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期刊论文
论服务人员的情感服务
论服务人员的情感服务
来源 :品牌(下半月) | 被引量 : 0次 | 上传用户:tashon123
【摘 要】
:
服务应是情感服务,从服务规范的制定及服务中规范以外事情的处理,都需要投入情感,服务工作要讲心灵的沟通,情感的交流,离开情感谈不到服务。服务员要根据客人要求用心去做事,
【作 者】
:
李玫瑾
【机 构】
:
四川攀枝花学院,
【出 处】
:
品牌(下半月)
【发表日期】
:
2012年11期
【关键词】
:
人员
尊宠需求
亲和效应
情感服务
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服务应是情感服务,从服务规范的制定及服务中规范以外事情的处理,都需要投入情感,服务工作要讲心灵的沟通,情感的交流,离开情感谈不到服务。服务员要根据客人要求用心去做事,以热情、真诚的态度服务客人。
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