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摘要:根据《海南国际旅游岛建设行动计划》,海南旅游业将全面与国际接轨,这意味着海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放。对外开放不仅仅体现在对国外游客的开放,国际旅游岛建设的进程中,开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争,按国际惯例,先进的电子商务手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段,海南旅游电子商务行业已经成为了全球旅业的投资热点。
关键词:电子商务 旅游 旅行社 国际旅游岛
Construction international traveling island,traveling electronic commerce in Hainan Travel agency operation operation research
Wang Kunqiang
Abstract:According to “Hainan International Traveling Island Construction Planning for action”,the Hainan tourism will be comprehensive and the international trail connection,this meant Hainan will carry on a wider domain in the tourism aspect,a higher level,the more policy opening to the outside world.The opening to the outside world manifests not merely in to the overseas tourist’s opening,in the international traveling island construction advancement,the opening policy can have the opportunity to let more overseas travel agencies participate in the competition,according to the international convention,the advanced electronic commerce method was the overseas travel agency seizes other national traveling market share to be most commonly used,the most effective method,the Hainan traveling electronic commerce profession has already become the global travel industry favorite for investors.
Keywords:Electronic commerce Traveling Travel agencyInternational traveling island
【中图分类号】F590【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)05-0102-04
1.前言
2007年海南省政府正式向国务院申请设立“海南国际旅游岛试验区”;2008年3月5日,国务院办公厅以《关于支持海南省发展旅游业有关问题的函》原则同意海南建设国际旅游岛;4月25日,海南省政府在海口市举行了建设海南“国际旅游岛”的新闻发布会,海南省旅游局局长宣读了《海南国际旅游岛建设行动计划》,根据行动计划,海南旅游业将全面与国际接轨,这意味着海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放。
