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关于零售的本质,传统看法多认为就是"商品和服务",早年的商学院教材里面多有此提法。随着零售实践的不断深入,尤其是高科技、全渠道对零售创新的不断探索与加持,业界对零售本质的讨论与概括,亦从未停止。"把商品卖给消费者,这八个字才是零售的本质",这是有"百货女王"之称的资深零售从业者厉玲的观点;"零售的本质是三心:产品匠心、场景动心,服务爱心"。