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[提要]文章以高校图书馆读者服务工作在内容、手段等方面的变化为依据，提出了深化读者服务工作的思路，以保证读者服务工作的优质优量。
[关键词]图书馆；读者服务工作
一、高校图书馆读者服务工作的变化
1 服务内容的转化
目前读者服务工作的内容正在由传统的印刷型文献资料，包括一些非书资料的开发与利用，向多元化、电子化的信息资源以及广领域、深层次的现代化电子文献存取方向发展，逐步实现从“物的传递”向“知识的传递”转化。读者服务工作也努力地在深度上做文章，例如：为重点学科的研究生读者配备相应学科的工作人员，深层次地开展有关专业的课题跟踪文献服务等。如今，随着联机数据库的大量出现，电子出版物的批量出版和传统馆藏的数字化转化，电子信息资源将成为信息时代图书馆文献信息资源的主体，这将为读者提供更为广泛的外部电子信息资源服务。
2 服务手段的现代化
如今的读者服务越来越依赖于计算机和网络应用，文献资料的载体多元化，其传播和传递的方法也呈现多样化。文献信息数据库的建立，为社会信息资源共享创造了有利条件。过去读者来图书馆借书，一般要从大量的卡片中找到所需图书资料的信息后，再去书库借书；而有的却因为该书已借出等原因只好扫兴而归。但是如果采用计算机联网公共检索目录，就不再会出现这类问题。读者通过网络提供的信息，不但使查阅文献的过程更快捷方便，而且可以不再局限于一个图书馆，文献服务将不再受时空和复本量的限制。服务类型也变得多样化，服务的广度和深度也将得到极大延伸。这实现了从以手工操作为主的服务型，向以依靠综合文献信息技术的智能型的服务转变。
3 服务方式的科学化
图书馆为读者服务是自己的基本义务，读者利用图书馆是自己的基本权利。读者服务工作不再局限于图书馆工作人员与读者面对面的书刊借阅、情报检索以及读者教育，读者服务已走出图书馆这一小小的范围。新增加的远程方式可使读者在家中或办公室享受图书馆所提供的各项服务工作，而不用直接面对图书馆的工作人员。不过这种远程服务并不能脱离图书馆工作人员的参与，只不过是图书工作人员的服务工作更多地转移到了幕后。图书馆要积极创造条件，重新设计读者服务工作，逐步按现代化、信息化的要求，改进和完善读者服务工作，提高读者服务水平，充分发挥书刊服务的作用，使图书馆的投入收到更大的社会效益。
4 服务范围的扩展
传统的图书馆以藏书作为主要的物质基础，读者服务范围仅局限于图书馆这个特定的场所，通过定向服务来满足读者对已知文献资源的需求。服务对象集中在科研单位、高等院校、国家机关等。网络环境下的图书馆读者服务是以读者为中心，需要什么方面的文献信息就提供什么方面的。这摆脱了传统的服务方式，把单一服务型的服务模式转变为了服务经营型模式。此外，开展信息的深加工，使图书从文献资料的收藏者、提供者转变为文献资料的生产者、开发者和提供者，从而最大限度地实现资源共享，最大限度地满足读者日益增长的文献信息需求。
5 服务对象的社会化
在信息时代，图书馆是一种以计算机和通讯网维系的图书馆的集合体，每一个具体的图书馆都是这个集合体中的一个小分子。对于某个图书馆，其所在的网络系统内，任何一个使用本馆文献资源的人都是自己的服务对象，服务对象不再局限于本单位、本地区或本行业。网络使图书馆打破了传统的限制，从而使读者服务对象呈多行业、多层次化的状态，延伸到全社会。只要把图书馆的信息资源放到网上，任何人都能享受我们的服务。且他们都可以对图书馆的读者服务工作提出更高、更多的要求，以此推进读者服务工作向更高水平、更高层次发展。
6 服务观念的转变
新的形势使图书馆面临新的机遇和挑战。树立正确的信息经营目标，提高读者服务质量，以自身的优势竭诚为读者提供深层次、全方位的信息服务，成为新世纪图书馆的首要任务。知识经济的发展，促进了知识的创新、交流和利用。这不仅使许多新型信息载体得以产生，而且必然带来大量的信息，所以深层次的信息服务对知识经济时代图书馆读者服务工作提出了新的要求。必须要从过去主要提供信息线索、文献书目或信息参考数据的服务，转变为侧重提供全文服务或针对查询问题的较全面的信息解答。
7 读者教育的变化
传统的图书馆开展读者教育工作的内容，主要侧重于传授文献利用知识和手工检索方面的知识。在信息时代，高校图书馆除了应该承担起对大学生读者进行网络环境下的信息服务教育职责外，还应对其进行信息素质方面的教育。信息素质教育包括信息意识教育、信息能力培养和信息道德教育，尤其以信息能力教育最为关键。实施信息素质教育，在内容上包括关于信息基础理论和深化信息意识的教育。只有做好读者教育工作，才能提高读者的理论水平和实际工作能力。