对外开放不仅仅体现在对国外游客的开放,国际旅游岛建设的进程中,开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争,按国际惯例,先进的电子商务手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段,美国2008年旅游电子商务服务规模超过了800亿美元,旅行社通过在线预订份额占总预订量的比例从2006年的47% 上升到2008年的61%,而美国旅行社的境外收入则超过80%都是通过电子商务完成。再比较我国,2006年中国旅游业有8935亿元的收入,通过旅游电子商务服务的B2C营收约在15-20亿元,所占的比例只有0.1%到0.2%左右;2008年海南全省旅游景区景点共接待国内外游客2060万人次,全省旅游总收入185亿元,出入境游客达30万人次,同比增长6倍以上,而出入境游客中只有50%曾在网上预定旅游产品,并且不是全部实现网络交易。这说明不管从总量上还是市场份额上,我国和美国等发达国家相比旅游电子商务水平还存在巨大的差距。在我国经济、旅游业的迅速发展的大背景下,旅游电子商务是具有巨大发展潜力的市场,综合赛迪、艾瑞等研究机构预测,未来我国旅游电子商务行业发展速度将会保持40%以上的高速增长,旅游电子商务行业已经成为了全球旅业的投资热点。
尤其是伴随着信息技术的飞速发展,信息化成为各国旅行社普遍关注的一个焦点,在旅游业信息化体系建设中,旅游电子商务又成为整个信息化中的关键。海南各规模旅行社建立、完善、运用旅游电子商务系统,是一种世界性潮流,也是海南国际旅游岛建设和发展的必然趋势。
2.电子商务对海南旅行社的影响
2.1 电子商务代替与扩展了旅行社提供信息的职能:从某种角度来讲,旅行社业也可以被认为是信息产业,这是由旅行社的行业特点决定的。一方面,旅行社要收集潜在旅游者的旅游需求信息,将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其他旅游相关企业,使这些部门迅速做出反应,为潜在旅游者提供满意的产品,并使自身企业盈利。另一方面,旅行社又要将以上企业的产品信息,直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者,激发他们的购买欲望,从而产生旅游消费行为。国际互联网的出现对传统旅行社提供信息的职能提出了挑战,国际互联网本身就是一个信息系统,饭店、旅游交通部门和其他旅游企业可以通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上。潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息,不必受到旅行社产品组合的限制。由于互联网的双向性,旅游者又可以通过电子邮件的形式,及时与有关旅游企业联系,提出自己的要求,从而得到满意答复。国际互联网使旅游企业和潜在旅游者进行直接交流而不通过旅行社这个中介成为可能,而这种信息交流既可以避免繁杂的中间过程,减少信息失真,又降低了产品成本,使旅游企业和旅游者双方获利。
2.2 电子商务自动查询功能挑战旅行社的咨询服务功能:旅游咨询服务是旅行社的主要功能之一,在对目的地没有非常有效的了解途径的条件下,旅游者只能求助于旅行社所掌握的市场信息和经验。但现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地的信息,这些信息可以直接查询获取,并且图文并茂。大到目的地概况、风土人情,小到具体的酒店、餐馆、出租汽车,都可以在电脑屏幕上得到较为详细的了解和直观的感受。相对于旅行社的咨询而言,这种网上查询还具有信息量大、节省费用、主动便捷等优点。
4.4 旅游电子商务本身发展上的不成熟:一是网络基础建设薄弱,上传速度、带宽限制等问题得不到很好地解决;二是各方面还没有在建设利用互联网络、开发电子商务上形成有效的分工协作,重复建设严重,很少能形成规模经济,宣传力度小,形象不突出;三是网上交易安全性和交易法律关系方面存在缺陷。在电子商务的发展过程中,由于国际互联网发展本身的不完善,许多网上交易业务的保密性和网上交易法律关系的确立难以得到保证。
5.旅游电子商务在海南旅行社运营中的发展对策
5.1 旅行社运营电子商务化的战略措施。
5.1.1 组建专职机构,进行总体规划。电子商务化具有综合性、系统性、整体性,是一项系统工程,涉及旅行社的各个方面。旅游电子商务化应坚持“统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管理”的工作原则。电子商务化一定要算效益帐,要有投资回报率的概念,宁缺毋滥。所以,组建专职部门进行统一管理、总体规划,势在必行。
5.1.2 架构网络平台,实现资源共享。海南传统旅行社经营管理主要以金字塔型直线管理模式为主,纵向上由职能部门对所属业务进行垂直管理。这样的管理模式在传统企业运作中具有一定的积极作用。但是随着新经济时代的到来,它的副作用也日益明显,即横向上各部门之间缺乏有效的信息交流手段,纵向上信息的下行和反馈行为滞缓,不能高效率地组织好信息资源。所以,利用现代信息技术来改善传统企业的生产经营管理模式,就必须架构一个供大家共享资源的平台,即信息网络平台。
