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摘要：企业业绩评价是有效落实企业激励与约束机制的基础，也是确保企业战略目标达成的重要环节。本文通过对业绩评价指标个性化选择的论述，强调了其对整体业绩评价体系的重要意义和指标选取原则，同时也结合行业特点，归纳整理了可供参考的部分个性化指标。
关键词：企业；业绩评价；个性化指标
一、引言
企业业绩评价是对一定时期内的企业的整体经营绩效所进行的综合性评价。它通常是由评价主体采用特定的工具，依托于相应的评价体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业经营者的业绩完成情况，进行客观、公正、准确的评价，以确保企业战略目标的达成和经营者奖惩机制的兑现。
二、国内外研究现状
纵观中西方企业业绩评价的发展，我们不难发现，无论是西方的成本业绩评价时期、财务业绩评价时期和企业业绩评价指标体系的创新时期（张蕊，2001），还是由国务院国资委颁布的、2010年1月1日起执行的《中央企业负责人经营业绩考核暂行办法》，无论是平衡计分卡还是绩效三棱镜等任何业绩评价工具的使用，归根结底就是选择最适合企业自身业务特点的评价指标。
《暂行办法》中也强调了央企负责人业绩考核指标包括基本指标和分类指标，而分类指标就是指"由国资委根据企业所处行业特点，综合考虑企业技术创新能力、资源节约和环境保护水平、可持续发展能力及核心竞争力等因素确定的考核指标，因此，从产权管理部门到具体的一家企业，都越来越重视个性化考核指标的设立与运用。
三、个性化指标选取的原则
1、指标必须能够反映行业和企业特点
德鲁克（2009）指出，每个企业都可以充分利用另外一种准绳，例如在制作企业中，"制造业附近值"的回报就是一个重要的衡量准绳，它指的是商品出售收入与所支付的原材料费用之间的差价。所以，从行业特点和企业发展阶段等方面出发，结合企业具体管理实践活动的最主要关注点，不拘泥于固化的财务指标体系，创立出为我所用的个性化指标，并贯穿于企业的整个经营活动中，是大多数在业绩评价领域中比较领先的企业的经验所在。
2、指标必须具有可控性
可控性是指所选择的指标是企业通过经营管理活动，能够完全掌控的。我们知道，很多情况下，企业自身的一些先天优势或不足，往往不是现阶段的经营者所能决定的，如果不能在指标选择中剔除不可控因素，将直接影响到被考核者的主观能动性。
3、指标不宜过于复杂
对于大多数企业来说，个性化指标应该简单易行，"适中实用"（王化成等，2004）成为员工日常的"工作语言"。我们常常看到，某些企业采用了相对复杂的指标，导致企业中的大部分员工无法正确理解和应用，而所谓指标的解释权成为了考核评价的"特权"，从而造成考核工作流于形式。
四、个性化指标的范例
结合实践经验，笔者列举某些行业所使用的个性化指标，以供使用者参考、灵活运用。
1、制造型企业
指标一：单位直接边际贡献
计算公式：
单位直接边际贡献=单位净营业收入-单位直接原料、辅料、包装成本-单位变动费用
公式中的单位净营业收入是指剔除收入中的运费、装卸费等费用的金额，目的是真实反映企业实际的营业收入，避免由于运距、费率的差异所导致的营业收入的虚高；单位直接原料、辅料、包装成本与相关会计核算口径一致；单位变动费用是指随销量变动的制造费用及其他费用。
该指标可用于毛利较低、以规模效益为主的制造型企业，在对比分析和评价全部产品综合毛利水平或单一产品毛利水平的高与低，同时由于剔除了折旧等不可控费用的影响，该指标也可以广泛应用于同行业不同企业之间直接毛利水平的对比。
指标二：广告促销费用占营业收入比例
计算公式：广告促销费用占营业收入比例=（广告费用+促销费用）/营业收入
公式中的各个数据与会计口径完全一致，不再赘述。
该指标在一定程度上可以反映经营期间内，广告促销投入对营业收入的拉动效应，适用于高毛利、以广告促销为主要销售方式的消费类产品生产企业，如烟酒、化妆品等行业。
2、酒店餐饮行业
指标一：全店平均房价
计算公式：全店平均房价=客房收入/已出租房间数
公式中的客房收入专指纯客房收入（剔除附加服务收入），已出租房间数指客人使用的房间数（纯出租房间数+供客人免费使用房间数）。
该指标用于衡量酒店被客人使用的房间的平均房价水平。
指标二：平均每日餐位利用率
计算公式：平均每日餐位利用率=平均每日就餐人数/餐厅座位总数
该指标用于衡量餐厅座位使用情况
3、物业行业
指标一：租金费用率
计算公式：租金费用率=成本费用（剔除财务费用、折旧、摊销）/租金收入
公式中的各个数据与财务口径完全一致。
该指标用于衡量物业项目在管理中，剔除财务费用、折旧、摊销等非可控成本费用后，可控成本费用占项目租金收入的比重。
