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对于网吧而言,孩子的生意是绝对不能做的,因为国家政策明文规定,18岁以下未成年人不得进入网吧消费。对于网吧老板来说,一定要做好女人的生意,因为女人这个特殊的消费群体有旺盛的消费潜力。
在与网吧老板多次交流的过程中,很多网吧老板并不知道如何才能把女人请进网吧消费,做好女人的生意。要做女人的生意,网吧必须了解女人这个消费群体在网吧的消费特点。
女人在网吧的消费特点
根据全国各地不同网吧的调查发现,在网吧的消费人群中,女性消费者点顾客总数的40%以上。在一些地区,女性消费者的数量占顾客总数的一半以上。以上数据显示,女性消费者是网吧的大客户,也是一个消费潜力比较大的群体。更重要的是,女人在网吧消费时与男性消费者不同,有非常强的消费特点。只要网吧的经营措施得当,赚女人的钱并非难事儿。
要想做好女人的生意,网吧必须弄清楚女性消费群体的消费特点。具体来说,女人在网吧有以下几个消费特点:
1、消费以休闲娱乐为主:尽管网吧有非常强的地域性,消费者的消费习惯也因此有非常大的差异。可是,全国各地女人在网吧消费的特点,却是出奇的一致。女人进入网吧消费,以休闲娱乐为主,对此,很多网吧的服务人员深有感触。北京德胜门外一家网吧的服务人员小江介绍说:“来我们网吧消费的女性,通常是聊天,听音乐,看电影。很少有女性顾客像男性顾客一样玩网游。”
其实,在网吧消费的女性顾客也玩游戏,但女性顾客只玩诸如腾讯QQ中的斗地主、连连看等休闲游戏,而不玩诸如《传奇》、《征途》等格斗类游戏。另外,一些诸如《跑跑卡丁车》类的大型休闲网游,同样是女性网民的最爱。总之,女性消费者进入网吧消费,以影音欣赏、聊天和休闲游戏为主。
2、接受新鲜事物能力强:在网吧消费的女性消费者还有接受新鲜事物能力强的特点,这也是网吧做好女人生意的一个突破点。举个例子来说,当一款新的网游上线之后,女性消费者通常是抢在前面消费的。同样的道理,一部影视大片开播之后,女性消费者通常也是抢在前面去网吧欣赏。
尽管在网吧消费的女性消费者接受新鲜事物的能力比较强,可是她们却有一个致命的天生弱点,就是对计算机的操作熟练程度不高。为此,网吧必须设法提高女性消费者的计算机操作能力,让其拥有更强的接受新鲜事物的能力。
3、对环境要求比较苛刻:精细是天下所有女人与生俱来的品质,在网吧消费时,女性消费者对于环境的要求自然十分苛刻,这是女人的性格决定的。女性消费者对网吧环境的要求,不仅仅是要求网吧内部环境要干净整洁,还要要求周围的环境比较安静,四周还不能有一些好奇者偷窥。
在网吧消费时,一些女性消费者通常不喜欢周围有男人,尤其是不喜欢抽烟的男人,更不喜欢有事儿没事儿老盯着女孩子屏幕看的男人。要想吸引女性消费者来网吧消费,网吧必须为女性消费者创造一个良好的消费空间。
女人天生的细致,以及女孩子的文静性格,注定了女性消费者在网吧消费与男性有着诸多不同。网吧要想做好女人的生意,必须对女性消费者的消费特点做一个透彻的了解,并且为女性消费者的光顾创造条件。
苦修内功吸引女性消费者
相对男性顾客而言,女性顾客娇气中透露出几分尊贵。为此,网吧要想做好女人的生意,必须在环境上,服务上下一番苦功,正所谓栽下梧桐树,才能引来金凤凰嘛。在迎合女性消费者的需求方面,网吧需要做好哪些方面的工作呢?