5.2 旅行社应发挥主观能动性大力发展旅游电子商务。
没有进行旅游电子商务的旅行社在未来的国际旅游岛将无法发展壮大,世界旅行社协会联合会也要求旅行商尽快实现电子商务。国际互联网的商业化已经成为不可避免的趋势,商家纷纷将自己的产品推举网上,以争取网上的一席之地。作为旅游三大支柱的饭店、旅游交通部门都已纷纷入网,而号称“龙头”的旅行社相形之下却行动缓慢。目前,国际互联网上的旅行社站点虽然不少,大多数都是在有关旅游站点中刊登自己的电话号码。即使上网的旅行社,内容也相对简单枯燥,海南大多数旅行社网页还只限于提供路线的黄页,真正实现了电子商务的还比较少。
5.3 通过利益整合,建立旅游电子商务市场总体构架。
在旅游电子商务的发展过程中,主要的参与力量和受益者是旅行社、网络公司和银行,三方面将构成旅游电子商务市场的总体构架。而在这个构架中,三者要充分发挥自己不同的作用,国际旅游岛建设过程中,旅行社要利用网上优势,与国内外的旅行商建立更加广泛的联系,尽可能扩大业务范围和业务量,真正体现总体构架中的基础和主体作用;网络公司是旅游电子商务的技术平台,在总体构架中要充分发挥自己的技术保障作用;银行部门在总体构架中,主要起信用担保和中介结算作用。通过三者的密切合作,利益共享,旅游电子商务的发展就不愁没有广阔的空间。
5.4 采用“稳中求进、循序发展”的渐进式模式。
有的旅行社尽管具备了相当雄厚的经济基础和技术背景,但旅行社真正实现电子商务仍然不能操之过急,在海南目前信息化基础建设还不强大的时候,应先发展信息服务,使尚处于启蒙阶段的上网企业能够快速和直接地感受网络带来的巨大商机,并通过大量信息的了解把握更多的商业发展机会,而商业过程可在网下发展,待上网企业进行旅游电子商务交易的条件完全成熟后,旅游信息的获取和商业交易便可在网上进行,即采渐进式发展模式。
5.5 成立海南旅行社电子商务协会。
旅行社协会作为旅行社业的行业组织,有必要在取得政府的帮助下,建立全省的旅行社的电子商务网,并对行业内的信息进行网上管理。在网上,可以定期发布国家、本省对旅行社业方面的政策法规,发布国际最新旅游市场信息,还可以选择介绍一些旅行社在组织接待方面的经验,对旅行社海外拖欠款情况进行分析、警示。通过全省旅行社业专业电子商务网的建立,以期达到全省旅行社业的相互交流和联合,使海南的旅行社业有一个更大的发展。开放的心态、共享的政策和最先进的软件技术平台是让商务在电子网络上活起来,并且好好活下去的又一准则。
5.6 增设服务项目,突破传统挑战互联网,变被动为主动。
任何一个行业,都有许多盈利能力,盈利能力在一个行业的各种业务中变化很大,远远超过了他在各个独立行业的变化,为了保持领先,企业需要有难以复制的资产,或难以模仿的技术。旅行社的产品组合能力是旅行社主要盈利能力之一。与其说是国际互联网使旅行社业受到了威胁,不如说互联网抢走了旅行社的代理业务。因而,旅行社应可以把产品的设计组合作为一个业务重点,提高产品的技术含量,同时应该开设直接面对顾客的服务。以市场为中心,以满足顾客的要求为宗旨,适应散客旅游和个性化旅游趋势。
5.7 品牌是电子商务时代旅行社成功的关键。
这虽然是一个谁都明白的道理,但社会上充满着投机者,以期在资本市场上获得短期回报,往往使最终用户分不清谁是真命天子。海南的旅游电子商务正在理性思考阶段,真正服务于民,服务百姓的商务旅行社一定会随着时间的推移脱颖而出。
5.8 加强旅游电子商务的普及性宣传教育。
中国的电子商务化进程,无论在旅行社还是在其他行业都有个阻碍因素:全民族的意识问题,对电子商务不了解、对电子商务不信任,而这些很大程度是由于我们电子商务的普及性宣传不足和专业性教育滞后造成的。海南旅行社电子商务的发展过程中,对其阻力最大的还是专业知识的缺乏和旅游经营观念的落后。因此,加强该方面的宣传和教育不仅有利于旅行社电子商务的开展,对整个旅游业和其他行业的电子商务的发展也具有深远意义。
5.9 大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才。
旅游电子商务要涉及到计算机、信息、网络、商务、旅游等多个学科,它需要具有这些方面综合知识的人才来开拓业务。教育行政主管部门应该鼓励、支持海南当地高校在注重专业学习的基础上,不断拓展学生相关方面的知识,着重培养一批适应旅游电子商务发展的综合人才。
5.10 建设国际旅游岛,必须强化旅游电子商务立法工作,为电子商务的健康发展创造良好的法制环境。
