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读者在图书馆遇到想借的书借不到，想查的资料找不着，怎么办？萧山图书馆于2004年底式开通了“点菜式”服务，帮助读者解决这一难题。这项服务的开通，使读者在图书馆也能享受到类似“饭店点菜”的“一对一”的个性化服务，这是我馆打破常规，改革管理工作流程，适应未来发展要求的具有超前意识的决策，对提高管理效率、提升服务水平具有重要意义。