指标二：每平方米实际租金收益
计算公式：每平方米实际租金收益=租金净利润/建筑面积
公式中租金净利润等于租金收入减去成本费用。
该指标用于衡量每平方米建筑面积产生的净收益水平。
五、个性化指标使用时应注意的问题
企业业绩评价的个性化指标往往是在多年的运营管理活动中，摸索出来的、有着一定的独创性和适用性。因此，在借鉴和使用时应注意以下几个问题：
1、个性化指标不应生搬硬套
对使用者而言，任何一项科学的管理工具都不能简单模仿，都需要结合企业的实际情况，进行相應的开发。个性化指标的应用也是一样，笔者曾经接触过粮油加工行业的几家企业，在A企业具有广泛应用性、对决策起到重大意义的"直接边际贡献"指标，很长时间无法在B企业推广，这其中既有主观的抵触心理，也存在企业基础管理相对粗放、数据准确性较差的客观因素。因而，该企业应将解决上述问题作为个性化指标应用的前提。
2、个性化指标具有延伸性。
从业绩评价的实务中，我们发现，很多管理水平较高的企业，都能够在应用某个个性化指标的基础上，进一步延伸其适用领域。例如，文中提及的"直接边际贡献"指标，已经被一些企业推衍出"产品方案直接边际贡献"、"产品生产直接边际贡献"和"产品销售直接边际贡献"三项指标，以反映产品在方案设计、加工生产和市场销售三个环节的边际贡献的差异，实现事前预测、事中控制、事后跟踪的毛利水平全过程控制。
3、个性化指标的计算宜与所使用的财务软件相结合
随着会计电算化的普及，加之大部分财务软件都可以进行二次开发，因此，企业在个性化指标的计算上，完全可以嵌入自有财务软件系统。这样，既确保计算数据的准确性、及时性，也减少了指标统计人员的工作量，提升了管理水平。
总之，在业绩评价工作中，选择和应用适当的个性化指标，不仅可以使企业经营者和员工聚焦于管理活动的重心，同时，符合自身特点的、独创性的个性化指标往往很难被竞争对手模仿、套用，从某种程度上说，是企业核心竞争力的一种体现，是战略目标达成的重要保障。
参考文献：
[1]张蕊.企业经营业绩评价理论与方法的变革.会计研究.2001，(12)：46-50
[2]Peter F·Drucker.The Changing World of the executive.林克.北京：东方出版社，2009：63
[3]王化成，刘俊勇，孙薇.企业业绩评价.北京：中国人民大学出版社，2003：64
作者简介：胡晓亮（1971-），男，河北秦皇岛市人，燕山大学经济管理学院，MBA专业2009级硕士研究生，主要从事企业业绩评价方面的研究。
关键词：企业；业绩评价；个性化指标
一、引言
企业业绩评价是对一定时期内的企业的整体经营绩效所进行的综合性评价。它通常是由评价主体采用特定的工具，依托于相应的评价体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业经营者的业绩完成情况，进行客观、公正、准确的评价，以确保企业战略目标的达成和经营者奖惩机制的兑现。
二、国内外研究现状
纵观中西方企业业绩评价的发展，我们不难发现，无论是西方的成本业绩评价时期、财务业绩评价时期和企业业绩评价指标体系的创新时期（张蕊，2001），还是由国务院国资委颁布的、2010年1月1日起执行的《中央企业负责人经营业绩考核暂行办法》，无论是平衡计分卡还是绩效三棱镜等任何业绩评价工具的使用，归根结底就是选择最适合企业自身业务特点的评价指标。
《暂行办法》中也强调了央企负责人业绩考核指标包括基本指标和分类指标，而分类指标就是指"由国资委根据企业所处行业特点，综合考虑企业技术创新能力、资源节约和环境保护水平、可持续发展能力及核心竞争力等因素确定的考核指标，因此，从产权管理部门到具体的一家企业，都越来越重视个性化考核指标的设立与运用。
三、个性化指标选取的原则
1、指标必须能够反映行业和企业特点
德鲁克（2009）指出，每个企业都可以充分利用另外一种准绳，例如在制作企业中，"制造业附近值"的回报就是一个重要的衡量准绳，它指的是商品出售收入与所支付的原材料费用之间的差价。所以，从行业特点和企业发展阶段等方面出发，结合企业具体管理实践活动的最主要关注点，不拘泥于固化的财务指标体系，创立出为我所用的个性化指标，并贯穿于企业的整个经营活动中，是大多数在业绩评价领域中比较领先的企业的经验所在。
2、指标必须具有可控性
可控性是指所选择的指标是企业通过经营管理活动，能够完全掌控的。我们知道，很多情况下，企业自身的一些先天优势或不足，往往不是现阶段的经营者所能决定的，如果不能在指标选择中剔除不可控因素，将直接影响到被考核者的主观能动性。
3、指标不宜过于复杂