身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口,是发展旅游电子商务必须要解决好的立法前提,应该加强立法,确立网上交易主体资格和网络安全。要确保交易人的身份认证功能是永久保存,不易修改。身份认证和数字签名实际上把电子形式在功能上等同于书面形式,解决了电子形式对传统法律带来的冲击。网络安全是旅游电子商务发展的瓶颈,许多交易都因此而夭折。这需要法学上确立相关的标准,信息技术上更加有安全保证,才能增强人们对网络旅游产品买卖的信任。
综上所述,旅游电子商务对改造传统旅行社的低效率的商务运作方式,推动海南经济质量的提升具有重要的意义,电子商务在海南旅行社的普及和广泛运用将是国际旅游岛建设和海南现代旅游发展的必由之路,这既是对旅行社的挑战,也是旅行社的机遇,旅行社要顺应潮流的发展,主动地转变运营模式,既要看到在旅行社开展电子商务的诸多困难,投入成本高、社会经济环境不完善、信任危机、电子商务本身还不成熟等问题,更要采取积极的措施来应对,发挥旅行社的主观能动性、旅行社进行资源整合、加强品牌宣传、发挥政府职能、进行电子商务普及性宣传教育等。但是,虽然电子商务替代了许多人的服务,解决许多问题,简化许多流程,但不能替代人对人的服务。而且,信息技术越发达,人们越尊重、追求的是人和人面对面服务的温馨感觉,人员服务将越升值。人对人服务的真情、细腻和个性化将仍然是旅行社在电子商务时代发展的主要方向之一,不断提高人员服务和电子商务服务的质量将是海南旅行社国际旅游岛进程今后的双重任务。
参考文献
[1] 特别报道:向着“国际旅游岛”进发[J],小康,2008.9
[2] 杜文才.国际互联网技术与旅游业企业过程重组[J],《云南师范大学学报》,2003
[3] 巫宁、杨路明.旅游电子商务[M].河北:旅游教育出版社,2004
[4] 朱稼兴.电子商务大全[M].北京:北京航空航天大学出版社,2003
[5] 巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务[M],中国旅游出版社,2003
[6] 方世明.旅游信息系统概论[M],武汉大学出版社,2003
[7] http://www.t315.com(中国旅游电子商务论坛)
关键词:电子商务 旅游 旅行社 国际旅游岛
Construction international traveling island,traveling electronic commerce in Hainan Travel agency operation operation research
Wang Kunqiang
Abstract:According to “Hainan International Traveling Island Construction Planning for action”,the Hainan tourism will be comprehensive and the international trail connection,this meant Hainan will carry on a wider domain in the tourism aspect,a higher level,the more policy opening to the outside world.The opening to the outside world manifests not merely in to the overseas tourist’s opening,in the international traveling island construction advancement,the opening policy can have the opportunity to let more overseas travel agencies participate in the competition,according to the international convention,the advanced electronic commerce method was the overseas travel agency seizes other national traveling market share to be most commonly used,the most effective method,the Hainan traveling electronic commerce profession has already become the global travel industry favorite for investors.