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一、内容方面:
在上文中,笔者已经叙述了女性消费者在网吧的消费特点,可休闲娱乐对于网吧而言是一个非常广的范围,网吧服务人员必须把这些服务内容进行细化。在内容方面,能够吸引女性消费者的内容有以下几个方面:
1、丰富的影音内容:最新的大片,最流行的音乐,都是女性消费者比较喜爱的内容。所以,网吧必须为女性消费者提供最新的大片,最流行的音乐,用丰富的影音内容来吸引女性消费者。由于每位女性顾客的需求和欣赏口味有差异,网吧还需要不断了解其女性消费群体的喜好,从而因地制宜的填充内容。
网吧行业的竞争是异常激烈的,在提供丰富影音内容的同时,网吧要想取悦女性消费者,还要保证能够在第一时间将最新的影音内容更新到位。
2、各式各样的聊天平台:聊天是所有女性消费者的共同爱好,网吧必须为消费者准备其喜爱的聊天平台。有的女性消费者喜欢QQ、MSN等聊天软件,有的女性消费者喜欢网易、新浪聊天室这样的聊天平台。为了满足不同女性消费者的需求,网吧的计算机中应该安装各式各样的聊天平台,供消费者自己选择。
3、消费者喜爱的休闲游戏:每家网吧的女性消费者对休闲游戏的选择是不同的,网吧也要尽可能的将女性消费者喜欢的休闲游戏,安装在计算机中。在日常的经营中,网吧还要根据工作人员与女性消费者的交流,寻找女性消费者对休闲游戏的爱好,来安装适合本网吧女性消费群体的休闲娱乐。
影音、游戏、聊天是女性消费者休闲娱乐的三大宝,网吧也要提供这三类丰富的内容供女性消费者使用。有了丰富的内容,才能吸引女性消费者的光顾。
二、服务方面:
有了丰富的内容,网吧还需要为女性消费者提供周到的服务。女人不像男人那样粗枝大叶,所以在网吧消费时会比较注重服务,一些女性消费者甚至对网吧的服务会有比较苛刻的要求。
细心的消费者都非常清楚,很多网吧的服务人员多为女性,对于女性消费者这个消费群体,网吧不妨用男性服务人员,这也是服务的一个潜规则。对于为网吧女性消费者提供服务的男性服务人员,必须要有一个好的形象,还要保持好个人清洁。更重要的是,面对女性消费者的服务要求和一些疑难问题,必须要耐心细致的回答。另外,女性消费者对服务还有一个比较古怪的要求,那就是服务响应要快。总之,网吧为女性消费者提供的服务,不仅要温馨,更要完善周到,这样才能取悦女性消费者,吸引更多的女性回头客。
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三、环境方面:
女人天生爱干净,这是人人皆知的一个事实。在消费过程中,没有一个女人喜欢在一个地板脏兮兮的网吧消费,也没有一个女人喜欢在一个环境吵杂的网吧内消费。环境,同样是能否留住女性消费者的一个重要条件。具体来说,女性消费者对网吧的环境有以下几点要求。
1、整洁的室内环境:从地面,到桌椅,以及计算机的屏幕和键盘,必须保证良好的清洁度。除此之外,网吧的空气洁净度也是一个不可忽视的细节,一个臭气熏天的空气环境是无法吸引顾客消费的,更何况是爱干净的女性消费者呢?适宜的温度同样也要引起网吧经营者的高度关注。总之,从空气到地面,以及计算机,必须保证环境的整洁。
2、安静的上网空间:很多文章中都把女性描述的比较文静,在网吧消费时,女性消费者更需要一个安静的上网空间。每个女孩子都会有自己的小秘密,在上网时,自然不会希望自己的隐私被他人尤其是异性看到,所以网吧必须为网吧女性消费者提供一个安静的上网空间。既不要被别人打扰,也不要被其他噪音干扰。
女性消费者是网吧一个独特的消费群体,而且是一个消费潜力比较大的群体。所以,网吧必须苦修内功,力求内容、服务、环境都能让女性消费者满意,这样网吧就能做好女人的生意。
结语
从餐饮到娱乐场所,每个行业都在精心做好女人的生意,因为女人这个群体的消费能力对商家而言是一个莫大的诱惑。在网吧这个消费环境中,女人不仅有非常大的消费潜力,还有一个特点就是对机器配置要求不敏感。也就是说,网吧做女人的生意,可以用最低的成本。用最低的成本,获取最大的回报,这就是女性消费群体的特点。所以,网吧要想自己的利润最大化,一定要做好女人的生意。