3月31日，按照河南省食药监局的工作要求，同时也是落实国家市场监管总局投诉举报中心的统一部署，河南省许昌市食品药品监督管理局在该市文峰广场组织开展以“12331·助力健康中国梦，食药安全伴你行”为主题的食品药品投诉举报宣传日活动。
　　启动仪式正式上，许昌市人民政府食品安全委员会办公室主任、市食药监局局长王三宝发表讲话。
　　王三宝指出，2018年，是许昌市创建国家食品安全示范城市决胜之年，将以问题为导向，以“让人民吃得更放心、用药更安全”为目标，以创建国家食品安全示范城市为主线，大力实施食品安全战略，深化改革创新，夯实基层基础，全面实施全程监管，坚决打好国家食品安全示范城市创建、食品药品安全风险防控、食品药品质量提升三大攻坚战，推进食品药品安全治理体系和治理能力现代化，促进食品药品产业高质量发展，为建设实力许昌、活力许昌、魅力许昌贡献力量，为决胜全面建成小康社会提供强有力保障。
　　食品经营企业代表在启动仪式上表示，要落实企业食品安全主体责任制，从源头上为消费者把好关，让许昌老百姓吃得放心。把严守许昌市民“舌尖安全”的责任扛在肩上，为许昌创建国家食品安全示范城市作出应有的贡献。启动仪式结束后，3支统一穿着带有“12331”“创建食安城”字样服装的广场舞队出现在文峰广场上，带来了一场广场舞表演赛，立刻吸引了大批市民的眼球。
　　据介绍，她们是“12331”义务宣传队，她们将带着守护食安许昌的热情，把“12331一助力健康中国梦，食药安全伴你行”传递给更多的许昌人。
　　2017年以来，许昌市投诉举报体制机制进一步完善，人员配备、工作流程趋于稳定，实现了上接河南省食药监局、下连基层区域的投诉举报联动工作机制。“12331”群众知晓率显著提升，2017年许昌市共接收各类投诉举报893件，同比增长17.04%。其中，食品类投诉举报信息701件，保健食品类投诉举报信息63件，药品类投诉举报信息99件，化妆品类投诉举报信息17件，医疗器械类投诉举报信息13件。其中涉嫌违法的已经立案查处（立案53件，已办结52件），群众咨询56件，均已给予满意答复，并做好了咨询记录。5万元以上投诉举报来源案件2起，已办结1起，另一起正在办理中。投诉举报在大案要案查处中发挥出更为重要的作用。严格落实值班制度，实现365天、24小时全天候接听投诉举报电话。落实投诉举报奖励制度，已发放三起举报案件奖励5000元。
　　2017年原国家食药监总局交办许昌投诉举报件19件，已办结16件：河南省食药监局投诉举报中心交办364件，已办结305件，自接受投诉举报共454件，移送公安机关2件。转办件按要求均在规定时限内办结，按时办结率100%。市級以下投诉举报信息按照省中心要求做到件件录入12331系统平台，录入率100%。投诉举报信息每月、每季度、每半年进行统计分析上报，上报率达100%。
　　据这次活动的负责人向本刊记者介绍，活动现场共设置展板46余块，发放宣传折页、知识手册5000多份，手提袋、抽纸1000佘份，海报5000佘份，通过图文并茂的方式集中展示“12331”投诉举报、创建国家食品安全示范城市、食品药品科普知识以及企业践行食品药品安全制度等内容；在文峰广场大屏电视循环播放12331主题宣传片；现场设置4个咨询台，解答老百姓关心的各种食品药品方面问题并现场受理投诉举报。
　　本次宣传活动获得了广大群众的一致欢迎和支持，提高了12331投诉举报热线电话知名度，丰富了人民群众食品药品安全知识，进一步提升了全市创建国家食品安全示范城市群众知晓率。同时，宣传活动也展示食品药品投诉举报工作在服务群众、守护食品药品安全等方面的重要作用，树立了食品药品监管部门服务为民的良好形象。