Keywords:Electronic commerce Traveling Travel agencyInternational traveling island
【中图分类号】F590【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)05-0102-04
1.前言
2007年海南省政府正式向国务院申请设立“海南国际旅游岛试验区”;2008年3月5日,国务院办公厅以《关于支持海南省发展旅游业有关问题的函》原则同意海南建设国际旅游岛;4月25日,海南省政府在海口市举行了建设海南“国际旅游岛”的新闻发布会,海南省旅游局局长宣读了《海南国际旅游岛建设行动计划》,根据行动计划,海南旅游业将全面与国际接轨,这意味着海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放。
对外开放不仅仅体现在对国外游客的开放,国际旅游岛建设的进程中,开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争,按国际惯例,先进的电子商务手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段,美国2008年旅游电子商务服务规模超过了800亿美元,旅行社通过在线预订份额占总预订量的比例从2006年的47% 上升到2008年的61%,而美国旅行社的境外收入则超过80%都是通过电子商务完成。再比较我国,2006年中国旅游业有8935亿元的收入,通过旅游电子商务服务的B2C营收约在15-20亿元,所占的比例只有0.1%到0.2%左右;2008年海南全省旅游景区景点共接待国内外游客2060万人次,全省旅游总收入185亿元,出入境游客达30万人次,同比增长6倍以上,而出入境游客中只有50%曾在网上预定旅游产品,并且不是全部实现网络交易。这说明不管从总量上还是市场份额上,我国和美国等发达国家相比旅游电子商务水平还存在巨大的差距。在我国经济、旅游业的迅速发展的大背景下,旅游电子商务是具有巨大发展潜力的市场,综合赛迪、艾瑞等研究机构预测,未来我国旅游电子商务行业发展速度将会保持40%以上的高速增长,旅游电子商务行业已经成为了全球旅业的投资热点。
尤其是伴随着信息技术的飞速发展,信息化成为各国旅行社普遍关注的一个焦点,在旅游业信息化体系建设中,旅游电子商务又成为整个信息化中的关键。海南各规模旅行社建立、完善、运用旅游电子商务系统,是一种世界性潮流,也是海南国际旅游岛建设和发展的必然趋势。
2.电子商务对海南旅行社的影响
2.1 电子商务代替与扩展了旅行社提供信息的职能:从某种角度来讲,旅行社业也可以被认为是信息产业,这是由旅行社的行业特点决定的。一方面,旅行社要收集潜在旅游者的旅游需求信息,将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其他旅游相关企业,使这些部门迅速做出反应,为潜在旅游者提供满意的产品,并使自身企业盈利。另一方面,旅行社又要将以上企业的产品信息,直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者,激发他们的购买欲望,从而产生旅游消费行为。国际互联网的出现对传统旅行社提供信息的职能提出了挑战,国际互联网本身就是一个信息系统,饭店、旅游交通部门和其他旅游企业可以通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上。潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息,不必受到旅行社产品组合的限制。由于互联网的双向性,旅游者又可以通过电子邮件的形式,及时与有关旅游企业联系,提出自己的要求,从而得到满意答复。国际互联网使旅游企业和潜在旅游者进行直接交流而不通过旅行社这个中介成为可能,而这种信息交流既可以避免繁杂的中间过程,减少信息失真,又降低了产品成本,使旅游企业和旅游者双方获利。
