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行政服务承诺制是一项保障行政服务公开化、民主化和实效化的制度,它是指行政机关将行政服务的内容、标准、程序和责任等公之于众,向公众作出信守性许诺,接受公众的监督,以实现提高服务水平、有效满足公众需求的目的.自20世纪90年代以来,西方发达国家普遍开展了以重塑服务型政府为核心的“政府再造”运动,纷纷实行行政服务承诺制,此举在改善公共服务质量和增强公众满意度方面发挥了积极作用.