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摘要：物业管理是微利行业，但由于行业的特殊性，在生存发展的同时，还承载着创造安居环境、构建和谐社会的重任。在此大环境下，将“矿区综合服务、政府公共服务、社会专业服务、志愿者服务”融为一体的社区综合服务模式逐渐产生，于是集“一卡通”收费服务大厅、“一站式”政务服务大厅、社区党员联系服务站、社区志愿者工作站等功能为一体的社区服务综合体投入使用，将在用户的日常生活发挥着越来越重要的作用。因此，物业管理企业应抓住当前社区功能日益整体化的趋势，在未来的发展中承担更大的社会责任，逐步向提供整体解决方案的服务集成商方向发展。
关键词：油田物业；社会综合服务模式；研究
中图分类号： C916 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）013-0-01
一、健全管理体系、調动各方力量，从单一管理积极变身为社会综合集成管理模式
1.建立联动体系，推进社会管理体系建设。以“多元协作、分级负责、归口管理”为方针，成立以物业公司为主的工作领导小组，强化综合体的政策研究、统筹协调、监督考核及重点项目管理。同时，建立联席工作会制度，联合社区居委会、托幼园所、学校、社区卫生服务站、公安、社会专业公司及群众组织等不同层面的负责人员，定期召开联席会议，在志愿服务、文化活动等方面加大共建力度，在资金投入、人员物资支持等方面加大向政府的争取力度。形成以社区服务综合体为平台，整合政府、企业、社会三方面资源的社会管理格局。
2.调动各方力量，深化社区自治体系建设。本着“居民自愿、择优选取、逐步壮大”的原则，持续壮大志愿者服务队伍，并系统培训，优中选优，着力培育志愿者骨干，不仅在综合体内部管理、活动组织、小区秩序维护、环境卫生管理等方面发挥居民自主管理、自主服务职能，还要动员各类群体参加扶贫帮困、秩序维护、纠纷调解、维护稳定、治安巡逻等志愿服务，以群众的力量做群众的工作，逐步推进社区内部民事民议、民事民办、民事民管，实现居民自我教育、自我管理、自我服务、自我监督的目标。
二、导入政府职能、整合社会资源，从单项服务的供应者变身为提供社会整体服务的集成者
1.导入政府职能，共享惠民政策。导入政府社会管理职能和相关企事业单位社会管理及服务职责。开办两个服务大厅。即“一卡通”收费服务大厅，企业物业、供热、水电、通信等缴费一卡通；“一站式”政务服务大厅，将日常社会保险、居民落户、驾驶证年审等政府业务引入小区，居民不出家园就可办理。同时，借助政务大厅，争取政府养老服务建设及机构运营补贴、税费减免、高龄老人补贴、城市低保、困难救助等政策。使小区居民共享各项普惠政策。
2.集合警民资源，强化社区治安。积极争取地方公安的支持，从完善机制、加强安保方面入手，建立警民联合的社区防范体系。定期邀请片区民警，针对各物业分公司经警，在治安巡逻、法制宣传等方面开展专题培训，以案例的形式传授相关经验。按照“一区一点”的要求，在每个小区的门卫设立警务联系点，将社区民警联系电话、报警电话及警务联系制度进行公示，并与包片民警结合，共创安全社区。建立治安联防队伍和群防群治网络体系，组织老会战、老党员、老干部和老家属成立“四老巡逻队”，协助物业加强与住户沟通，调节邻里纠纷。
三、提供专业方案，发展增值服务，从单一型服务延伸为专业集成化服务
1.抓住用户需求，提供专业解决方案。面向业主提供不同层次、不同方位、不同类别的服务，使业主享受到更具附加值的全面服务。采取企业建设、居民监督、社会单位承办、市场化运作的方式，有序引进放心食品、绿色蔬菜、便民超市、特色餐饮、洗浴休闲、家政中介等社会资源，满足居民日常生活需要。结合房地产开发商日益重视前期物业介入，在包括物业管理战略的制定、房地产开发建设服务、房地产经营服务、物业维修运行管理、综合管理服务等方面提供专业的解决方案及服务，增加咨询服务收入，形成以基础管理物业为主，兼而开展多种经营服务的“一主多副”的发展模式。