2.2 电子商务自动查询功能挑战旅行社的咨询服务功能:旅游咨询服务是旅行社的主要功能之一,在对目的地没有非常有效的了解途径的条件下,旅游者只能求助于旅行社所掌握的市场信息和经验。但现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地的信息,这些信息可以直接查询获取,并且图文并茂。大到目的地概况、风土人情,小到具体的酒店、餐馆、出租汽车,都可以在电脑屏幕上得到较为详细的了解和直观的感受。相对于旅行社的咨询而言,这种网上查询还具有信息量大、节省费用、主动便捷等优点。
4.4 旅游电子商务本身发展上的不成熟:一是网络基础建设薄弱,上传速度、带宽限制等问题得不到很好地解决;二是各方面还没有在建设利用互联网络、开发电子商务上形成有效的分工协作,重复建设严重,很少能形成规模经济,宣传力度小,形象不突出;三是网上交易安全性和交易法律关系方面存在缺陷。在电子商务的发展过程中,由于国际互联网发展本身的不完善,许多网上交易业务的保密性和网上交易法律关系的确立难以得到保证。
5.旅游电子商务在海南旅行社运营中的发展对策
5.1 旅行社运营电子商务化的战略措施。
5.1.1 组建专职机构,进行总体规划。电子商务化具有综合性、系统性、整体性,是一项系统工程,涉及旅行社的各个方面。旅游电子商务化应坚持“统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管理”的工作原则。电子商务化一定要算效益帐,要有投资回报率的概念,宁缺毋滥。所以,组建专职部门进行统一管理、总体规划,势在必行。
5.1.2 架构网络平台,实现资源共享。海南传统旅行社经营管理主要以金字塔型直线管理模式为主,纵向上由职能部门对所属业务进行垂直管理。这样的管理模式在传统企业运作中具有一定的积极作用。但是随着新经济时代的到来,它的副作用也日益明显,即横向上各部门之间缺乏有效的信息交流手段,纵向上信息的下行和反馈行为滞缓,不能高效率地组织好信息资源。所以,利用现代信息技术来改善传统企业的生产经营管理模式,就必须架构一个供大家共享资源的平台,即信息网络平台。
5.2 旅行社应发挥主观能动性大力发展旅游电子商务。
没有进行旅游电子商务的旅行社在未来的国际旅游岛将无法发展壮大,世界旅行社协会联合会也要求旅行商尽快实现电子商务。国际互联网的商业化已经成为不可避免的趋势,商家纷纷将自己的产品推举网上,以争取网上的一席之地。作为旅游三大支柱的饭店、旅游交通部门都已纷纷入网,而号称“龙头”的旅行社相形之下却行动缓慢。目前,国际互联网上的旅行社站点虽然不少,大多数都是在有关旅游站点中刊登自己的电话号码。即使上网的旅行社,内容也相对简单枯燥,海南大多数旅行社网页还只限于提供路线的黄页,真正实现了电子商务的还比较少。
5.3 通过利益整合,建立旅游电子商务市场总体构架。
在旅游电子商务的发展过程中,主要的参与力量和受益者是旅行社、网络公司和银行,三方面将构成旅游电子商务市场的总体构架。而在这个构架中,三者要充分发挥自己不同的作用,国际旅游岛建设过程中,旅行社要利用网上优势,与国内外的旅行商建立更加广泛的联系,尽可能扩大业务范围和业务量,真正体现总体构架中的基础和主体作用;网络公司是旅游电子商务的技术平台,在总体构架中要充分发挥自己的技术保障作用;银行部门在总体构架中,主要起信用担保和中介结算作用。通过三者的密切合作,利益共享,旅游电子商务的发展就不愁没有广阔的空间。
5.4 采用“稳中求进、循序发展”的渐进式模式。
有的旅行社尽管具备了相当雄厚的经济基础和技术背景,但旅行社真正实现电子商务仍然不能操之过急,在海南目前信息化基础建设还不强大的时候,应先发展信息服务,使尚处于启蒙阶段的上网企业能够快速和直接地感受网络带来的巨大商机,并通过大量信息的了解把握更多的商业发展机会,而商业过程可在网下发展,待上网企业进行旅游电子商务交易的条件完全成熟后,旅游信息的获取和商业交易便可在网上进行,即采渐进式发展模式。
5.5 成立海南旅行社电子商务协会。
旅行社协会作为旅行社业的行业组织,有必要在取得政府的帮助下,建立全省的旅行社的电子商务网,并对行业内的信息进行网上管理。在网上,可以定期发布国家、本省对旅行社业方面的政策法规,发布国际最新旅游市场信息,还可以选择介绍一些旅行社在组织接待方面的经验,对旅行社海外拖欠款情况进行分析、警示。通过全省旅行社业专业电子商务网的建立,以期达到全省旅行社业的相互交流和联合,使海南的旅行社业有一个更大的发展。开放的心态、共享的政策和最先进的软件技术平台是让商务在电子网络上活起来,并且好好活下去的又一准则。