二、提高高校读者服务工作质量的对策
1 更新读者工作观念，树立读者工作中心论思想
认识读者工作是图书馆工作的核心，图书馆的一切工作都要经过读者工作来检验和判断，它在人力、物力、财力等方面所投入价值的反映，都将由读者工作来体现，都要通过读者工作来体现其社会效益。过去谈到读者服务工作，好象只与流通部门有关，而馆内其它部门的工作则似乎只在为流通部门做好读者工作“打边鼓”。如今我们必须从将流通阅览、阅读辅导视为读者工作全部内容的狭义观念中解脱出来，树立起“大读者工作”的思想。明确除流通阅览、阅读辅导工作外，其他采编、典藏、参考咨询、情报服务等都囿于读者工作的范畴。因为他们工作的好坏，直接影响到流通、阅览等工作的服务质量。所以从整体上看，图书馆内的每项业务都可以说是读者服务工作。从这个观念出发，我们就应努力拓宽读者服务工作领域，提高读者服务工作质量。
2 强化情报意识，开发馆藏信息资源
如今，评价图书馆服务工作的好坏，很大程度上在予它所能提供的信息产品的数量和质量。因此，当前图书馆除应开展好一次文献服务外，还应编制索引、文摘、目录、评述等第二次文献及综述、述评等三次文献。要加强深层次的情报信息服务，在做好传统的文献采集、整序及借阅等基本满足读者需要的服务方式的基础上，还应加强图书馆的信息资源开发。要挑选素质较高的工作人员专门开发文献信息资源，做好二、三次文献的编制工作。此外，还可以参加有关科研活动，承担科研任务。为此，我们当不断深入馆藏信息的开发，为读者提供更多的快、精、准信息服务。
3 加强与读者沟通，提高服务质量
图书馆的服务对象是读者，没有读者就没有图书馆，所以读者工作是图书馆的核心与基础。而要做好读者工作，就必须与读者沟通，广泛听取读者意见，掌握读者的阅读倾向和阅读要求。而工作人员每天都要和众多的读者打交道，他们也希望和读者建立和谐、融洽的情感。因此，工作人员要加强与读者的沟通，从而提高服务质量。我们可以结合校团委每年开展的“师生心连心活动”，每位工作人员都深入到学生中间去，具体了解读者的需求、动态和阅读规律，从而有针对性地做好服务工作。我们也可以组织校读者协会——由各年级不同专业的学生组成的团体，直接与图书馆的日常工作密切联系，从而了解不同层次、不同学科、不同专业的读者的阅读需要。总之，我们要利用图书馆的优势，加强与读者的沟通，发挥图书馆的多功能作用。
[关键词]图书馆；读者服务工作
一、高校图书馆读者服务工作的变化
1 服务内容的转化
目前读者服务工作的内容正在由传统的印刷型文献资料，包括一些非书资料的开发与利用，向多元化、电子化的信息资源以及广领域、深层次的现代化电子文献存取方向发展，逐步实现从“物的传递”向“知识的传递”转化。读者服务工作也努力地在深度上做文章，例如：为重点学科的研究生读者配备相应学科的工作人员，深层次地开展有关专业的课题跟踪文献服务等。如今，随着联机数据库的大量出现，电子出版物的批量出版和传统馆藏的数字化转化，电子信息资源将成为信息时代图书馆文献信息资源的主体，这将为读者提供更为广泛的外部电子信息资源服务。
2 服务手段的现代化
如今的读者服务越来越依赖于计算机和网络应用，文献资料的载体多元化，其传播和传递的方法也呈现多样化。文献信息数据库的建立，为社会信息资源共享创造了有利条件。过去读者来图书馆借书，一般要从大量的卡片中找到所需图书资料的信息后，再去书库借书；而有的却因为该书已借出等原因只好扫兴而归。但是如果采用计算机联网公共检索目录，就不再会出现这类问题。读者通过网络提供的信息，不但使查阅文献的过程更快捷方便，而且可以不再局限于一个图书馆，文献服务将不再受时空和复本量的限制。服务类型也变得多样化，服务的广度和深度也将得到极大延伸。这实现了从以手工操作为主的服务型，向以依靠综合文献信息技术的智能型的服务转变。
3 服务方式的科学化
图书馆为读者服务是自己的基本义务，读者利用图书馆是自己的基本权利。读者服务工作不再局限于图书馆工作人员与读者面对面的书刊借阅、情报检索以及读者教育，读者服务已走出图书馆这一小小的范围。新增加的远程方式可使读者在家中或办公室享受图书馆所提供的各项服务工作，而不用直接面对图书馆的工作人员。不过这种远程服务并不能脱离图书馆工作人员的参与，只不过是图书工作人员的服务工作更多地转移到了幕后。图书馆要积极创造条件，重新设计读者服务工作，逐步按现代化、信息化的要求，改进和完善读者服务工作，提高读者服务水平，充分发挥书刊服务的作用，使图书馆的投入收到更大的社会效益。
4 服务范围的扩展