对于大多数企业来说，个性化指标应该简单易行，"适中实用"（王化成等，2004）成为员工日常的"工作语言"。我们常常看到，某些企业采用了相对复杂的指标，导致企业中的大部分员工无法正确理解和应用，而所谓指标的解释权成为了考核评价的"特权"，从而造成考核工作流于形式。
四、个性化指标的范例
结合实践经验，笔者列举某些行业所使用的个性化指标，以供使用者参考、灵活运用。
1、制造型企业
指标一：单位直接边际贡献
计算公式：
单位直接边际贡献=单位净营业收入-单位直接原料、辅料、包装成本-单位变动费用
公式中的单位净营业收入是指剔除收入中的运费、装卸费等费用的金额，目的是真实反映企业实际的营业收入，避免由于运距、费率的差异所导致的营业收入的虚高；单位直接原料、辅料、包装成本与相关会计核算口径一致；单位变动费用是指随销量变动的制造费用及其他费用。
该指标可用于毛利较低、以规模效益为主的制造型企业，在对比分析和评价全部产品综合毛利水平或单一产品毛利水平的高与低，同时由于剔除了折旧等不可控费用的影响，该指标也可以广泛应用于同行业不同企业之间直接毛利水平的对比。
指标二：广告促销费用占营业收入比例
计算公式：广告促销费用占营业收入比例=（广告费用+促销费用）/营业收入
公式中的各个数据与会计口径完全一致，不再赘述。
该指标在一定程度上可以反映经营期间内，广告促销投入对营业收入的拉动效应，适用于高毛利、以广告促销为主要销售方式的消费类产品生产企业，如烟酒、化妆品等行业。
2、酒店餐饮行业
指标一：全店平均房价
计算公式：全店平均房价=客房收入/已出租房间数
公式中的客房收入专指纯客房收入（剔除附加服务收入），已出租房间数指客人使用的房间数（纯出租房间数+供客人免费使用房间数）。
该指标用于衡量酒店被客人使用的房间的平均房价水平。
指标二：平均每日餐位利用率
计算公式：平均每日餐位利用率=平均每日就餐人数/餐厅座位总数
该指标用于衡量餐厅座位使用情况
3、物业行业
指标一：租金费用率
计算公式：租金费用率=成本费用（剔除财务费用、折旧、摊销）/租金收入
公式中的各个数据与财务口径完全一致。
该指标用于衡量物业项目在管理中，剔除财务费用、折旧、摊销等非可控成本费用后，可控成本费用占项目租金收入的比重。
指标二：每平方米实际租金收益
计算公式：每平方米实际租金收益=租金净利润/建筑面积
公式中租金净利润等于租金收入减去成本费用。
该指标用于衡量每平方米建筑面积产生的净收益水平。
五、个性化指标使用时应注意的问题
企业业绩评价的个性化指标往往是在多年的运营管理活动中，摸索出来的、有着一定的独创性和适用性。因此，在借鉴和使用时应注意以下几个问题：
1、个性化指标不应生搬硬套
对使用者而言，任何一项科学的管理工具都不能简单模仿，都需要结合企业的实际情况，进行相應的开发。个性化指标的应用也是一样，笔者曾经接触过粮油加工行业的几家企业，在A企业具有广泛应用性、对决策起到重大意义的"直接边际贡献"指标，很长时间无法在B企业推广，这其中既有主观的抵触心理，也存在企业基础管理相对粗放、数据准确性较差的客观因素。因而，该企业应将解决上述问题作为个性化指标应用的前提。
2、个性化指标具有延伸性。
从业绩评价的实务中，我们发现，很多管理水平较高的企业，都能够在应用某个个性化指标的基础上，进一步延伸其适用领域。例如，文中提及的"直接边际贡献"指标，已经被一些企业推衍出"产品方案直接边际贡献"、"产品生产直接边际贡献"和"产品销售直接边际贡献"三项指标，以反映产品在方案设计、加工生产和市场销售三个环节的边际贡献的差异，实现事前预测、事中控制、事后跟踪的毛利水平全过程控制。
3、个性化指标的计算宜与所使用的财务软件相结合
随着会计电算化的普及，加之大部分财务软件都可以进行二次开发，因此，企业在个性化指标的计算上，完全可以嵌入自有财务软件系统。这样，既确保计算数据的准确性、及时性，也减少了指标统计人员的工作量，提升了管理水平。
总之，在业绩评价工作中，选择和应用适当的个性化指标，不仅可以使企业经营者和员工聚焦于管理活动的重心，同时，符合自身特点的、独创性的个性化指标往往很难被竞争对手模仿、套用，从某种程度上说，是企业核心竞争力的一种体现，是战略目标达成的重要保障。
参考文献：
[1]张蕊.企业经营业绩评价理论与方法的变革.会计研究.2001，(12)：46-50
[2]Peter F·Drucker.The Changing World of the executive.林克.北京：东方出版社，2009：63
[3]王化成，刘俊勇，孙薇.企业业绩评价.北京：中国人民大学出版社，2003：64
作者简介：胡晓亮（1971-），男，河北秦皇岛市人，燕山大学经济管理学院，MBA专业2009级硕士研究生，主要从事企业业绩评价方面的研究。