5.6 增设服务项目,突破传统挑战互联网,变被动为主动。
任何一个行业,都有许多盈利能力,盈利能力在一个行业的各种业务中变化很大,远远超过了他在各个独立行业的变化,为了保持领先,企业需要有难以复制的资产,或难以模仿的技术。旅行社的产品组合能力是旅行社主要盈利能力之一。与其说是国际互联网使旅行社业受到了威胁,不如说互联网抢走了旅行社的代理业务。因而,旅行社应可以把产品的设计组合作为一个业务重点,提高产品的技术含量,同时应该开设直接面对顾客的服务。以市场为中心,以满足顾客的要求为宗旨,适应散客旅游和个性化旅游趋势。
5.7 品牌是电子商务时代旅行社成功的关键。
这虽然是一个谁都明白的道理,但社会上充满着投机者,以期在资本市场上获得短期回报,往往使最终用户分不清谁是真命天子。海南的旅游电子商务正在理性思考阶段,真正服务于民,服务百姓的商务旅行社一定会随着时间的推移脱颖而出。
5.8 加强旅游电子商务的普及性宣传教育。
中国的电子商务化进程,无论在旅行社还是在其他行业都有个阻碍因素:全民族的意识问题,对电子商务不了解、对电子商务不信任,而这些很大程度是由于我们电子商务的普及性宣传不足和专业性教育滞后造成的。海南旅行社电子商务的发展过程中,对其阻力最大的还是专业知识的缺乏和旅游经营观念的落后。因此,加强该方面的宣传和教育不仅有利于旅行社电子商务的开展,对整个旅游业和其他行业的电子商务的发展也具有深远意义。
5.9 大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才。
旅游电子商务要涉及到计算机、信息、网络、商务、旅游等多个学科,它需要具有这些方面综合知识的人才来开拓业务。教育行政主管部门应该鼓励、支持海南当地高校在注重专业学习的基础上,不断拓展学生相关方面的知识,着重培养一批适应旅游电子商务发展的综合人才。
5.10 建设国际旅游岛,必须强化旅游电子商务立法工作,为电子商务的健康发展创造良好的法制环境。
身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口,是发展旅游电子商务必须要解决好的立法前提,应该加强立法,确立网上交易主体资格和网络安全。要确保交易人的身份认证功能是永久保存,不易修改。身份认证和数字签名实际上把电子形式在功能上等同于书面形式,解决了电子形式对传统法律带来的冲击。网络安全是旅游电子商务发展的瓶颈,许多交易都因此而夭折。这需要法学上确立相关的标准,信息技术上更加有安全保证,才能增强人们对网络旅游产品买卖的信任。
综上所述,旅游电子商务对改造传统旅行社的低效率的商务运作方式,推动海南经济质量的提升具有重要的意义,电子商务在海南旅行社的普及和广泛运用将是国际旅游岛建设和海南现代旅游发展的必由之路,这既是对旅行社的挑战,也是旅行社的机遇,旅行社要顺应潮流的发展,主动地转变运营模式,既要看到在旅行社开展电子商务的诸多困难,投入成本高、社会经济环境不完善、信任危机、电子商务本身还不成熟等问题,更要采取积极的措施来应对,发挥旅行社的主观能动性、旅行社进行资源整合、加强品牌宣传、发挥政府职能、进行电子商务普及性宣传教育等。但是,虽然电子商务替代了许多人的服务,解决许多问题,简化许多流程,但不能替代人对人的服务。而且,信息技术越发达,人们越尊重、追求的是人和人面对面服务的温馨感觉,人员服务将越升值。人对人服务的真情、细腻和个性化将仍然是旅行社在电子商务时代发展的主要方向之一,不断提高人员服务和电子商务服务的质量将是海南旅行社国际旅游岛进程今后的双重任务。
参考文献
[1] 特别报道:向着“国际旅游岛”进发[J],小康,2008.9
[2] 杜文才.国际互联网技术与旅游业企业过程重组[J],《云南师范大学学报》,2003
[3] 巫宁、杨路明.旅游电子商务[M].河北:旅游教育出版社,2004
[4] 朱稼兴.电子商务大全[M].北京:北京航空航天大学出版社,2003
[5] 巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务[M],中国旅游出版社,2003
[6] 方世明.旅游信息系统概论[M],武汉大学出版社,2003
[7] http://www.t315.com(中国旅游电子商务论坛)