背景游客的口味。无论那一种文化背景，领导对员工的尊重可以赢得员工对企业的忠诚度；员工之间互相尊重，可以赢得对方的尊重和友谊。尊重，不仅要注意中外文化的差别，尊重外国员工的习俗和信仰，而且还要重视个体的特别喜好。某高校聘请了一位加拿大外教，学校专门安排他住进了设施齐全并铺有腈纶地毯的公寓，不料他要求将腈纶地毯换成草席地毯。原来他是一位环境主义保护者，对于一切不利于环保的常用品均不使用。所以重视个体差异，才能把事情办得更加圆满。
“无规矩则不成方圆”，制定和完善一定的规章制度，在多元化的劳动环境中尤为重要。由于文化背景的多元性，没有一定的制度就没办法统一管理。企业绩效管理制度和激励制度，由不同背景的员工代表共同讨论制定，不论是外籍还是本地员工，都应该严格遵守，按照不同的表现与贡献给予相应的酬劳；对于表现不合格的员工，无论是中是洋，都应一视同仁，按照公司的政策采取相应的处罚措施。这样，既体现对不同文化的尊重，也能减少员工对制度的抵触情绪。总之，让企业运作有章可循，是减少文化冲突的有效措施之一。
2.4 耐心与及时。
进行跨文化交际，特别是处理跨文化冲突，耐心特别重要。文化的差异很容易造成理解上的差异，因而很多事情会出现与预期的偏差，甚至工作的失误。有时候一些无意识的语言或行为会让对方误解。有时候你很有诚意地去解决一个问题，却有可能让事情变得更加糟糕。遇到这些情况，耐心是偏方。凡事多给耐心，多调查、多思考、依靠团体的力量、寻找集体的智慧。每做出一个决定要反复核实，慎重考虑。
“耐心”不等于“时间长”，不等于“无故拖延”。出现问题要及时解决，否则，可能产生更多的麻烦。在笔者接触的外籍员工之中，谈论到“等待”时，不少人总是说“That’s your Chinese way.” (那是你们中国人的处事办法），谈到“迟到”问题，他们都说“That’s Chinese.I’ve got used to it.”（那就是中国人，我已经习惯了。） 我们的时间观念没有西方人强，这是不争的事实。领导们做事喜欢“研究研究”，普通百姓也总要“等等”。长时间的等待会让人失去信任，让企业失去信誉度。因此，在多元化环境中工作，既要有耐心，也要讲效率，出现问题要带着耐心及时解决。
2.5 自尊与自重。
“崇洋媚外”可能是中国历史的一大“特色”，在全球经济一体化的今天，也还是有不少人对发达国家有一些不切实际的向往、对外国人有一定的好奇与谄媚，甚至在某些制度上对外国人也是“一路绿灯”。在一个多元化的环境中工作，我们首先要做到的是淡化国别标签，保持自己的自尊。在共同的劳动环境中，每个人都有自己的工作岗位，都是企业不可缺少的人才，根本不存在优劣之分，我们应该保持平常的心态，保持自己应有的自尊，和各国员工平等相处。
要有“自尊”，必须“自重”。最近，有位第一次来中国工作的五十多岁的美国单身男士和笔者说，中国是个礼仪之邦，他在来中国之前听说中国人思想比较传统，特别是男士和女士之间很少拥抱，可是，来了两个月之后，他开始疑惑不解了，有的年轻女士在交往之中会很有失身份地主动对他搂抱，有的人甚至三更半夜给他打电话。他很无奈地说：“I don’t know why so many young women are interested in such an old man.If it is in the United States,I might be in trouble.I don’t know why some people would call me in the midnight.I just don’t understand.Is it only because they want to go to America?” （我不明白为什么那么多的年轻女孩对我这样老的男人感兴趣。如果在美国，我可就麻烦了。我不明白为什么一些人可以在午夜给我打电话。我就是不明白。只是因为他们想去美国吗？）笔者除了尴尬地告诉他，刚到中国，由于文化上的差别，可能还要一段时间才能对某些现象进行理解之外，实在找不到其他理由来回答他的一个个“Why”（为什么）了。同时，笔者不禁暗暗为这些女同胞庆幸：幸亏她们没有遇到国际老骗子。在多元文化劳动环境中，面对形形色色的外籍同事，我们必须首先自重，才能保持自尊。只有保持自尊，才能与他们平等和谐地相处。
3.结束语
地球村的形成，多元化的劳动环境越来越普遍，强调国内外经济活动规则接轨的同时，也做到管理接轨、文化接轨，提高跨文化交际的技能，有利于建立一个和谐的跨文化工作环境。
参考文献
［1］ 胡文仲.《文化与交际》外语教学与研究出版社，1999年9月18日
［2］ 贾玉新.《跨文化交际学》上海外语教育出版社,1997年9月1日
［3］ 何维湘、约翰•彼得、凯特琳.《跨文化交际技巧》,2004年6月1日