【摘 要】
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在我国航空事业水平日益发达的今天,为了早日跻身发达国家之列,航空公司对空乘人员的综合素质要求也随之提高。作为乘客在旅途过程中直接接触者,空乘人员的一言一行都非常重
【基金项目】
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南昌航空大学课题项目“空中乘务人员培养模式研究——以南昌航空大学为个案”(立项编号:JXJG-14-8-11)
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在我国航空事业水平日益发达的今天,为了早日跻身发达国家之列,航空公司对空乘人员的综合素质要求也随之提高。作为乘客在旅途过程中直接接触者,空乘人员的一言一行都非常重要,关系到乘客对航空公司服务质量的评价。因此空乘人员需要有意识地提高自己的语言表达能力,掌握与人交际的沟通技巧,塑造出空乘人员的语言魅力。本文从塑造空乘人员语言魅力的必要性入手,着重对具体的塑造路径进行讨论。
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