传统的图书馆以藏书作为主要的物质基础，读者服务范围仅局限于图书馆这个特定的场所，通过定向服务来满足读者对已知文献资源的需求。服务对象集中在科研单位、高等院校、国家机关等。网络环境下的图书馆读者服务是以读者为中心，需要什么方面的文献信息就提供什么方面的。这摆脱了传统的服务方式，把单一服务型的服务模式转变为了服务经营型模式。此外，开展信息的深加工，使图书从文献资料的收藏者、提供者转变为文献资料的生产者、开发者和提供者，从而最大限度地实现资源共享，最大限度地满足读者日益增长的文献信息需求。
5 服务对象的社会化
在信息时代，图书馆是一种以计算机和通讯网维系的图书馆的集合体，每一个具体的图书馆都是这个集合体中的一个小分子。对于某个图书馆，其所在的网络系统内，任何一个使用本馆文献资源的人都是自己的服务对象，服务对象不再局限于本单位、本地区或本行业。网络使图书馆打破了传统的限制，从而使读者服务对象呈多行业、多层次化的状态，延伸到全社会。只要把图书馆的信息资源放到网上，任何人都能享受我们的服务。且他们都可以对图书馆的读者服务工作提出更高、更多的要求，以此推进读者服务工作向更高水平、更高层次发展。
6 服务观念的转变
新的形势使图书馆面临新的机遇和挑战。树立正确的信息经营目标，提高读者服务质量，以自身的优势竭诚为读者提供深层次、全方位的信息服务，成为新世纪图书馆的首要任务。知识经济的发展，促进了知识的创新、交流和利用。这不仅使许多新型信息载体得以产生，而且必然带来大量的信息，所以深层次的信息服务对知识经济时代图书馆读者服务工作提出了新的要求。必须要从过去主要提供信息线索、文献书目或信息参考数据的服务，转变为侧重提供全文服务或针对查询问题的较全面的信息解答。
7 读者教育的变化
传统的图书馆开展读者教育工作的内容，主要侧重于传授文献利用知识和手工检索方面的知识。在信息时代，高校图书馆除了应该承担起对大学生读者进行网络环境下的信息服务教育职责外，还应对其进行信息素质方面的教育。信息素质教育包括信息意识教育、信息能力培养和信息道德教育，尤其以信息能力教育最为关键。实施信息素质教育，在内容上包括关于信息基础理论和深化信息意识的教育。只有做好读者教育工作，才能提高读者的理论水平和实际工作能力。
二、提高高校读者服务工作质量的对策
1 更新读者工作观念，树立读者工作中心论思想
认识读者工作是图书馆工作的核心，图书馆的一切工作都要经过读者工作来检验和判断，它在人力、物力、财力等方面所投入价值的反映，都将由读者工作来体现，都要通过读者工作来体现其社会效益。过去谈到读者服务工作，好象只与流通部门有关，而馆内其它部门的工作则似乎只在为流通部门做好读者工作“打边鼓”。如今我们必须从将流通阅览、阅读辅导视为读者工作全部内容的狭义观念中解脱出来，树立起“大读者工作”的思想。明确除流通阅览、阅读辅导工作外，其他采编、典藏、参考咨询、情报服务等都囿于读者工作的范畴。因为他们工作的好坏，直接影响到流通、阅览等工作的服务质量。所以从整体上看，图书馆内的每项业务都可以说是读者服务工作。从这个观念出发，我们就应努力拓宽读者服务工作领域，提高读者服务工作质量。
2 强化情报意识，开发馆藏信息资源
如今，评价图书馆服务工作的好坏，很大程度上在予它所能提供的信息产品的数量和质量。因此，当前图书馆除应开展好一次文献服务外，还应编制索引、文摘、目录、评述等第二次文献及综述、述评等三次文献。要加强深层次的情报信息服务，在做好传统的文献采集、整序及借阅等基本满足读者需要的服务方式的基础上，还应加强图书馆的信息资源开发。要挑选素质较高的工作人员专门开发文献信息资源，做好二、三次文献的编制工作。此外，还可以参加有关科研活动，承担科研任务。为此，我们当不断深入馆藏信息的开发，为读者提供更多的快、精、准信息服务。
3 加强与读者沟通，提高服务质量
图书馆的服务对象是读者，没有读者就没有图书馆，所以读者工作是图书馆的核心与基础。而要做好读者工作，就必须与读者沟通，广泛听取读者意见，掌握读者的阅读倾向和阅读要求。而工作人员每天都要和众多的读者打交道，他们也希望和读者建立和谐、融洽的情感。因此，工作人员要加强与读者的沟通，从而提高服务质量。我们可以结合校团委每年开展的“师生心连心活动”，每位工作人员都深入到学生中间去，具体了解读者的需求、动态和阅读规律，从而有针对性地做好服务工作。我们也可以组织校读者协会——由各年级不同专业的学生组成的团体，直接与图书馆的日常工作密切联系，从而了解不同层次、不同学科、不同专业的读者的阅读需要。总之，我们要利用图书馆的优势，加强与读者的沟通，发挥图书馆的多功能作用。