2.创建信息服务平台，增加信息服务收入。搭建便民服务平台。充分利用社会服务供应商扩张自身发展、扩大自身影响的需要，立足社区服务的地缘优势，选择一批优质的社会服务供应商为业主群体长期的、及时的提供产品或服务，并根据业主的不同需求，提供不同的信息。完善生产服务平台。强化物业服务生产指挥、报修处理、统计分析及运行监控等职能。同时设置生活信息一点通、物业服务预约平台等多项服务专栏，使居民在一点通网站就能享受到周边银行、医院、商业网点以及市内公共交通、长途汽车、火车、飞机时间表等吃穿住行的生活信息以及更加周到细致的报修服务和超值服务。
3.发展增值服务，增加劳务服务收入。在做好物业服务的基础上，挖掘增收潜力，盘活资产，深耕社区资源，提供传统物业服务产业链的基础产品，扩大收入来源。通过招商及联合经营的方式，开展写字楼餐饮等拓展服务，利用住宅区路灯灯箱、楼体等公共设施，开展小区广告业务，提升小区服务品质。同时，结合物业专业化服务优势，积极拓展办公楼、写字楼的物业管理项目，拓展盈利空间提升服务收入。
四、抓住行业趋势，倡导节能环保，从单纯的小区管理者升级为未来社区建设的引领者
1.提升物业科技含量，深化节能环保。研究数字化地下管网技术，实现供热、水、气及油管线的动态监测，及时发现问题，做到事先处理，有效避免破坏地表设施。开展供热系统能耗评价技术研究，对供热系统能量消耗的监视和测量，寻找提高管网输送效率的途经和方法，实现合理供热，分户供热。
2.完善循环经济体系，建设绿色节能综合小区。加大小区太阳能路灯、单元楼道灯技术研究，在全部住宅的屋顶装上太阳能热水系统，并发展太阳能光伏发电系统，用于小区内的草坪灯及庭院灯照明。
3.拓宽物业服务领域，打造数字化社区网络服务。建立网上物业服务子系统、客户关怀子系统、门户网站子系统、社区交流子系统和电子商务子系统等5个子系统，开展社区电子商务，将社区、物业管理机构、社区居民、社区商家等各类资源整合起来，并利用数字化社区网站做为平台，为业主提供更加高效、便捷的社区服务。
作者简介：张鑫刚（1976-），男，大学文化程度，经济师，现就职于大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司经营管理与法律事务部，主要从事绩效薪酬激励体系模式研究。
关键词：油田物业；社会综合服务模式；研究
中图分类号： C916 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）013-0-01
一、健全管理体系、調动各方力量，从单一管理积极变身为社会综合集成管理模式
1.建立联动体系，推进社会管理体系建设。以“多元协作、分级负责、归口管理”为方针，成立以物业公司为主的工作领导小组，强化综合体的政策研究、统筹协调、监督考核及重点项目管理。同时，建立联席工作会制度，联合社区居委会、托幼园所、学校、社区卫生服务站、公安、社会专业公司及群众组织等不同层面的负责人员，定期召开联席会议，在志愿服务、文化活动等方面加大共建力度，在资金投入、人员物资支持等方面加大向政府的争取力度。形成以社区服务综合体为平台，整合政府、企业、社会三方面资源的社会管理格局。
2.调动各方力量，深化社区自治体系建设。本着“居民自愿、择优选取、逐步壮大”的原则，持续壮大志愿者服务队伍，并系统培训，优中选优，着力培育志愿者骨干，不仅在综合体内部管理、活动组织、小区秩序维护、环境卫生管理等方面发挥居民自主管理、自主服务职能，还要动员各类群体参加扶贫帮困、秩序维护、纠纷调解、维护稳定、治安巡逻等志愿服务，以群众的力量做群众的工作，逐步推进社区内部民事民议、民事民办、民事民管，实现居民自我教育、自我管理、自我服务、自我监督的目标。
二、导入政府职能、整合社会资源，从单项服务的供应者变身为提供社会整体服务的集成者
1.导入政府职能，共享惠民政策。导入政府社会管理职能和相关企事业单位社会管理及服务职责。开办两个服务大厅。即“一卡通”收费服务大厅，企业物业、供热、水电、通信等缴费一卡通；“一站式”政务服务大厅，将日常社会保险、居民落户、驾驶证年审等政府业务引入小区，居民不出家园就可办理。同时，借助政务大厅，争取政府养老服务建设及机构运营补贴、税费减免、高龄老人补贴、城市低保、困难救助等政策。使小区居民共享各项普惠政策。
2.集合警民资源，强化社区治安。积极争取地方公安的支持，从完善机制、加强安保方面入手，建立警民联合的社区防范体系。定期邀请片区民警，针对各物业分公司经警，在治安巡逻、法制宣传等方面开展专题培训，以案例的形式传授相关经验。按照“一区一点”的要求，在每个小区的门卫设立警务联系点，将社区民警联系电话、报警电话及警务联系制度进行公示，并与包片民警结合，共创安全社区。建立治安联防队伍和群防群治网络体系，组织老会战、老党员、老干部和老家属成立“四老巡逻队”，协助物业加强与住户沟通，调节邻里纠纷。
三、提供专业方案，发展增值服务，从单一型服务延伸为专业集成化服务
1.抓住用户需求，提供专业解决方案。面向业主提供不同层次、不同方位、不同类别的服务，使业主享受到更具附加值的全面服务。采取企业建设、居民监督、社会单位承办、市场化运作的方式，有序引进放心食品、绿色蔬菜、便民超市、特色餐饮、洗浴休闲、家政中介等社会资源，满足居民日常生活需要。结合房地产开发商日益重视前期物业介入，在包括物业管理战略的制定、房地产开发建设服务、房地产经营服务、物业维修运行管理、综合管理服务等方面提供专业的解决方案及服务，增加咨询服务收入，形成以基础管理物业为主，兼而开展多种经营服务的“一主多副”的发展模式。
2.创建信息服务平台，增加信息服务收入。搭建便民服务平台。充分利用社会服务供应商扩张自身发展、扩大自身影响的需要，立足社区服务的地缘优势，选择一批优质的社会服务供应商为业主群体长期的、及时的提供产品或服务，并根据业主的不同需求，提供不同的信息。完善生产服务平台。强化物业服务生产指挥、报修处理、统计分析及运行监控等职能。同时设置生活信息一点通、物业服务预约平台等多项服务专栏，使居民在一点通网站就能享受到周边银行、医院、商业网点以及市内公共交通、长途汽车、火车、飞机时间表等吃穿住行的生活信息以及更加周到细致的报修服务和超值服务。
3.发展增值服务，增加劳务服务收入。在做好物业服务的基础上，挖掘增收潜力，盘活资产，深耕社区资源，提供传统物业服务产业链的基础产品，扩大收入来源。通过招商及联合经营的方式，开展写字楼餐饮等拓展服务，利用住宅区路灯灯箱、楼体等公共设施，开展小区广告业务，提升小区服务品质。同时，结合物业专业化服务优势，积极拓展办公楼、写字楼的物业管理项目，拓展盈利空间提升服务收入。
四、抓住行业趋势，倡导节能环保，从单纯的小区管理者升级为未来社区建设的引领者
1.提升物业科技含量，深化节能环保。研究数字化地下管网技术，实现供热、水、气及油管线的动态监测，及时发现问题，做到事先处理，有效避免破坏地表设施。开展供热系统能耗评价技术研究，对供热系统能量消耗的监视和测量，寻找提高管网输送效率的途经和方法，实现合理供热，分户供热。
2.完善循环经济体系，建设绿色节能综合小区。加大小区太阳能路灯、单元楼道灯技术研究，在全部住宅的屋顶装上太阳能热水系统，并发展太阳能光伏发电系统，用于小区内的草坪灯及庭院灯照明。
3.拓宽物业服务领域，打造数字化社区网络服务。建立网上物业服务子系统、客户关怀子系统、门户网站子系统、社区交流子系统和电子商务子系统等5个子系统，开展社区电子商务，将社区、物业管理机构、社区居民、社区商家等各类资源整合起来，并利用数字化社区网站做为平台，为业主提供更加高效、便捷的社区服务。
作者简介：张鑫刚（1976-），男，大学文化程度，经济师，现就职于大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司经营管理与法律事务部，主要从事绩效薪酬激励体系模式研究。